Software de Monitoramento de Qualidade e Soluções de Conformidade

A maneira como você lida com as interações é um reflexo direto de sua organização para o cliente. Garantir que toda comunicação – voz e digital, humana e bot – seja consistentemente da mais alta qualidade é essencial para o sucesso.

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$1,5M Economizados
Uma marca de saúde automatizou a avaliação de 100% das interações, aumentando a capacidade dos supervisores em 33%.
$1,1M Economizados
Uma seguradora automatizou 100% das avaliações dos agentes, aumentando a capacidade dos supervisores em 30%.

Histórias de Sucesso de Clientes

Atende às expectativas dos seus clientes?

À medida que as expectativas dos clientes e o número de canais de interação estão se expandindo, muitos contact centers precisam fornecer melhores serviços em mais canais em um número crescente de interações sem aumentar seus recursos.

Usando o poder da automação de CX, as soluções Verint Quality and Compliance ajudam você:

Aumente a qualidade do serviço e a satisfação do cliente
Melhore a eficiência operacional
Reduza a pressão sobre seus funcionários automatizando tarefas secundárias

Leia: O Relatório sobre o Estado da Experiência Digital

Soluções Destacadas de Qualidade e Conformidade

Qualidade Total
Tenha uma visão 360 graus da sua conformidade. Monitore todas as interações, assista os agentes em tempo real e integre o feedback dos clientes aos seus cartões de pontuação.
Gestão de Qualidade Automatizada
Pontue automaticamente 100% de suas interações, monitore o desempenho dos funcionários e aumente a cobertura de conformidade das chamadas. Verint Quality Bot ajuda a expandir a capacidade dos supervisores e gerar economia
Financial Compliance
Transforme suas operações de conformidade e navegue com confiança pelas regulamentações de serviços financeiros e negociações.

Conheça Verint Quality Bot

Verint oferece uma equipe de bots especializados para ajudar você a acelerar e automatizar os fluxos de trabalho existentes sem interrupções. Verint Quality Bot pode facilmente complementar as funções dos seus funcionários e se tornar parte integrante da sua equipe.

Como resultado, você pode aumentar a capacidade dos agentes, melhorar a cobertura de chamadas para pontuação de qualidade e compliance, e aprimorar a experiência do cliente ao aumentar a eficácia e o engajamento da força de trabalho.

Conheça o Quality Bot

Veja o panorama completo da qualidade e conformidade do seu contact center

À medida que os clientes recorrem aos canais digitais e as interações aumentam, manter o controle sobre a qualidade e a conformidade torna-se mais difícil. A lacuna entre o que seu programa de qualidade e conformidade pode alcançar e os riscos à sua reputação aumenta.

Um programa de qualidade total pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e evitar multas e penalidades pesadas.

Revise até 100% das interações em vários canais
Identificar requisitos de coaching e treinamento
Melhore proativamente o desempenho de funcionários e chatbots
Adote ações em tempo real informadas por insights estratégicos
Integre o feedback dos clientes em seus quadros de qualidade

Descubra a Qualidade Total

“Esta chamada será gravada para fins de qualidade…”

Palavras familiares. Mas e as interações com bots? Ou em outros canais digitais? Voz é apenas um dos muitos canais hoje em dia. Investir em um atendimento ao cliente de primeira linha retém clientes e extrai mais valor deles. Você pode recuperar os custos de aquisição de clientes enquanto cultiva um defensor leal da marca que indica clientes, serve como um ativo de estudo de caso e fornece depoimentos verificáveis. Avaliar a qualidade do seu atendimento ao cliente requer:

Medindo a qualidade em todos os canais de comunicação
Incorporando feedback pós-serviço
Insights holísticos que permitem ações em tempo real

Obter uma visão de 360 graus de todos os seus dados de engajamento, comportamentais e de experiência pode ajudá-lo a alcançar isso.

Learn More About Engagement Data

Demonstrações de Qualidade e Conformidade

Qualidade Total: Interaction Quality
Integre a visão do seu cliente sobre a experiência dele no seu programa de qualidade
Demonstrações de Produtos
Qualidade Total: Coaching em Tempo Real
Analisa chamadas à medida que ocorrem, oferecendo conselhos personalizados para orientar interações a melhores resultados
Demonstrações de Produtos
Apresentando uma Equipe de Quality Bots
Uma equipe de Quality Bots de contact center pode ajudar você a avaliar automaticamente 100% das interações, revisar o desempenho dos funcionários e melhorar a conformidade.
Demonstrações de Produtos

Qualidade Total: Interaction Quality

Integre a visão do seu cliente sobre a experiência dele no seu programa de qualidade

Demonstrações de Produtos

Soluções de conformidade Verint

Confiabilidade e robustez no cumprimento dos padrões de serviço e procedimentos regulatórios podem elevar a qualidade do atendimento ao cliente. E garantir que seu serviço seja da mais alta qualidade auxilia na conformidade.

Construir um ecossistema baseado em soluções de conformidade e atender aos requisitos regulatórios internos e externos são componentes positivos da sua estratégia de experiência do cliente. As soluções Verint são exclusivamente capazes de ajudar você a entregar, analisar e gerenciar ambos, para uma experiência do cliente de classe mundial em TODOS os canais.

