O que é Forecasting and Scheduling?
Capacite os agentes a fazer alterações de horário em tempo real
Forecasting and Scheduling product line-up
Verint, a leader in Workforce Management
"Verint alcançou as melhores pontuações de satisfação do cliente (5,0 de 5,0) em todos os 35 critérios, abrangendo satisfação do fornecedor de WFM, módulos da suíte e capacidades do produto." - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, março de 2024
Benefícios de Previsão e Agendamento
Entendemos. A vida está mais complicada do que nunca.
Gerencie Funcionários no Escritório e Remotos em Uma Única Visão
Os insights de desempenho que você precisa
Encontre e Contrate os Melhores Candidatos
Agendar Funcionários em Diversos Canais de Contato
Entendemos. A vida está mais complicada do que nunca.
Gerencie Funcionários no Escritório e Remotos em Uma Única Visão
Seu centro de contato não é mais o mesmo. Esteja você trabalhando remotamente, retornando ao escritório ou em uma combinação dos dois, é necessário ter uma visão holística de sua força de trabalho e de suas atividades.
Verint Workforce Management oferece as capacidades necessárias para gerenciar funcionários em diferentes locais, incluindo:
- Horários de início e término escalonados
- Limites de capacidade do escritório para distanciamento social
- Indicadores de trabalho presencial e remoto
- Horários flexíveis e alterações de horário de autoatendimento
Os insights de desempenho que você precisa
Com os Scorecards do Verint Workforce Management, você obterá insights sobre o que os funcionários estão fazendo, quão eficazmente estão desempenhando suas funções e onde precisam aprimorar suas habilidades, com capacidades como:
- Sessões de coaching acionadas automaticamente
- Insight sobre métricas de produtividade por tipo de canal e comparação com a meta
- Fluxos de trabalho prontos para alertar sobre desempenho fora do padrão
- Fluxos de trabalho automatizados para atualizar a escolha de turnos e férias com base no desempenho
- Integrações pré-construídas em várias fontes de terceiros para KPIs externos
Encontre e Contrate os Melhores Candidatos
A crescente necessidade de trabalhar de qualquer lugar abre portas para que as organizações contratem os melhores funcionários, independentemente da localização física. Como resultado, as práticas tradicionais de entrevista e seleção precisam ser repensadas. Com o Verint Interviewing Bot, que utiliza IA para ajudar a identificar os melhores candidatos para a vaga, você pode:
- Digitalize e automatize elementos do processo de contratação
- Forneça uma triagem automatizada e orientada por análises de candidatos
- Permitir que gerentes de contratação e candidatos se envolvam a qualquer hora/lugar
- Elevar a qualidade dos candidatos
- Acelere a contratação
- Aumente a retenção de funcionários
Agendar Funcionários em Diversos Canais de Contato
Agendar os recursos certos para responder a consultas digitais é tão importante quanto o canal telefônico. Com Verint Workforce Management, você pode agendar funcionários em todos os canais, combinando cada trabalhador com o canal ou canais que se adequam às suas habilidades e disponibilidade para um período específico.
Verint Workforce Management oferece a flexibilidade para fazer o melhor uso dos recursos disponíveis, equilibrando o trabalho entre humanos e bots, e utilizando sua força de trabalho de forma cruzada entre departamentos para atender à demanda.
Elevando o atendimento e a experiência do cliente
“Usar o Verint Workforce Management Professional permitiu que meus agentes assumissem a responsabilidade por seus horários. Passamos de 75 por cento de adesão ao cronograma para 90 por cento e acima.”
Workforce Management for back office
Aproveite ao máximo sua rede de lojas e filiais
Insights de Forecasting e Scheduling
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