Forecasting and Scheduling
Os funcionários certos fazendo o trabalho certo na hora certa. A automação de CX com IA ajuda você a encontrar, reter e capacitar seus funcionários para a forma como trabalhamos hoje.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$4,5M Economizados
Uma seguradora reduziu a rotatividade em 30% ao oferecer aos agentes flexibilidade ilimitada de agendamento com o TimeFlex Bot.
O que é Forecasting and Scheduling?
Capacite os agentes a fazer alterações de horário em tempo real
Linha de Produtos de Previsão e Agendamento
Verint, um líder em Workforce Management
"Verint alcançou as melhores pontuações de satisfação do cliente (5,0 de 5,0) em todos os 35 critérios, abrangendo satisfação do fornecedor de WFM, módulos da suíte e capacidades do produto." - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, março de 2024
Benefícios de Previsão e Agendamento
Entendemos. A vida está mais complicada do que nunca.
Gerencie Funcionários no Escritório e Remotos em Uma Única Visão
Seu centro de contato não é mais o mesmo. Esteja você trabalhando remotamente, retornando ao escritório ou em uma combinação dos dois, é necessário ter uma visão holística de sua força de trabalho e de suas atividades.
Verint Workforce Management oferece as capacidades necessárias para gerenciar funcionários em diferentes locais, incluindo:
- Horários de início e término escalonados
- Limites de capacidade do escritório para distanciamento social
- Indicadores de trabalho presencial e remoto
- Horários flexíveis e alterações de horário de autoatendimento
Os insights de desempenho que você precisa
Com os Scorecards do Verint Workforce Management, você obterá insights sobre o que os funcionários estão fazendo, quão eficazmente estão desempenhando suas funções e onde precisam aprimorar suas habilidades, com capacidades como:
- Sessões de coaching acionadas automaticamente
- Insight sobre métricas de produtividade por tipo de canal e comparação com a meta
- Fluxos de trabalho prontos para alertar sobre desempenho fora do padrão
- Fluxos de trabalho automatizados para atualizar a escolha de turnos e férias com base no desempenho
- Integrações pré-construídas em várias fontes de terceiros para KPIs externos
Encontre e Contrate os Melhores Candidatos
A crescente necessidade de trabalhar de qualquer lugar abre portas para que as organizações contratem os melhores funcionários, independentemente da localização física. Como resultado, as práticas tradicionais de entrevista e seleção precisam ser repensadas. Com o Verint Interviewing Bot, que utiliza IA para ajudar a identificar os melhores candidatos para a vaga, você pode:
- Digitalize e automatize elementos do processo de contratação
- Forneça uma triagem automatizada e orientada por análises de candidatos
- Permitir que gerentes de contratação e candidatos se envolvam a qualquer hora/lugar
- Elevar a qualidade dos candidatos
- Acelere a contratação
- Aumente a retenção de funcionários
Agendar Funcionários em Diversos Canais de Contato
Agendar os recursos certos para responder a consultas digitais é tão importante quanto o canal telefônico. Com Verint Workforce Management, você pode agendar funcionários em todos os canais, combinando cada trabalhador com o canal ou canais que se adequam às suas habilidades e disponibilidade para um período específico.
Verint Workforce Management oferece a flexibilidade para fazer o melhor uso dos recursos disponíveis, equilibrando o trabalho entre humanos e bots, e utilizando sua força de trabalho de forma cruzada entre departamentos para atender à demanda.
Entendemos. A vida está mais complicada do que nunca.
Seus funcionários exigem flexibilidade para equilibrar suas responsabilidades de trabalho, vidas pessoais e segurança.
Verint Workforce Management inclui aplicativos móveis para agentes e supervisores. Os funcionários podem gerenciar facilmente seus horários em movimento. Regras de aprovação automatizadas permitem que os agentes façam ajustes rápidos em seus horários a partir de seus dispositivos. Verint Workforce Management inclui:
- Solicitações de Folga Flexível
- Troca de Tarefas e Canais
- Troca de Turnos
Gerencie Funcionários no Escritório e Remotos em Uma Única Visão
Seu centro de contato não é mais o mesmo. Esteja você trabalhando remotamente, retornando ao escritório ou em uma combinação dos dois, é necessário ter uma visão holística de sua força de trabalho e de suas atividades.
Verint Workforce Management oferece as capacidades necessárias para gerenciar funcionários em diferentes locais, incluindo:
- Horários de início e término escalonados
- Limites de capacidade do escritório para distanciamento social
- Indicadores de trabalho presencial e remoto
- Horários flexíveis e alterações de horário de autoatendimento
Os insights de desempenho que você precisa
Com os Scorecards do Verint Workforce Management, você obterá insights sobre o que os funcionários estão fazendo, quão eficazmente estão desempenhando suas funções e onde precisam aprimorar suas habilidades, com capacidades como:
- Sessões de coaching acionadas automaticamente
- Insight sobre métricas de produtividade por tipo de canal e comparação com a meta
- Fluxos de trabalho prontos para alertar sobre desempenho fora do padrão
- Fluxos de trabalho automatizados para atualizar a escolha de turnos e férias com base no desempenho
- Integrações pré-construídas em várias fontes de terceiros para KPIs externos
Encontre e Contrate os Melhores Candidatos
A crescente necessidade de trabalhar de qualquer lugar abre portas para que as organizações contratem os melhores funcionários, independentemente da localização física. Como resultado, as práticas tradicionais de entrevista e seleção precisam ser repensadas. Com o Verint Interviewing Bot, que utiliza IA para ajudar a identificar os melhores candidatos para a vaga, você pode:
- Digitalize e automatize elementos do processo de contratação
- Forneça uma triagem automatizada e orientada por análises de candidatos
- Permitir que gerentes de contratação e candidatos se envolvam a qualquer hora/lugar
- Elevar a qualidade dos candidatos
- Acelere a contratação
- Aumente a retenção de funcionários
Agendar Funcionários em Diversos Canais de Contato
Agendar os recursos certos para responder a consultas digitais é tão importante quanto o canal telefônico. Com Verint Workforce Management, você pode agendar funcionários em todos os canais, combinando cada trabalhador com o canal ou canais que se adequam às suas habilidades e disponibilidade para um período específico.
Verint Workforce Management oferece a flexibilidade para fazer o melhor uso dos recursos disponíveis, equilibrando o trabalho entre humanos e bots, e utilizando sua força de trabalho de forma cruzada entre departamentos para atender à demanda.
Elevando o atendimento e a experiência do cliente
“Usar o Verint Workforce Management Professional permitiu que meus agentes assumissem a responsabilidade por seus horários. Passamos de 75 por cento de adesão ao cronograma para 90 por cento e acima.”
Workforce Management para Back Office
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Quais desafios tiram seu sono?
Insights de Forecasting e Scheduling
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