O que é o Verint Da Vinci AI
Bots especializados aumentam sua força de trabalho humana
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
- $10M Economizados
Um banco conseguiu conter 10 milhões de interações (com uma taxa de contenção de 80%) por meio do autoatendimento impulsionado por IA com o Verint IVA.
- $9M Economizados
Um banco diminuiu o tempo de atendimento em 20 segundos ao oferecer conhecimento em tempo real aos agentes por meio do Knowledge Automation Bot, ampliando a capacidade dos agentes em 7%.
- $4,5M Economizados
Uma seguradora reduziu a rotatividade em 30% ao oferecer aos agentes flexibilidade ilimitada de agendamento.
- $3M a mais em vendas
Uma empresa de saúde utilizou o Exact Transcription Bot para alcançar 90% de precisão na transcrição, resultando em um aumento de $3M nas vendas.
- $5M Economizados
Uma empresa de serviços financeiros diminuiu a duração das chamadas em 20 segundos ao oferecer coaching em tempo real aos agentes por meio do Verint Coaching Bot.
- +39 NPS
Uma empresa do setor hipotecário elevou o NPS de +3 para +39 por meio do coaching em tempo real de agentes com o Verint Coaching Bot.
Verint Da Vinci é a Fábrica de Bots
Verint Engagement Data Hub é a academia de bots
Pioneiro em Inteligência Artificial (IA)
- 10B
10 bilhões de interações com clientes por ano são gerenciadas pelos clientes da Verint
- 90K
90.000 intenções de compreensão de linguagem natural para soluções de IA da Verint
- 500+
500+ patentes e pedidos de patentes no portfólio da Verint
Inteligência Artificial ao seu alcance
Por que a abertura é importante
Regulação e ética da IA
Dados melhores fazem uma IA melhor
Os serviços Verint Da Vinci oferecem acesso aberto a capacidades de IA
Data Insights Bot
Data Insights Bot pode ajudá-lo a traduzir inteligência de negócios em insights acionáveis, permitindo que você obtenha um rápido retorno sobre o investimento. Além dos relatórios solicitados, o bot oferece proativamente informações úteis que você também deve monitorar.
Isso é possibilitado por algoritmos de IA de ponta que destacam anomalias, tendências e correlações dentro dos seus dados de engajamento de múltiplas fontes. Usando IA generativa, a solução produz uma explicação audiovisual fácil de entender dos seus gráficos, tabelas e painéis.
Interaction Wrap Up Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot usa IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada ao final de uma interação, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada. Ao eliminar o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu centro de contato.
PII Redaction Bot
Com Verint Da Vinci Redaction, dados sensíveis de PII podem ser removidos ou mascarados para que não possam ser acessados por ninguém sem permissão específica. Um dos desafios para atender às regulamentações de privacidade e às regulamentações governamentais ou do setor é identificar com precisão as interações que contêm informações pessoais identificáveis (PII).
PII é qualquer dado que pode ser usado para identificar um indivíduo específico. Isso inclui informações como nomes, endereços, números de documentos pessoais e data de nascimento, que são frequentemente coletadas durante o processo de verificação ou ao atualizar informações do cliente.
CALL RISK SCORING BOT
Usando algoritmos de IA, o Call Risk Scoring Bot analisa mais de 60 pontos de dados de metadados de telecomunicações e análises comportamentais de chamadas, atribuindo uma pontuação de risco a cada chamada feita no contact center. Para garantir que o bot possa identificar e combater eficientemente as táticas em constante evolução dos fraudadores, colaboramos regularmente com analistas de fraude e patrocinadores de negócios.
O Call Risk Scoring Bot não só pode detectar e prevenir atividades fraudulentas em seu contact center, mas também ajudar a reduzir o tempo médio de atendimento para chamadas legítimas e adicionar uma camada adicional de proteção de dados do cliente.
