Knowledge Management
Forneça o conhecimento certo, no momento certo, para permitir o autoatendimento, melhorar a consistência e a qualidade das respostas e garantir a conformidade com as regulamentações e os processos da empresa.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$9M Economizados
Um banco economizou $9 milhões através do conhecimento em tempo real, reduzindo a duração das chamadas.
Verint Knowledge Management ajuda a elevar a experiência do cliente (CX) e melhorar a eficiência operacional
Aproveite uma única fonte de verdade
Verint Knowledge Management se integra perfeitamente em suas operações comerciais, impulsionando o autoatendimento, a eficiência do contact center e garantindo consistência na força de trabalho híbrida.
Forneça conhecimento automatizado em tempo real
Capacite a equipe de suporte e os funcionários com conhecimento automatizado e em tempo real, integrado diretamente em suas ferramentas e fluxos de trabalho. Combine seu conhecimento com Assistentes Virtuais Inteligentes para possibilitar o autoatendimento em larga escala.
Melhore a eficiência e a eficácia da força de trabalho
Reduza o volume de chamadas, melhore a qualidade do suporte e aumente a eficiência simultaneamente para gerar ROI por meio do desenvolvimento e entrega aprimorados de conhecimento.
Entregue Resultados de IA, Agora
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Knowledge Management revolucionária com IA
Entregue o conhecimento certo no momento certo com uma abordagem revolucionária baseada em IA que aumenta a capacidade dos agentes e impulsiona os resultados empresariais.
- Elimina a necessidade de múltiplas buscas com uma única barra de pesquisa em todas as fontes de conhecimento
- Utiliza IA Generativa para resumir resultados, adaptados para o contact center, facilitando o acesso às respostas pelos agentes.
- Melhora a eficiência dos agentes com respostas de alta qualidade que reduzem a duração das chamadas em um minuto
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Automatize a Criação de Conteúdo com Knowledge Creation Bot
Aproveite o poder da IA para detectar oportunidades de novos artigos de conhecimento e use tecnologia generativa para criar conteúdo ao toque de um botão.
Knowledge Creation Bot com IA permite que seus funcionários e Assistentes Virtuais Inteligentes se beneficiem de uma base de conhecimento mais completa, precisa e útil – ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar a resolução no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
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Habilite uma Experiência do Cliente Sem Interrupções com Knowledge Suggestion Bot
Para fornecer Para um atendimento contínuo ao cliente, os agentes precisam das informações certas ao seu alcance. O Knowledge Suggestion Bot faz exatamente isso. Ele fornece aos agentes conhecimento específico do contexto em tempo real, exatamente quando eles precisam.
Munidos das informações corretas, os agentes são capazes de reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar as resoluções no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
Guia do Comprador de Gestão do Conhecimento da ISG Research
O surgimento da IA como uma ferramenta para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente destacou a necessidade de as empresas repensarem como criam, gerenciam e compartilham o conhecimento de suas companhias.
Para obter uma melhor compreensão dos critérios de compra e ver por que Verint Knowledge Management™ foi nomeado um líder no mercado, leia o ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guideagora.
Leia o Relatório
Potencialize grandes experiências para os clientes com Verint Knowledge Management
Forneça um atendimento ao cliente mais rápido com informações contextuais
Seus produtos e processos mudam frequentemente, e a quantidade de informações armazenadas dentro da sua organização cresce diariamente. Verint Knowledge Management usa o contexto do histórico do cliente para personalizar os resultados, fazendo com que o conhecimento certo apareça com pouca ou nenhuma pesquisa.
Remova a carga dos funcionários com a curadoria de conteúdo automatizada
Novo conteúdo é automaticamente analisado e otimizado para busca, eliminando a necessidade de marcação e vinculação manual. Isso garante que sua equipe tenha o conhecimento contextual necessário, independentemente do canal, para responder rapidamente às perguntas – ajudando a atender às complexas expectativas de serviço ao cliente omnichannel de hoje.
