Autoatendimento: engajamento digital
Forneça aos seus clientes a experiência digital certa, no momento certo, no canal que eles escolherem.
O que é Engajamento digital de autoatendimento?
Com o volume de interações de entrada com clientes continuando a aumentar a cada ano, as empresas precisam desbloquear o valor das soluções de autoatendimento para ajudar a atender os clientes de forma rápida e eficaz, ao mesmo tempo em que ajudam a reduzir os custos de suporte.
A Verint oferece diversas soluções, muitas acionadas pela IA proprietária Da Vinci, para proporcionar experiências elevadas ao cliente em escala, de forma que você possa:.
- Gerar conexões personalizadas e proativas no canal de preferência do cliente Automatizar interações e melhorar as principais métricas enquanto eleva a experiência do cliente
- Combinar uma força de trabalho de humanos e bots perfeitamente com a solução de Engagement Orchestration
- Aproveitar dados para promover insights e ações com a IA Da Vinci da Verint
Soluções de autoatendimento para engajamento digital
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Processamento de linguagem natural de ponta, aprendizado de máquina e compreensão de intenção robusta para proporcionar interações semelhantes às humanas. O Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) da Verint possibilita interações digitais e de voz personalizadas.
- Implemente IVAs e chatbots movidos por IA para proporcionar um autoatendimento de última geração
- Interaja com clientes e funcionários por meio de texto, voz e canais digitais
- Beneficie-se de uma das maiores bibliotecas de compreensão de intenção de linguagem natural do setor
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Suporte a interações humano-humano, humano-bot e mesmo bot-bot. De aplicativos de mensagens sociais a SMS e comunidades online, com o Verint Engagement Channels é possível automatizar experiências focadas no cliente.
- Dê autonomia a clientes, parceiros e funcionários com sua própria comunidade online flexível e personalizável
- Possibilite que as marcas ofereçam engajamento digital do cliente em canais de mensagens privados
- Aproveite todas as conversas por chat e e-mail com direcionamento inteligente e amplos recursos de integração
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O Channel Automation da Verint reúne WhatsApp, Facebook Messenger, mensagens diretas do Twitter, e-mail e bate-papo ao vivo em uma experiência de agente de painel único para ajudar a oferecer experiências do cliente perfeitas, aproveitando o poder da automação inteligente em todos os canais.
- Contenção de conversas: interações resolvidas no canal por meio de bots de autoatendimento.
- Redução no tempo médio de atendimento: as interações assistidas por bots diminuem o tempo até a resolução.
- Aumento da resolução no primeiro contato: os agentes podem ver todo o histórico do engajamento em todos os canais.
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Trabalhe na velocidade de seus clientes.
O Verint Knowledge Management conecta sua empresa, seus clientes e seus bots com conhecimento fácil de usar. Forneça respostas precisas, compatíveis e consistentes em tempo real e em vários pontos de contato.- Encontre informações atualizadas usando linguagem cotidiana
- Acesse conhecimento relevante sem a necessidade de pesquisa
- Antecipe o que os clientes e os funcionários querem, e preveja o que eles podem perguntar
Dando aos clientes a confiança para impulsionar a inovação digital
Saiba como a Alight Solutions utiliza o Intelligent Virtual Assistant da Verint para acelerar a estratégia de autoatendimento digital e melhorar o atendimento a mais de 20 milhões de pessoas em todo o mundo.
A Alight Solutions recebeu o prêmio Opus Research Conversational Commerce Award ao utilizar o Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) da Verint para transformar a experiência de autoatendimento na Web com automação.
Habilite o autoatendimento em escala com bots especializados
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Reduza o volume de entrada e melhore a CSAT com o Verint Containment Bots
Os Bots de contenção de voz e digital da Verint usam a IA baseada em NLU para automatizar eficientemente as conversas com os clientes em canais digitais e de voz. Com esse bot, as marcas podem fornecer experiências de autoatendimento personalizadas para que possam resolver as dúvidas dos clientes e identificar quais interações devem ser encaminhadas para o serviço assistido.
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Reduza o tempo médio de atendimento com os bots de autoatendimento e de transferência de agente
Muitas jornadas de clientes começam com um bot de autoatendimento. Às vezes, a interação é transferida para um agente, que precisa entender totalmente a situação. Anteriormente, o agente tinha que ler uma transcrição da conversa de bots, ou pior, pedir ao cliente para repetir as informações que acabaram de ser transmitidas ao bot. Com os Bots de autoatendimento e de transferência de agente, o agente recebe um resumo da interação de autoatendimento, facilitando a compreensão rápida do motivo da transferência.
