What is omnichannel customer engagement?

Omnichannel customer engagement is the practice of using multiple channels to reach and engage customers. This might include channels like email, social media, phone, or web. The goal is to provide a seamless experience for customers no matter how they choose to engage with you.

What is the importance of customer engagement?

Customer engagement is important because it helps to build relationships with customers. When done right, it can also lead to increased customer loyalty and improved customer retention.

What are some customer engagement metrics?

There are a number of metrics that can be used to measure customer engagement, including Net Promoter Score (NPS), customer satisfaction (CSAT) surveys, and customer lifetime value (CLV).

Canais Digitais

As preferências dos clientes estão mudando. Eles ainda querem falar com você. Apenas de uma maneira diferente. Através de mensagens privadas, chat ao vivo, comunidades de marca ou outros canais, a Verint garante ótimas experiências em todas as suas conversas com clientes.

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Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent workspace and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

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Verint Messaging

Verint Messaging permite que organizações proporcionem excelentes experiências aos clientes no WhatsApp, Facebook Messenger, X (Twitter) DM e outros canais digitais por meio de conversas personalizadas, automação inteligente e insights acionáveis.

Com o Verint Messaging, você pode:

Ofereça experiências consistentes em diferentes canais de mensagem, em vários idiomas, com contexto conversacional completo para ajudar a priorizar, engajar e resolver consultas de atendimento ao cliente.
Escalone suas conversas com clientes por meio de canais de mensagens privadas com chatbots que foram desenvolvidos para tornar a frase "Desculpe, não entendi" coisa do passado.
Mantenha seu negócio alinhado com as conversas dos seus clientes por meio de uma plataforma de análise personalizável, aberta e flexível para medir seu sucesso.

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Verint Community

Verint Community empowers customers, partners, and employees with a flexible, customizable community and self-service tools that can drive real business value – better engagement, lower support costs, and increased revenue.

Permita-nos ajudar sua organização a:

Reduza o volume de chamadas de suporte oferecendo aos usuários a oportunidade de se autoatender, apoiar uns aos outros e compartilhar informações úteis.
Gere novas ideias ao se envolver com uma comunidade dos seus clientes mais apaixonados.
Construa uma comunidade que ofereça o melhor valor aos seus clientes utilizando uma variedade de APIs intuitivas, widgets e ferramentas para desenvolvedores.

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Status da Experiência Digital do Cliente 2024

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Verint Chat

Verint Chat capacita você a se conectar diretamente com os clientes e fornecer experiências rápidas, escaláveis e personalizadas. Com roteamento inteligente e vasta capacidade de integração, você pode aproveitar ao máximo cada conversa com o cliente.

O Verint Chat permite que você:

Entregue ROI no atendimento ao cliente com melhor eficiência dos agentes, permitindo que eles lidem com várias sessões simultaneamente.
Verint Chat funciona perfeitamente com o Verint Intelligent Virtual Assistant para permitir o autoatendimento e direcionar as consultas dos clientes para os agentes de suporte adequados.
O chat ao vivo permite engajar clientes que demonstram alta intenção. Interaja proativamente com os clientes com base na atividade deles, como profundidade de rolagem ou tempo na página.

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Verint Email

Os clientes esperam entrar em contato com sua organização por e-mail e receber respostas às suas perguntas de forma rápida, confiável e consistente.

Verint Email helps organizations to:

Atenda à demanda por um gerenciamento de e-mails inteligente e eficiente.
Automatizando o processo de captura, documentação, interpretação, encaminhamento e prescrição de respostas a emails de clientes.
Permitir que os agentes respondam mais rapidamente e de forma mais consistente, com menos treinamento.

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Perguntas Frequentes sobre Canais de Engajamento Digital com o Cliente

O engajamento omnichannel do cliente é a prática de usar múltiplos canais para alcançar e engajar os clientes. Isso pode incluir canais como email, redes sociais, telefone ou web. O objetivo é proporcionar uma experiência contínua para os clientes, independentemente de como eles escolham interagir com você.

Obrigado

Obrigado pelo seu contato. Um membro da equipe Verint entrará em contato com você em breve.

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Perguntas Frequentes sobre Canais de Engajamento Digital com o Cliente

O que é engajamento omnichannel do cliente?

Qual é a importância do engajamento do cliente?

Quais são algumas métricas de engajamento do cliente?

Saiba como os canais digitais podem alcançar seus clientes onde e quando eles precisarem de você.

Obrigado