Soluções de Autoatendimento com IA

Customer Self-Service

Aumente a capacidade da sua equipe de agentes e de autoatendimento com soluções líderes de mercado, impulsionadas por IA.

Ícone de Inteligência Artificial

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$10M Economizados
Um auto clube automatizou >2 milhões de interações por voz, alcançando uma taxa de contenção de 50%
$3,5M Economizados
Uma companhia aérea automatizou 4 milhões de interações digitais, alcançando uma taxa de contenção de 85%

padrão 15

Histórias de Sucesso de Clientes

A Verint Oferece Resultados Diferenciados de Autoatendimento

Aumentar a Capacidade dos Agentes
Reduza a necessidade de atendimento assistido, permitindo que os clientes se autoatendam com assistentes virtuais inteligentes que melhoram as taxas de contenção.
Eleve a Experiência do Cliente
Melhore a satisfação do cliente resolvendo problemas de forma rápida e sem esforço com soluções de autoatendimento.
Automatize a experiência do cliente
Automatize fluxos de trabalho manuais com bots impulsionados por IA para aumentar a capacidade da equipe de autoatendimento, reduzindo seus custos de suporte.

Como a Volaris Aumentou em 3x a Capacidade dos Agentes ao Conter 85% das Interações Digitais

Descubra como a Volaris alcançou resultados de negócios autossuficientes com IA, incluindo:

Uma taxa de contenção de interações digitais de 85%
aumento de 3x na capacidade dos agentes
Gerenciando 5 milhões de interações com clientes por ano enquanto melhora o CSAT

miniatura Volaris

Verint Intelligent Virtual Assistant

Aumente as Taxas de Contenção de Autoatendimento

Ofereça experiências de autoatendimento personalizadas por meio de seus canais de voz ou digitais para conter efetivamente as consultas dos clientes e reduzir a carga de trabalho dos agentes, melhorando continuamente a eficácia por meio de IA.

Aumentar a Capacidade da Equipe de Autoatendimento

Verint IVA Studio é um ambiente de orquestração e gerenciamento de bots de baixo código que automatiza fluxos de trabalho manuais, facilitando o design, treinamento, teste, implantação e ajuste fino de assistentes virtuais multilíngues para canais de voz e digitais.

Verint IVA Voice

Aumente a Capacidade do Contact Center

Aumente seu canal de voz com um Assistente Virtual Inteligente de ponta, alimentado por IA. Aproveite o conhecimento e o GenAI para fornecer respostas mais precisas e conter 20% mais chamadas do que uma URA tradicional, aumentando a capacidade e reduzindo custos do seu contact center.

Eleve a Experiência do Cliente Sem Interrupções

Aprimore os fluxos existentes de IVRs com experiências de linguagem natural impulsionadas por IA, sem atrasos ou interrupções no seu ecossistema atual ou mudanças longas, caras e disruptivas na infraestrutura. Você pode começar pequeno, validar os resultados e escalar no seu próprio ritmo.

Descubra como a IA está transformando o autoatendimento

Marcas que utilizam IA têm melhor resolução no primeiro contato, taxas de contenção aprimoradas e estão muito mais confiantes em sua capacidade de atender às expectativas futuras dos clientes.

Leia o relatório completo para descobrir como as marcas estão utilizando IA para autoatendimento e seus planos de investimento futuro.

Leia o Relatório

Construindo confiança na IA para autoatendimento (capa de relatório)

Verint Knowledge Management

Reduzir o Volume Inbound

Forneça conhecimento por meio de canais de autoatendimento para ajudar a reduzir o volume do contact center enquanto eleva a experiência do cliente (CX). Verint Knowledge Management utiliza inteligência artificial (IA) proprietária para criar uma maneira mais automatizada, natural e eficaz de conectar pessoas a respostas.

Aumento da Capacidade dos Agentes

Quando os clientes não conseguem se autoatender, o Knowledge Management Verint fornece aos agentes conhecimento específico para o contexto em tempo real, exatamente quando precisam, ajudando a melhorar a resolução no primeiro contato e a reduzir o tempo médio de atendimento.

Maior Retenção no Autoatendimento com Assistente Virtual (IVA)

Forneça uma fonte única e precisa de verdade que possa ser usada para obter respostas conversacionais e aumentar a inteligência do IVA por meio de melhorias contínuas.

knowledge management base de conhecimento tela do produto

Verint Community

Aumentar a Capacidade dos Agentes

Verint Community oferece aos clientes opções de autoatendimento, incluindo fóruns de discussão, artigos de conhecimento, documentação de produtos e vídeos tutoriais, que ajudam a reduzir o volume de consultas recebidas e aumentam a capacidade dos agentes.

Eleve a Experiência do Cliente

Economize tempo para clientes e funcionários com autoatendimento social por meio de fóruns de suporte entre pares que fornecem respostas imediatas às suas dúvidas.

Captura de tela do Verint Community

Comece agora e veja o valor rapidamente com as soluções de autoatendimento ao cliente da Verint

Quer começar pequeno? Sem problema
Quer aproveitar o conhecimento existente? Sem problema
Precisa adicionar automação à sua URA? Sem problema
Tem vários sistemas de backend? Sem problema

Veja os resultados em 60 dias com os bots Verint

Soluções de Autoatendimento Verint para Automação de CX

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Impulsione os resultados de IA com maiores taxas de contenção de interações em seus canais de voz e digitais e maior capacidade dos agentes por meio de transferência contextual.
Verint Knowledge Management
A Knowledge Management líder de mercado fornece uma única fonte de verdade para seus agentes e IVAs, resultando em melhores resultados de IA.
Verint Community
Suporte moderado por IA e baseado em colaboração para autoatendimento do cliente constrói lealdade à marca e melhora a experiência do cliente.

Recursos de Autoatendimento ao Cliente

Status da Experiência Digital do Cliente 2024
O Status da CX Digital 2024 é uma análise sobre as expectativas de engajamento digital de consumidores e empresas. Saiba mais...
Relatório de Pesquisa
Um Bot para Cada Fluxo: Como IA e Dados Impulsionam a Automação CX no Verint Open CCaaS
Veja como os bots Verint ajudam a alcançar resultados importantes para você...
Webinar
Newsela Incuba Inovação com a Verint Community
Ouça como a Newsela, uma plataforma líder de conteúdo instrucional para K-12, com mais de 3,3 milhões de professores e 40 milhões de estudantes registrados...
Estudo de Caso

o relatório digital cx do estado 2024 miniatura do relatório

Status da Experiência Digital do Cliente 2024

O Status da CX Digital 2024 é uma análise sobre as expectativas de engajamento digital de consumidores e empresas. Saiba mais...

Relatório de Pesquisa

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