Knowledge Automation Bot
Verint Knowledge Automation Bot utiliza o poder da IA para fornecer o conhecimento certo no momento certo, aumentando a capacidade dos agentes e impulsionando os resultados de negócios. Uma única barra de pesquisa permite a busca em todas as fontes de conhecimento, eliminando a necessidade de múltiplas pesquisas.
O bot então usa IA generativa para resumir os resultados de busca em uma única resposta especialmente elaborada para o contact center — facilitando o consumo das respostas pelos agentes.
Exact Transcription Bot
Seus agentes de atendimento ao cliente têm milhares de conversas com os clientes todos os dias. Essas conversas são uma mina de ouro de informações sobre o que seus clientes precisam, o que os frustra e como seus agentes estão tentando ajudar.
O Exact Transcription Bot oferece precisão líder de mercado em transcrição ao menor custo. O bot treina com seus dados específicos e está continuamente aprendendo e criando modelos personalizados com novos termos. Essas transcrições alimentam aplicações como Verint Speech Analytics e Verint Automated Quality Management e também podem acessar as transcrições diretamente.
CX/EX Scoring Bot
O CX/EX Scoring Bot utiliza modelos exclusivos de IA para medir a dinâmica das conversas em cada chamada telefônica. As pontuações de experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX) fornecem insights incomparáveis sobre os fatores que impulsionam a experiência do cliente – incluindo o esforço do cliente, a eficácia do agente e a conexão emocional entre os clientes e seus agentes. Com uma pontuação de CX e EX para cada chamada, suas equipes de experiência do cliente podem prever com mais precisão e confiabilidade a retenção de clientes e impulsionar a lealdade. Learn More
Desenvolvido pelos laboratórios Verint
De acordo com a Forrester Research: "Um conjunto de clientes da Verint obteve ROI em três anos e..."
- $42
Economia de milhões com a melhoria na gestão do contact center.
- 23%
Redução na rotatividade de funcionários.
- 391%
Retorno sobre o investimento após três anos.
Reconhecimento da indústria
Principais índices de satisfação do cliente no Relatório de Análise de Interações 2020 da DMG Consulting
4,6 estrelas no Gartner Peer Insights para Verint Workforce Optimization
A Forrester nomeia a Verint como líder no Forrester Wave para Plataformas de Otimização da Força de Trabalho, Q4 2021.
Insights
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FAQs sobre IA em contact centers
A IA está transformando os contact centers ao automatizar tarefas rotineiras dos agentes de suporte, melhorar as opções de autoatendimento e fornecer insights de dados em tempo real. Com análises impulsionadas por IA e modelos preditivos, as empresas podem otimizar operações e aumentar a satisfação do cliente enquanto reduzem custos.
Certamente. A IA pode automatizar vários processos e fluxos de trabalho, como roteamento de chamadas, agendamento e atendimento a consultas de clientes por meio de assistentes virtuais inteligentes com tecnologia de IA. Isso libera os agentes para se concentrarem em questões mais complexas, aumentando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.
Bots de IA, incluindo assistentes virtuais inteligentes e copilotos de agentes, simulam interações humanas e auxiliam agentes automatizando fluxos de trabalho específicos. Eles ajudam os clientes respondendo a perguntas, resolvendo problemas comuns e direcionando-os para os recursos corretos, melhorando significativamente os tempos de resposta. Eles auxiliam os agentes automatizando tarefas como escrever resumos de interações, fornecer orientação em tempo real ou entregar conhecimento contextual.
A IA possibilita capacidades avançadas de autoatendimento, como sistemas de voz inteligentes e agentes virtuais, capacitando os clientes a encontrar soluções sem a intervenção de agentes. Isso aumenta a autonomia do cliente e reduz o tempo de espera.
Ferramentas de IA oferecem análises em tempo real, ajudando os gerentes a monitorar o desempenho dos agentes, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Esses insights permitem a tomada de decisões proativas e a melhoria contínua do serviço.
