What is Generative AI?

Generative AI refers to AI models, such as ChatGPT, that are trained on existing data sets to intelligently understand language and then create new content. Generative AI is very useful for automating many mundane tasks such as after-call work — reducing handle time, increasing agent capacity, and improving CX. The Wrap Up Bot uses generative AI to automatically generate an accurate conversation summary.

How does Interaction Wrap Up Bot Automate After-Call Work?

Using industry-leading Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service,™ the Interaction Wrap Up Bot turns the audio of an agent and customer’s interaction into a highly accurate transcript and then uses generative AI to quickly produce a summary of the conversation. This summary is automatically delivered to your system of record in a matter of seconds.

What are the Benefits of AI Generated Summaries?

The manual call summaries that agents are required to complete in many call centers, take considerable after-call time and these call notes may often be prone to errors and inconsistency. The Interaction Wrap Up Bot uses generative AI to automatically summarize the essential information of the interaction to generate a consistent, accurate, and secure summary.

How Can the Interaction Wrap Bot Improve Employee Experience?

After call work, manually creating post interaction summaries, is both time-consuming and tedious work — requiring the agent to remember the various aspects of the conversation and accurately and succinctly document them before moving on to the next, often more important tasks such as helping other customers. The Interaction Wrap Up Bot AI automatically creates call summary that provides key points in a consistent, accurate, and secure summary of the interaction upon its completion. Agents can then move on to tasks that provide them with more job satisfaction while providing their organization with valuable insights into each customer interaction.

Wrap Up Bot

Use Generative AI to Automate After Call Summarization

Wrap Up Bot uses generative AI to summarize interactions between customers and agents, dramatically reducing after-call work.

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$70M Economizados

An insurer with 30k agents reduced average call duration by 30 seconds with AI-powered wrap up.

Reduce after call work and increase agent capacity

Wrap Up Bot uses generative AI to create accurate, consistent, and unbiased interaction summaries, significantly reducing the time agents spend on after call work.

Agents are freed to focus on handling customer interactions and benefit from utilizing reliable call summaries that provide the context needed to deliver great CX.

Leia a Perspectiva Executiva

Resultados de negócios de IA para o Wrap Up Bot

How does Wrap Up Bot work?

O Wrap Up Bot está disponível para canais de interação de voz e digitais em mais de 80 idiomas. Ele pode ser rápida e facilmente incorporado aos seus fluxos de trabalho com mínima interrupção e máximo impacto. Veja como funciona:

Voice interaction audio is captured in your ACD of choice, whether it’s an on-premises, cloud, or hybrid environment.
Audio is transcribed automatically using Verint Da Vinci AI in real time.
The Wrap Up Bot uses generative AI to create a narrative summary.
The summary is delivered to your system of record in a matter of seconds.
The bot trains on your fresh data to further improve the quality of call summaries.

Os resumos concluídos são precisos, consistentes e imparciais, fornecendo ao próximo agente o contexto adequado. Isso reduz o tempo de atendimento, aumenta a capacidade do agente e melhora a experiência do cliente (CX).

Leia o Blog

diagrama visual de como o Wrap Up Bot funciona

Hear how Utilita reduced average call time by 35 seconds

Verint Agent Copilot Bots leverage AI to automate specific agent task and workflows. Each performs a different task to augment your human agents and make them more efficient. Whether you’re looking to increase sales, reduce after call work, or shorten the time agents spend looking for information, we’ve got a bot for that.

The Smart Transfer Bot can be deployed individually – or alongside other Verint Agent Copilots Bots – to deliver faster and stronger results.

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Frequently asked questions about AI generated summaries with Verint Interaction Wrap Up Bot

A IA generativa refere-se a modelos de IA, como o ChatGPT, que são treinados em conjuntos de dados existentes para entender inteligentemente a linguagem e, em seguida, criar novo conteúdo. A IA generativa é muito útil para automatizar muitas tarefas rotineiras, como o trabalho pós-chamada — reduzindo o tempo de atendimento, aumentando a capacidade dos agentes e melhorando a experiência do cliente (CX). O Wrap Up Bot usa IA generativa para gerar automaticamente um resumo preciso da conversa.

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O que é IA Generativa?

Como o Interaction Wrap Up Bot automatiza o trabalho pós-chamada?

Quais são os benefícios dos resumos gerados por IA?

Como o Interaction Wrap Bot pode melhorar a experiência dos funcionários?

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