Verint Knowledge Management ajuda a elevar a experiência do cliente (CX) e melhorar a eficiência operacional
Uma Única Fonte de Verdade
O Knowledge Management Verint se integra perfeitamente em suas operações comerciais, potencializando o autoatendimento, contato centro eficiência e garantindo consistência em toda a força de trabalho híbrida.
Aumentar a Capacidade dos Agentes
Utilize Verint Knowledge Management com qualquer ambiente de desktop de agente, fornecendo aos seus agentes as respostas certas no momento certo por meio de uma busca impulsionada por IA para reduzir o tempo médio de atendimento.
Melhorar a Contenção do IVA
Acelere a criação de Assistentes Virtuais Inteligentes mais inteligentes por meio de aproveitando preciso conhecimento de um fonte única fonte de verdade.
Entregar Resultados de IA em Knowledge Management
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Knowledge Management revolucionária com IA
Torne descoberta de conhecimento fácil com uma abordagem revolucionária baseada em IA que aumenta a capacidade dos agentes e impulsiona os resultados de negócios.
- Elimina a necessidade de múltiplas buscas com uma única barra de pesquisa em todas as fontes de conhecimento.
- Utiliza IA Generativa para resumir resultados, adaptados para o contact center, facilitando o acesso às respostas pelos agentes.
- Melhora a eficiência dos agentes com respostas de alta qualidade que reduzem a duração das chamadas em um minuto.
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Automatize a Criação de Conteúdo com Knowledge Creation Bot
Aproveite o poder da inteligência artificial para identificar lacunas de conhecimento e usar tecnologia generativa para criar ativos de conhecimento ao toque de um botão.
Knowledge Creation Bot com IA permite que seus funcionários e Assistentes Virtuais Inteligentes se beneficiem de uma base de conhecimento mais completa, precisa e útil – ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar a resolução no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
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Habilite uma Experiência do Cliente Sem Interrupções com Knowledge Suggestion Bot
Para um atendimento contínuo ao cliente, os agentes precisam das informações certas ao seu alcance. Knowledge Suggestion Bot faz exatamente isso. Ele fornece aos agentes conhecimento específico do contexto em tempo real, exatamente quando eles precisam.
Munidos das informações corretas, os agentes são capazes de reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar as resoluções no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
A Halfords Avança com a Entrega de Serviços Sem Atritos
“O nosso objetivo era inspirar os clientes com uma oferta diferenciada e superespecialista. Ao reorganizar os insights dos clientes, podemos apoiar os consumidores com uma oferta de serviços integrada, única e mais conveniente.”
Potencialize grandes experiências para os clientes com Knowledge Management Verint
Forneça um atendimento ao cliente mais rápido com informações contextuais
Seus produtos e processos frequentemente Seus produtos e processos mudam frequentemente, e a quantidade de informações armazenadas dentro da sua organização cresce diariamente. Verint Knowledge Management usa o contexto do histórico do cliente para personalizar os resultados, fazendo com que o conhecimento certo apareça com pouca ou nenhuma pesquisa.
Remova a carga dos funcionários com a curadoria de conteúdo automatizada
Novo conteúdo é automaticamente analisado e otimizado para busca, eliminando a necessidade de marcação e vinculação manual. Isso garante que sua equipe tenha o conhecimento contextual necessário, independentemente do canal, para responder rapidamente às perguntas – ajudando a atender às complexas expectativas de serviço ao cliente omnichannel de hoje.
Reduza o volume de chamadas recebidas permitindo o autoatendimento do cliente
Forneça conhecimento por meio de aplicativos configuráveis de autoatendimento na web, IVA e comunidades sociais para ajudar a aumentar a satisfação do cliente online e reduzir os contatos com o contact center. Verint Knowledge Management usa inteligência artificial (IA) proprietária para criar uma maneira mais automatizada, natural e eficaz de conectar as pessoas às respostas.
Uma solução comprovada que funciona em escala Enterprise CX
Beneficie-se de uma solução comprovada, implantada em algumas das maiores e mais complexas organizações, abrangendo mais de 20 idiomas, centenas de milhares de objetos de conteúdo e uso em nível corporativo.
Guia do Comprador de Gestão do Conhecimento da ISG Research
O surgimento da IA como uma ferramenta para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente destacou a necessidade de as empresas repensarem como criam, gerenciam e compartilham o conhecimento de suas companhias.
Para obter uma melhor compreensão dos critérios de compra e ver por que Verint Knowledge Management™ foi nomeado um líder no mercado, leia o ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guideagora.
Leia o Relatório
Casos de uso do Knowledge Management
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Knowledge Management para seus agentes
Seus agentes de contact center lidam com um fluxo interminável de perguntas complexas todos os dias. Por que não melhorar a entrega de conhecimento e facilitar para eles encontrarem as respostas certas?
Com as ferramentas certas de Knowledge Management, seus agentes podem:
- Encontre informações atualizadas usando linguagem cotidiana.
