Verint Knowledge Management
Our market-leading knowledge management solution provides a single source of truth for your agents and intelligent virtual assistants to deliver stronger AI outcomes.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$9M Economizados
Um banco economizou $9 milhões através do conhecimento em tempo real, reduzindo a duração das chamadas.
20% Increase in Containment
A retailer increased Intelligent Virtual Assistant containment with Verint Knowledge Management
Verint Knowledge Management Helps Elevate CX and Improve Operational Efficiency
A Single Source of Truth
Verint Knowledge Management integrates seamlessly across your business operations, powering self-service, contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Increase Agent Capacity
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop environment, delivering your agents the right answers at the right time through AI-powered search to reduce average handle time.
Improve IVA Containment
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by leveraging accurate knowledge from a single source of truth.
Deliver Knowledge Management AI Outcomes
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Knowledge Management revolucionária com IA
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Removes the need for multiples searches with a single search bar across all knowledge sources.
- Uses Generative AI to summarize results, curated for the contact center, to make answers easy for agents to consume.
- Improves agent efficiency with high quality answers that reduce call duration by one minute.
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Automatize a Criação de Conteúdo com Knowledge Creation Bot
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
The AI-powered Knowledge Creation Bot enables your employees and Intelligent Virtual Assistants to benefit from a more complete, accurate, and useful knowledge base – helping to reduce average handle time, increase first contact resolution, and improve CSAT scores.
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Habilite uma Experiência do Cliente Sem Interrupções com Knowledge Suggestion Bot
To provide seamless customer service, agents need the right information at their fingertips. The Knowledge Suggestion Bot does just that. It provides agents with context-specific knowledge in real-time, just when they need it.
Armed with the right information, agents are able to reduce average handle time, increase first call resolutions, and improve CSAT scores.
A Halfords Avança com a Entrega de Serviços Sem Atritos
“O nosso objetivo era inspirar os clientes com uma oferta diferenciada e superespecialista. Ao reorganizar os insights dos clientes, podemos apoiar os consumidores com uma oferta de serviços integrada, única e mais conveniente.”
Power Great Customer Experiences with Verint Knowledge Management
Provide Faster Customer Service with Contextual Information
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Remove Employee Burden with Automated Content Curation
Novo conteúdo é automaticamente analisado e otimizado para busca, eliminando a necessidade de marcação e vinculação manual. Isso garante que sua equipe tenha o conhecimento contextual necessário, independentemente do canal, para responder rapidamente às perguntas – ajudando a atender às complexas expectativas de serviço ao cliente omnichannel de hoje.
Reduce Inbound Volume by Enabling Customer Self-Service
Provide knowledge through configurable web self-service, intelligent virtual assistants, and social community applications to help drive online customer satisfaction and reduce call center contacts. Verint Knowledge Management uses proprietary artificial intelligence (AI) to create a more automated, natural and effective way to connect people to answers.
A Proven Solution That Works at Enterprise Scale
Beneficie-se de uma solução comprovada, implantada em algumas das maiores e mais complexas organizações, abrangendo mais de 20 idiomas, centenas de milhares de objetos de conteúdo e uso em nível corporativo.
Guia do Comprador de Gestão do Conhecimento da ISG Research
O surgimento da IA como uma ferramenta para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente destacou a necessidade de as empresas repensarem como criam, gerenciam e compartilham o conhecimento de suas companhias.
Para obter uma melhor compreensão dos critérios de compra e ver por que Verint Knowledge Management™ foi nomeado um líder no mercado, leia o ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guideagora.
Leia o Relatório
Casos de uso do Knowledge Management
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Knowledge Management for Your Agents
Your contact center agents field an unending stream of complex questions every day. Why not improve your knowledge delivery and make it easy for them to find the right answers?
With the right knowledge management tools, your agents can:
- Encontre informações atualizadas usando linguagem cotidiana.
- Veja conhecimentos relevantes sem nem precisar procurar.
- Siga árvores de decisão guiadas para solucionar problemas complexos.
- Reduza o tempo médio de atendimento enquanto melhora a satisfação do cliente.
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Knowledge Management for Your Customers
O autoatendimento tornou-se a principal linha de defesa no atendimento ao cliente e deve ser considerado uma prioridade máxima.
Modern knowledge management for self-service can help you:
- Proporcione uma experiência superior ao cliente a um custo menor.
- Ofereça aos clientes uma maneira rápida e fácil de obter ajuda.
- Compreenda o que os clientes estão procurando sem corresponder exatamente às palavras-chave.
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Knowledge Management for Compliance Challenges
Os requisitos de conformidade atuais são numerosos e complexos demais para que os agentes memorizem todas as informações necessárias.
With the right automated knowledge management processes, they don’t have to. With Verint Knowledge Management, you can:
- Crie um repositório compartilhado de políticas e procedimentos para ajudar a garantir respostas consistentes às perguntas dos clientes.
- Apresentar o conhecimento necessário e a criação de scripts automaticamente durante processos específicos.
- Guie os agentes passo a passo por procedimentos complexos, garantindo que todas as etapas necessárias sejam seguidas.
Leia o Guia Completo de Knowledge Management
Knowledge Management Resources
Este é um carrossel com slides que não giram automaticamente. Use os botões Próximo e Anterior para navegar.
Perguntas Frequentes sobre a Plataforma Knowledge Management
Um sistema de gestão do conhecimento (KMS) é um tipo de sistema de informação que armazena, analisa e dissemina conhecimento dentro de uma organização. Um KMS ajuda uma organização a capturar, organizar e compartilhar conhecimento para que possa ser utilizado de forma mais eficaz.
Existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão de conhecimento, variando de sistemas simples de gestão de documentos a sistemas complexos baseados em inteligência artificial.
As organizações hoje enfrentam uma quantidade cada vez maior de dados e informações, o que pode ser avassalador e difícil de gerenciar. Os sistemas Knowledge Management ajudam as organizações a se tornarem mais eficazes ao identificar rapidamente novos conhecimentos e expandir a inteligência por regiões e locais, para apoiar a força de trabalho distribuída.
Traditional knowledge management relies on manual updates and keyword-based searches, which can be slow and inconsistent. AI-driven solutions automate content curation, use generative AI to summarize results, and provide intelligent recommendations. This ensures employees and customers get accurate, real-time information without searching through multiple sources.
Seamless integration across contact centers, self-service portals, and intelligent virtual assistants ensures consistent and accurate knowledge delivery across all customer touchpoints. This approach enables customers to find answers quickly, regardless of how they engage with a business.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They utilize AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and fornecer actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Yes, by streamlining agent workflows, improving self-service options, and automating knowledge discovery, businesses can reduce operational costs. Call deflection, fewer escalations, and optimized agent productivity lead to significant savings while improving service quality.
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