Automação de Canal
Unifique as interações com os clientes através de telefonia e canais digitais em um único espaço de trabalho para agentes, promovendo conversas consistentes, aproveitando a automação e alocando a equipe de forma flexível, tudo isso com menos recursos e menos esforço.
Verint Channel Automation ajuda você a oferecer experiências excepcionais aos clientes
Propor um engajamento contínuo com o cliente
A Verint Channel Automation permite que os agentes gerenciem conversas de forma contínua através de canais telefônicos e digitais, como Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, e-mail e chat ao vivo.
Automação de CX em escala
Aproveite o poder do Verint IVA com modelos de compreensão de linguagem natural (NLU) pré-construídos e específicos para a indústria para lidar com consultas comuns de clientes, com a transferência para um agente a apenas um passo.
Capacite a força de trabalho em todos os canais
Channel Automation facilita a orquestração da força de trabalho em todos os canais de engajamento, desmantelando silos organizacionais e de canais, e permitindo experiências de cliente contínuas.
Os quatro passos para engajar clientes em escala com o Channel Automation
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AI-Powered Routing
A plataforma aberta da Verint inclui poderosas capacidades de IA que aproveitam dados de back-end para obter uma compreensão contextual completa das intenções dos clientes. Essas informações alimentam as decisões de roteamento para garantir que o agente certo, no momento certo, independentemente do canal, seja engajado.
As decisões de roteamento podem ser tomadas com base em vários fatores, como canal, tipo de interação, intenção e status do cliente. O AI-Powered Routing leva em consideração inúmeros fatores para roteamento, priorização e fila, tais como:
- Detecção de intenções por compreensão de linguagem natural (NLU)
- Interações com Assistente Virtual Inteligente
- Dados de CTI de voz
- Carga de trabalho prevista para agentes
- Agenda e disponibilidade do agente
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Channels & Desktop
Customers are reaching out on a wider range of channels than ever before. Verint Channel Automation powers customer conversations across telephony and digital channels via a single agent desktop that allows users to work seamlessly across channels.
Sua organização pode escolher a combinação de canais mais apropriada para sua estratégia de engajamento com o cliente e adicionar canais adicionais conforme necessário.
- Engaje seus clientes em todos os canais – digitais e de voz – enquanto integra seus canais existentes de forma harmoniosa.
- Adote uma estratégia de engajamento de canais centrada no cliente.
- Empodere os consumidores com opções de comunicação assíncrona.
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Verint Intelligent Virtual Assistant
Para escalar as interações com os clientes, a automação precisa fazer parte da força de trabalho. O Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) pode lidar com consultas comuns de clientes e transferir para um agente humano quando necessário.
- Combine a automação adaptativa e o serviço assistido por agentes para que menos consultas precisem de uma resposta humana.
- Melhore os tempos de resposta e resolução para os clientes, diminuindo o esforço de serviço e aumentando a lealdade do cliente.
- Gerencie consultas de alto volume e baixo esforço, gerando grandes economias nos custos de atendimento ao cliente.
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Orquestração da Força de Trabalho
Adicionar mais canais de engajamento – que as marcas precisam acompanhar para atender às crescentes preferências digitais dos clientes – pode criar silos. Além disso, esses silos levam a uma oferta de suporte fragmentada, pois os agentes não conseguem trabalhar entre canais ou ver o histórico completo de engajamento.
Verint Channel Automation capacita as marcas a orquestrar a força de trabalho em todos os canais de engajamento, desmantelando tanto os silos organizacionais quanto os de canal através de engajamentos conectados com os clientes e agilidade da força de trabalho.
- Conecte e exiba interações relacionadas com o cliente em uma única tela.
- Forneça o histórico completo de interações em jornadas proativas, de autoatendimento e assistidas.
- Implante uma programação de trabalho flexível para eliminar silos na força de trabalho.
Clientes agora esperam ótimas experiências no canal de sua escolha
- 56%
A maioria dos clientes com menos de 45 anos prefere fazer perguntas por meio de engajamento digital em vez de canais tradicionais.
- 64%
Uma porcentagem significativa de consumidores deixou de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim com o atendimento ao cliente.
- 78%
Uma experiência digital incrível faz com que os consumidores deem uma avaliação acima da média.
Double agent capacity with Verint Agent Copilot Bots
Four bots integrate seamlessly with Verint Channel Automation to help reduce average call duration by 50%
Coaching Bot
Você precisa que cada um de seus agentes atue como seus melhores agentes. Com o Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientação não disruptiva no momento em que precisam — elevando seu desempenho e proporcionando um ROI significativo.
Verint Coaching Bots fornecem a assistência que seus agentes precisam, em tempo real e com base nas prioridades do seu negócio, para que você possa:
- Reduza a duração das chamadas
- Aumente a conversão de vendas
- Aumente a retenção de clientes
Interaction Wrap Up Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot usa IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada ao final de uma interação, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada. Ao eliminar o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu centro de contato.
Smart Transfer Bot
From the moment an interaction begins, the Smart Transfer Bot ensures the next step is the right step – based on context gathered from multiple sources in real time – so the right outcome is delivered for any interaction (i.e. a callback, an SMS, live chat etc.). Transferring interactions with full context reduces each assisted service call by about 30 seconds and can increase agent capacity by 10%.
Knowledge Automation Bot
Verint Knowledge Automation Bot utiliza o poder da IA para fornecer o conhecimento certo no momento certo, aumentando a capacidade dos agentes e impulsionando os resultados empresariais. Uma única barra de pesquisa permite a busca em todas as fontes de conhecimento, eliminando a necessidade de múltiplas buscas. O bot então utiliza IA Generativa para resumir os resultados de busca em uma única resposta, especialmente adaptada para o contact center, tornando as respostas fáceis de serem consumidas pelos agentes.
Para oferecer uma experiência superior ao cliente, você precisa de uma solução que coloque a experiência do cliente em primeiro lugar
Eleve a Experiência do Cliente com as Soluções Verint
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