- Veja conhecimentos relevantes sem nem precisar procurar.
- Siga árvores de decisão guiadas para solucionar problemas complexos.
- Reduza o tempo médio de atendimento enquanto melhora a satisfação do cliente.
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Knowledge Management para seus clientes
O autoatendimento tornou-se a principal linha de defesa no atendimento ao cliente e deve ser considerado uma prioridade máxima.
A gestão moderna do Knowledge Management para autoatendimento pode ajudá-lo a:
- Proporcione uma experiência superior ao cliente a um custo menor.
- Ofereça aos clientes uma maneira rápida e fácil de obter ajuda.
- Compreenda o que os clientes estão procurando sem corresponder exatamente às palavras-chave.
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Knowledge Management para desafios de conformidade
Os requisitos de conformidade atuais são numerosos e complexos demais para que os agentes memorizem todas as informações necessárias.
Com o sistema de Knowledge Management automatizado adequado, essa preocupação deixa de existir. Com o Verint Knowledge Management, você pode:
- Crie um repositório compartilhado de políticas e procedimentos para ajudar a garantir respostas consistentes às perguntas dos clientes.
- Apresentar o conhecimento necessário e a criação de scripts automaticamente durante processos específicos.
- Guie os agentes passo a passo por procedimentos complexos, garantindo que todas as etapas necessárias sejam seguidas.
Leia o Guia Completo de Knowledge Management
Recursos de Knowledge Management
Este é um carrossel com slides que não giram automaticamente. Use os botões Próximo e Anterior para navegar.
Perguntas Frequentes sobre a Plataforma Knowledge Management
Um sistema de gestão do conhecimento (KMS) é um tipo de sistema de informação que armazena, analisa e dissemina conhecimento dentro de uma organização. Um KMS ajuda uma organização a capturar, organizar e compartilhar conhecimento para que possa ser utilizado de forma mais eficaz.
Existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão de conhecimento, variando de sistemas simples de gestão de documentos a sistemas complexos baseados em inteligência artificial.
As organizações hoje enfrentam uma quantidade cada vez maior de dados e informações, o que pode ser avassalador e difícil de gerenciar. Os sistemas Knowledge Management ajudam as organizações a se tornarem mais eficazes ao identificar rapidamente novos conhecimentos e expandir a inteligência por regiões e locais, para apoiar a força de trabalho distribuída.
A gestão tradicional do Knowledge Management depende de atualizações manuais e buscas baseadas em palavras-chave, que podem ser lentas e inconsistentes. Soluções impulsionadas por IA automatizam a curadoria de conteúdo, usam IA generativa para resumir resultados e fornecem recomendações inteligentes. Isso garante que funcionários e clientes obtenham informações precisas e em tempo real sem precisar buscar em várias fontes.
A integração perfeita entre centros de contato, portais de autoatendimento e assistentes virtuais inteligentes garante a entrega consistente e precisa de conhecimento em todos os pontos de contato com o cliente. Essa abordagem permite que os clientes encontrem respostas rapidamente, independentemente de como interagem com uma empresa.
Ferramentas modernas de Knowledge Management são essenciais para gerenciar o conhecimento organizacional de forma eficaz. Elas utilizar IA e processamento de linguagem natural para identificar preencher lacunas de conhecimento, lidar com dados não estruturados e garantir a qualidade dos dados. Essas ferramentas também apoiam o compartilhamento de conhecimento e fornecer insights acionáveis, facilitando o gerenciamento e aproveitar ativos de conhecimento dentro de uma organização.
A IA desempenha um papel crucial no aprimoramento das estratégias de Knowledge Management, melhorando as capacidades de busca e fornecendo insights relevantes. Algoritmos de aprendizado de máquina analisar usuário comportamento e a intenção do usuário para oferecer uma entrega de conhecimento personalizada. A IA também auxilia no monitoramento ético e de conformidade, garantindo que as práticas de gestão do conhecimento sejam ao mesmo tempo eficientes e alinhadas às regulamentações.
Transformar processos de Knowledge Management pode significativamente beneficiar organizações ao redefinir como o conhecimento é descoberto, compartilhado e utilizadaAo integrar IA e aprendizado de máquina, as organizações podem obter insights mais profundos sobre seus dados, melhorar a gestão de dados e aprimorar a entrega geral de conhecimento. Essa transformação leva a uma gestão mais eficaz dos ativos de conhecimento e apoia a melhoria contínua das estratégias de Knowledge Management.
Sim, ao simplificar os fluxos de trabalho dos agentes, melhorar as opções de autoatendimento e automatizar a descoberta de conhecimento, as empresas podem reduzir os custos operacionais. A deflexão de chamadas, menos escalonamentos e a produtividade otimizada dos agentes levam a economias significativas, enquanto melhoram a qualidade do serviço.
Entre em contato com um especialista da Verint sobre Knowledge Management
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