Gestão de Qualidade Automatizada

O Verint Quality Bot cria automaticamente regras de pontuação ao aprender com seus formulários de avaliação manual. Ao simplesmente fornecer alguns exemplos de como seria uma resposta ideal de um agente para cada pergunta, o bot usa IA generativa para criar automaticamente uma regra que automatiza o modelo de pontuação.

O resultado é uma estrutura de avaliação mais precisa que pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria, aprimorar o treinamento de funcionários e tornar as avaliações de desempenho mais objetivas.

A maioriacontact centersrevisam apenas entre 1 e 3% das chamadas. Isso limita severamente sua capacidade de identificar riscos e gerenciar qualidade e compliance. 

Verint Quality Bot está aqui para ajudar você a pontuar até 100% do desempenho dos seus agentes e chatbots com base nas suas regras de pontuação, em todos os canais – sem esforços humanos. 

Avalie os resultados e obtenha a visão completa de a qualidade de sua interaçãos. Atribua automaticamente treinamentos proativos quando os KPIs de um funcionário ficarem abaixo do seu limite predefinido. Ajude os supervisores a fornecer feedbacks acionáveis e baseados em fatos. Forneça à sua equipe painéis de qualidade e melhore a transparência e objetividade das avaliações de desempenho. 

Falhar em cumprir as diretrizes regulatórias ou processos internos pode levar a uma experiência ruim para o cliente, percepção negativa da marca, multas pesadas e outras penalidades.

Verint Quality Bot avalia automaticamente até 100% das interações para identificar riscos de conformidade. O bot monitora todas as suas interações por voz e texto e envia notificações quando um possível caso de não conformidade é detectado.

Este bot ajuda a melhorar a adesão dos seus funcionários aos fluxos de trabalho internos ou às regulamentações externas – como PCI-DSS, leis de privacidade de dados ou qualquer regulamentação específica da indústria.