Canais Digitais
As preferências dos clientes estão mudando. Eles ainda querem falar com você. Apenas de uma maneira diferente. Através de mensagens privadas, chat ao vivo, comunidades de marca ou outros canais, a Verint garante ótimas experiências em todas as suas conversas com clientes.
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Perguntas Frequentes sobre Canais de Engajamento Digital com o Cliente
O engajamento omnichannel do cliente é a prática de usar múltiplos canais para alcançar e engajar os clientes. Isso pode incluir canais como email, redes sociais, telefone ou web. O objetivo é proporcionar uma experiência contínua para os clientes, independentemente de como eles escolham interagir com você.
O engajamento do cliente é importante porque ajuda a construir relacionamentos com os clientes. Quando feito corretamente, também pode levar ao aumento da lealdade do cliente e à melhoria da retenção de clientes.
Existem várias métricas que podem ser usadas para medir o engajamento do cliente, incluindo o Net Promoter Score (NPS), pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e o customer lifetime value (CLV).
Saiba como os canais digitais podem alcançar seus clientes onde e quando eles precisarem de você.
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