Channels & Desktop
Unifique as interações com os clientes – por meio de telefonia e canais digitais – em um único espaço de trabalho para agentes.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$17M Economizados
Economia de empresa de telecomunicações através da contenção de mais de 50% das chamadas, 3,5 milhões de interações anualmente.
$10M Economizados
Economia do banco dos EUA com 80% de contenção impulsionada por IA em canais digitais.
Um Desktop Único para Agente em Canais de Voz e Digitais
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Área de Trabalho do Agente
Com o Verint Channel Automation, você pode unificar as interações com os clientes em canais telefônicos e digitais em um único espaço de trabalho para agentes e usar automação inteligente para fornecer resultados de IA, melhorando a flexibilidade, agilidade e capacidade dos agentes.
- Mantenha interações de forma fluida através de canais de telefonia e digitais, como Facebook Messenger, WhatsApp, X (Twitter) DM, e-mail e chat ao vivo.
- Aproveite o poder de Verint IVA com modelos de compreensão de linguagem natural (NLU) pré-construídos e específicos para a indústria para lidar com consultas comuns de clientes.
- Orquestre a força de trabalho em todos os canais de engajamento, desmantelando silos e possibilitando experiências contínuas para o cliente.
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Digital Engagement Channels
Apoie experiências contínuas do cliente em canais digitais, com o AI-Powered Routing garantindo que cada interação vá para o recurso certo, no momento certo, para a melhor experiência possível.
- Ofereça experiências ao cliente através de canais digitais, incluindo mensagens, chat ao vivo, e-mail e mais.
- Aproveite o poder da IA para automatizar a experiência do cliente em canais digitais, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os custos de suporte.
- AI-Powered Routing funciona em canais digitais e de voz para garantir que os clientes alcancem o recurso certo no momento certo, melhorando a resolução no primeiro contato.
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Verint Voice Channel
Tenha total liberdade de escolha sobre sua telefonia enquanto utiliza as capacidades da Verint Open Platform para entregar resultados de negócios com IA, agora.
- Flexibilidade completa para manter seu próprio ACD, trazer seu próprio ACD ou usar nosso canal de voz nativo Verint.
- Verint IVA Voice permite autoatendimento com IA por meio de telefonia e canais habilitados por voz, aumentando a retenção em pelo menos 20%.
- Adicione o poder do Verint Callback ao seu canal de voz para gerenciar picos no volume de chamadas, reduzir as taxas de abandono e melhorar a experiência do agente e do cliente.
Discover How AI is Changing Self-Service
Entregue Resultados de Negócios com IA em Canais de Voz e Digitais
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Aumente as Taxas de Contenção e Melhore a Capacidade dos Agentes
Aumentar as Taxas de Contenção
Ofereça experiências de autoatendimento personalizadas por meio de seus canais de voz ou digitais para conter efetivamente as consultas dos clientes e reduzir a carga de trabalho dos agentes, melhorando continuamente a eficácia por meio de IA.
Melhorar a Capacidade do Agente
A transferência impulsionada por IA utiliza dados contextuais para direcionar inteligentemente as interações dos clientes ao recurso certo, entregando o resultado adequado independentemente do canal, para melhorar a capacidade do agente.
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Knowledge Automation Bot
Verint Knowledge Automation Bot utiliza o poder da IA para fornecer o conhecimento certo no momento certo, aumentando a capacidade dos agentes e impulsionando os resultados empresariais. Uma única barra de pesquisa permite a busca em todas as fontes de conhecimento, eliminando a necessidade de múltiplas buscas. O bot então utiliza IA Generativa para resumir os resultados de busca em uma única resposta, especialmente adaptada para o contact center, tornando as respostas fáceis de serem consumidas pelos agentes.
Parte da Plataforma Aberta Verint
Linha de Produtos
Digital Customer Engagement Insights
Este é um carrossel com slides que não giram automaticamente. Use os botões Próximo e Anterior para navegar.
Perguntas Frequentes sobre Engajamento Digital
Engajamento digital é o método de interagir com clientes por canais digitais, como e-mail, mensagens privadas e chat ao vivo construir relacionamentos, potencialize o atendimento digital ao cliente, e aumente a Fidelidade do cliente.
Os clientes esperam interagir com as marcas da mesma forma que fazem com amigos e familiares. Isso significa que as empresas devem se engajar em uma gama mais ampla de canais do que nunca. Desde chat ao vivo até aplicativos de mensagens, e-mail e redes sociais, os clientes têm as mesmas expectativas de uma experiência sem esforço, independentemente do canal.
As organizações precisam de uma nova abordagem para ajudar a gerenciar essa crescente preferência dos clientes – uma que lhes permita atender às expectativas e interações cada vez maiores dos clientes, ao mesmo tempo em que eliminam os silos na força de trabalho que podem surgir quando novos canais são adicionados – possibilitando que as empresas se envolvam de maneira verdadeiramente omnichannel.
Digital eEngajamento ccanais incluir seu site, comunidades online, canais de mídia social, aplicativos de mensagens privados, e-mail, e canais de chat ao vivo.
O engajamento do cliente começa aqui.
Saiba como as soluções Verint estão gerando resultados significativos para os negócios em diversos setores. Entre em contato com um representante da Verint hoje mesmo.
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