A automação de contact center com IA aumenta drasticamente a eficiência ao lidar com tarefas repetitivas que, de outra forma, consumiriam um tempo significativo dos agentes. Funções como responder a perguntas frequentes, verificar identidades de clientes, agendar compromissos e processar pagamentos são gerenciadas de forma integrada por sistemas com tecnologia de IA. Essa automação permite que os agentes humanos se concentrem em interações mais complexas e de alto valor que exigem empatia e pensamento crítico.
A IA também minimiza erros humanos e garante consistência nas respostas aos clientes, resultando em tempos de resolução mais rápidos e maior satisfação do cliente. Com o roteamento preditivo de chamadas e assistência em tempo real, os agentes recebem as informações de que precisam no momento certo, ajudando-os a resolver problemas de forma mais eficiente.
O processamento de linguagem natural (NLP) é crucial para o sucesso da automação de contact centers com IA, pois permite que os bots compreendam, interpretem e respondam à linguagem humana de forma natural e contextual. O NLP impulsiona chatbots, assistentes de voz e ferramentas de análise de sentimento com tecnologia de IA que podem interagir com os clientes de maneira semelhante à humana.
Por exemplo, o PLN permite que sistemas de IA detectem a intenção por trás da mensagem de um cliente, mesmo quando está formulada de maneira coloquial ou inclui erros. A análise de sentimento ajuda os contact centers a avaliar as emoções dos clientes e responder de forma adequada, melhorando a experiência geral. O PLN avançado também facilita o suporte multilíngue, permitindo que as empresas atendam a um público global sem precisar contratar falantes nativos para cada idioma.
A automação de contact centers com IA aprimora a personalização ao analisar grandes quantidades de dados de clientes para criar experiências sob medida. Ao integrar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) impulsionadas por IA, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas, soluções proativas e saudações personalizadas com base no histórico e nas preferências do cliente.
Por exemplo, a IA pode analisar interações passadas para prever as necessidades dos clientes, permitindo que as empresas ofereçam soluções relevantes antes mesmo de o cliente pedir. Experiências personalizadas ajudam a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e a fomentar a lealdade à marca, aumentando, em última análise, a satisfação e a retenção dos clientes.
A IA também pode reconhecer clientes que retornam e fornecer contexto para problemas em andamento, eliminando a necessidade de repetirem informações. Este serviço contínuo e personalizado reduz significativamente a frustração e melhora a jornada do cliente.
Integrar a automação de contact centers com IA ajuda as empresas a superar inúmeros desafios operacionais, incluindo escalabilidade, altos custos operacionais e qualidade de serviço inconsistente. Ao automatizar tarefas rotineiras, as empresas podem expandir suas operações sem precisar contratar um grande número de agentes adicionais. Isso é particularmente valioso para empresas com volumes de chamadas flutuantes.
Outro desafio importante abordado pela IA é a falta de insights em tempo real. Os sistemas de IA oferecem monitoramento contínuo e análises em tempo real, permitindo que os gestores tomem decisões baseadas em dados rapidamente. Por exemplo, a IA pode rastrear tendências de sentimento dos clientes e o desempenho dos agentes, ajudando as equipes a identificar e corrigir problemas antes que eles se agravem.
A integração de IA também melhora o suporte omnichannel, permitindo que as empresas ofereçam um serviço consistente em plataformas de voz, chat, e-mail e redes sociais. Embora a implementação inicial possa exigir mudanças na infraestrutura e treinamento, os benefícios a longo prazo — maior eficiência, melhor satisfação do cliente e redução de custos — compensam o investimento.
Descubra o poder da Verint Da Vinci AI
Adoraríamos mostrar como o Verint Da Vinci está mudando a forma como as empresas estão atendendo melhor seus clientes, enquanto também aproveitam ao máximo cada interação. Conecte-se com um representante Verint hoje mesmo.
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