Saiba Mais Sobre Soluções de Conformidade

At the time we got AQM, less than 1% of our calls were covered by someone listening to them. [With the Verint Quality Bot] now 96% of our applicable calls are monitored (…) without having to add any headcount.
Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96% English
Becky Collins Customer Experience Analyst, Fiserv

A abordagem tradicional de monitoramento de qualidade baseada em amostras é ineficaz e expõe você a riscos de conformidade, especialmente com uma mistura de trabalhadores remotos e presenciais. Invista em plataformas de monitoramento de qualidade que possam automatizar o processo de quality assurance (QA) em escala e processar um grande volume de interações
Forrester Otimizando o Contact Center para o Novo Normal - 2020

E se...

… suas revisões de qualidade e conformidade não estão revelando problemas generalizados de atendimento ao cliente? Ou milhões de dólares em potenciais penalidades regulatórias? Se sua organização está revisando apenas 1-3% das interações, isso é uma preocupação real. Evite esses problemas com um programa de qualidade moderno que pode:

Aumente o tamanho da amostra, até 100% das interações
Revise interações em múltiplos canais
Identificar requisitos de coaching e treinamento
Identificar falhas sistêmicas e procedimentais

Os bots Verint automatizam todo o processo de gerenciamento de monitoramento de qualidade para alcançar melhor conformidade com os padrões da sua organização.

Mais sobre a Automação da Sua Gestão de Qualidade

Placar de desempenho acionável

Com os Scorecards de Gestão de Qualidade Verint, você obterá insights sobre o que os funcionários estão fazendo, quão eficazmente estão desempenhando suas funções e onde precisam aprimorar suas habilidades, fornecendo a visão necessária para vincular os resultados de qualidade de indivíduos e equipes aos objetivos da empresa. Reduzir os riscos de conformidade oferece uma observação elevada e consistência em comparação com a amostragem aleatória. Os Scorecards de Gestão de Qualidade fornecem:

Fluxos de trabalho automatizados para atribuir sessões de coaching para questões de falha automática
Insight sobre o comportamento de qualidade até o nível da pergunta
Integrações pré-construídas em várias fontes de terceiros para KPIs externos

Saiba Mais Sobre Performance Management

Melhorando as experiências dos clientes

Você pode estar revisando interações para qualidade e conformidade, mas os resultados estão realmente ajudando a melhorar a experiência do seu cliente?

Ao incluir o feedback do cliente pós-interação em seus KPIs de qualidade, você pode garantir que seus agentes não apenas façam o trabalho corretamente, mas também façam o trabalho certo para seus clientes.

Os benefícios do nosso software de monitoramento de qualidade geram melhorias na retenção de clientes, ao mesmo tempo em que promovem melhores experiências para clientes, funcionários e resultados.

Descubra as Soluções Verint Voice of the Customer

O Segredo para Melhorar a Qualidade e o Desempenho dos Agentes

Verint Coaching Bot can provide assistance to agents in-the-moment. This advanced technology can:

Forneça automaticamente conhecimento contextual para melhorar a precisão e a consistência
Forneça orientações comportamentais para promover maior empatia e reduzir a rotatividade de clientes
Prevenir proativamente problemas de qualidade e conformidade

Assista ao webinar

Qualidade e Conformidade Insights

Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96%
Hear how Fiserv, a leading global fintech and payments company, uses Verint Quality Bot to automate its contact center...
Estudo de Caso
RIP Pontuação de Qualidade Manual
Técnicas manuais de garantia de qualidade em contact center são caras e ineficientes. Assista a este webinar e aprenda como a automação de CX pode ajudar a alcançar resultados empresariais agora.
Webinar
How to Improve Your Call Center Compliance
Compliance is not optional! Failing to meet regulatory requirements, industry standards, or internal processes can lead to poor CX and brand perception, or severe fines.
Blog

Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96%

Hear how Fiserv, a leading global fintech and payments company, uses Verint Quality Bot to automate its contact center...

Estudo de Caso

Saiba como adotar uma abordagem proativa e baseada em riscos para a qualidade. Entre em contato com seu representante Verint para saber mais.

Obrigado

Obrigado pelo seu contato. Um membro da equipe Verint entrará em contato com você em breve.

Software de Monitoramento de Qualidade e Soluções de Conformidade

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$1,5M Economizados

$1,1M Economizados

Atende às expectativas dos seus clientes?

Soluções Destacadas de Qualidade e Conformidade

Qualidade Total

Gestão de Qualidade Automatizada

Financial Compliance

Conheça Verint Quality Bot

Veja o panorama completo da qualidade e conformidade do seu contact center

“Esta chamada será gravada para fins de qualidade…”

Demonstrações de Qualidade e Conformidade

Qualidade Total: Interaction Quality

Qualidade Total: Coaching em Tempo Real

Apresentando uma Equipe de Quality Bots

Qualidade Total: Interaction Quality

Soluções de conformidade Verint

E se...

Placar de desempenho acionável

Melhorando as experiências dos clientes

O Segredo para Melhorar a Qualidade e o Desempenho dos Agentes

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