Reduza o volume de chamadas recebidas permitindo o autoatendimento do cliente
Forneça conhecimento por meio de aplicativos configuráveis de autoatendimento na web, IVA e comunidades sociais para ajudar a aumentar a satisfação do cliente online e reduzir os contatos com o contact center. Verint Knowledge Management usa inteligência artificial (IA) proprietária para criar uma maneira mais automatizada, natural e eficaz de conectar as pessoas às respostas.
Uma solução comprovada que funciona em escala empresarial
Beneficie-se de uma solução comprovada, implantada em algumas das maiores e mais complexas organizações, abrangendo mais de 20 idiomas, centenas de milhares de objetos de conteúdo e uso em nível corporativo.
A Halfords Avança com a Entrega de Serviços Sem Atritos
“O nosso objetivo era inspirar os clientes com uma oferta diferenciada e superespecialista. Ao reorganizar os insights dos clientes, podemos apoiar os consumidores com uma oferta de serviços integrada, única e mais conveniente.”
Casos de uso do Knowledge Management
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Knowledge Management para seus agentes
Seus agentes de atendimento lidam com um fluxo interminável de perguntas complexas todos os dias. Por que não facilitar para eles encontrarem as respostas certas?
Com as ferramentas certas, seus agentes podem:
- Encontre informações atualizadas usando linguagem cotidiana.
- Veja conhecimentos relevantes sem nem precisar procurar.
- Siga árvores de decisão guiadas para solucionar problemas complexos.
- Reduza o tempo médio de atendimento enquanto melhora a satisfação do cliente.
- Você está pronto para melhorar a produtividade e a eficácia dos agentes?
Aprenda a diferença entre produtividade e eficácia dos funcionários.
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Knowledge Management para seus clientes
O autoatendimento tornou-se a principal linha de defesa no atendimento ao cliente e deve ser considerado uma prioridade máxima.
Verint Knowledge Management para autoatendimento pode ajudá-lo a:
- Proporcione uma experiência superior ao cliente a um custo menor.
- Ofereça aos clientes uma maneira rápida e fácil de obter ajuda.
- Compreenda o que os clientes estão procurando sem corresponder exatamente às palavras-chave.
- É hora de ajudar seus clientes a encontrar o que estão procurando mais rapidamente.
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Knowledge Management para desafios de conformidade
Os requisitos de conformidade atuais são numerosos e complexos demais para que os agentes memorizem todas as informações necessárias.
Com o sistema de gerenciamento de conhecimento automatizado adequado, essa preocupação deixa de existir. Com o Verint Knowledge Management, você pode:
- Crie um repositório compartilhado de políticas e procedimentos para ajudar a garantir respostas consistentes às perguntas dos clientes.
- Apresentar o conhecimento necessário e a criação de scripts automaticamente durante processos específicos.
- Guie os agentes passo a passo por procedimentos complexos, garantindo que todas as etapas necessárias sejam seguidas.
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Leia o guia completo sobre Knowledge Management
Recursos de Knowledge Management
Este é um carrossel com slides que não giram automaticamente. Use os botões Próximo e Anterior para navegar.
Perguntas Frequentes sobre a Plataforma Knowledge Management
Um sistema de gestão do conhecimento (KMS) é um tipo de sistema de informação que armazena, analisa e dissemina conhecimento dentro de uma organização. Um KMS ajuda uma organização a capturar, organizar e compartilhar conhecimento para que possa ser utilizado de forma mais eficaz.
Existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão de conhecimento, variando de sistemas simples de gestão de documentos a sistemas complexos baseados em inteligência artificial.
As organizações hoje enfrentam uma quantidade cada vez maior de dados e informações, o que pode ser avassalador e difícil de gerenciar. Os sistemas Knowledge Management ajudam as organizações a se tornarem mais eficazes ao identificar rapidamente novos conhecimentos e expandir a inteligência por regiões e locais, para apoiar a força de trabalho distribuída.
Os principais componentes de Knowledge Management são pessoas, processos e tecnologia. As pessoas são responsáveis por criar, organizar e compartilhar conhecimento. Os processos definem como o conhecimento é criado, compartilhado e utilizado. A tecnologia fornece as ferramentas e a plataforma para armazenar, recuperar e analisar o conhecimento.
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