Fornecendo um ROI de 271% em três anos
Com base em entrevistas com clientes e análise financeira proprietária, a Forrester descobriu que um cliente da Verint obteve um ROI de 271% em três anos após incorporar as soluções DFE da Verint em suas operações. Os clientes melhoraram a eficiência da central de atendimento desviando 20% das chamadas recebidas dos clientes, o que gerou uma economia de US$ 15,4 milhões. Faça o download do estudo completo para descobrir o impacto econômico total (Total Economic Impact) que as soluções DFE da Verint podem ter em sua organização.
Faça download do relatórioDesenvolvidos pela IA Da Vinci da Verint
Contando com modelos avançados de aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, modelos de reconhecimento de intenção e modelagem preditiva incorporados na Verint Customer Engagement Platform, a IA Da Vinci da Verint promove insights e automatiza experiências em toda a empresa.
A IA Da Vinci da Verint maximiza o impacto introduzindo IA diretamente nos fluxos de trabalho e colocando a IA ao alcance dos agentes. Nossa abordagem aberta à IA prepara seu investimento para o futuro.
Saiba maisLinha de produtos
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"Percebemos que as mudanças que fizemos para sermos mais digitais e mais focados no consumidor estavam funcionando porque nosso canal de e-commerce era o único capaz de crescer durante a pandemia de COVID."
"O Verint Knowledge Management se tornou a espinha dorsal de nossas operações. Cada vez mais departamentos querem acessar o sistema de gerenciamento de conhecimento, mesmo aqueles sem contato direto com os clientes."
Reconhecimento do setor
“Potenciais compradores devem levar em conta a plataforma da Verint para suas necessidades de central de atendimento e de engajamento do cliente. É uma empresa dinâmica, atuante no mercado há muito tempo, com uma grande experiência diferenciada e um histórico de inovação contínua.” (2021)
“A Verint é líder em IA confiável, automatizada e conversacional no suporte a grandes empresas, bem como entrega de ROI significativo.” (2021)
“A Verint é líder de mercado com uma plataforma unificada em uma base de código comum, permitindo que novos canais digitais sejam adicionados rapidamente. O uso extensivo de IA e a capacidade de analisar o sentimento atrairão grandes centrais de atendimento ao cliente.” (2020)
Autoatendimento: parte de nossa plataforma Open CCaaS
A Verint eleva cada experiência com uma abordagem aberta em termos de engajamento do cliente. Desenvolvida com a IA Da Vinci da Verint, a plataforma aberta CCaaS inclui engajamento da força de trabalho, autoatendimento e soluções de Voice of the Customer.
A Verint Customer Engagement Platform trabalha com seu ecossistema existente para impulsionar a automação de CX e, ao mesmo tempo, oferecer experiências perfeitas em todos os canais, com suporte exclusivo à força de trabalho distribuída de pessoas e bots em escala.
Saiba maisAutoatendimento e insights de Engajamento digital
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FAQs on Digital Engagement
O engajamento digital é o método de interação comos clientes por meio de canais digitais, como e-mail, mensagens privadas e bate-papo ao vivo para construir relacionamentos, potencializar o atendimento digital e aumentar a fidelidade do cliente .
Os clientes esperam interagir com as marcas da mesma forma que fazem com amigos e familiares. Isso significa que as empresas devem interagir em uma variedade maior de canais do que nunca. De bate-papo ao vivo a aplicativos de mensagens, e-mail a redes sociais, os clientes têm as mesmas expectativas de uma experiência simplificada, independentemente do canal.
As organizações precisam de uma nova abordagem para ajudar a gerenciar essa crescente preferência dos clientes, uma que permita que eles atendam às crescentes expectativas e interações dos clientes e, ao mesmo tempo, derrubem os silos da força de trabalho que podem resultar quando novos canais são adicionados, possibilitando que as marcas se engajem de uma maneira verdadeiramente omnicanal.
Canais de engajamentodigital incluem o site da sua marca, comunidade online, canais de redes sociais, aplicativos de mensagens privadas, e-mail e canais de bate-papo ao vivo.
O engajamento digital começa aqui.
Saiba como as soluções de autoatendimento da Verint estão gerando resultados de negócios significativos em todos os setores. Entre em contato com um representante da Verint hoje mesmo.
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Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.