Software de Monitoramento de Qualidade e Soluções de Conformidade

How you handle interactions is a direct reflection of your organization to the customer. Ensuring every communication — voice and digital, human and bot — is consistently of the highest quality is essential to success.

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$1,5M Economizados
Uma marca de saúde automatizou a avaliação de 100% das interações, aumentando a capacidade dos supervisores em 33%.
$1,1M Economizados
Uma seguradora automatizou 100% das avaliações dos agentes, aumentando a capacidade dos supervisores em 30%.

Histórias de Sucesso de Clientes

Atende às expectativas dos seus clientes?

As customer expectations and the number of interaction channels are expanding, many contact centers need to provide better services across more channels in a growing number of interactions without increasing their resources.

Using the power of CX Automation, Verint Quality and Compliance solutions help you:

Aumente a qualidade do serviço e a satisfação do cliente
Melhore a eficiência operacional
Reduza a pressão sobre seus funcionários automatizando tarefas secundárias

Leia: O Relatório sobre o Estado da Experiência Digital

o relatório sobre o estado da experiência digital do cliente 2024 capa

Soluções Destacadas de Qualidade e Conformidade

Gestão de Qualidade Automatizada
Pontue automaticamente 100% de suas interações, monitore o desempenho dos funcionários e aumente a cobertura de conformidade das chamadas. Verint Quality Bot ajuda a expandir a capacidade dos supervisores e gerar economia
Financial Compliance
Transforme suas operações de conformidade e navegue com confiança pelas regulamentações de serviços financeiros e negociações.

Conheça Verint Quality Bot

Verint oferece uma equipe de bots especializados para ajudar você a acelerar e automatizar os fluxos de trabalho existentes sem interrupções. Verint Quality Bot pode facilmente complementar as funções dos seus funcionários e se tornar parte integrante da sua equipe.

Como resultado, você pode aumentar a capacidade dos agentes, melhorar a cobertura de chamadas para pontuação de qualidade e compliance, e aprimorar a experiência do cliente ao aumentar a eficácia e o engajamento da força de trabalho.

Conheça o Quality Bot

Veja o panorama completo da qualidade e conformidade do seu contact center

À medida que os clientes recorrem aos canais digitais e as interações aumentam, manter o controle sobre a qualidade e a conformidade torna-se mais difícil. A lacuna entre o que seu programa de qualidade e conformidade pode alcançar e os riscos à sua reputação aumenta.

Um programa Quality e Compliance impulsionado por IA pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e evitar multas e penalidades pesadas.

Revise até 100% das interações em vários canais
Identificar requisitos de coaching e treinamento
Melhore proativamente o desempenho de funcionários e chatbots
Adote ações em tempo real informadas por insights estratégicos

Saiba mais

“Esta chamada será gravada para fins de qualidade…”

Palavras familiares. Mas e as interações com bots? Ou em outros canais digitais? Voz é apenas um dos muitos canais hoje em dia. Investir em um atendimento ao cliente de primeira linha retém clientes e extrai mais valor deles. Você pode recuperar os custos de aquisição de clientes enquanto cultiva um defensor leal da marca que indica clientes, serve como um ativo de estudo de caso e fornece depoimentos verificáveis. Avaliar a qualidade do seu atendimento ao cliente requer:

Medindo a qualidade em todos os canais de comunicação
Incorporando feedback pós-serviço
Insights holísticos que permitem ações em tempo real

Obter uma visão de 360 graus de todos os seus dados de engajamento, comportamentais e de experiência pode ajudá-lo a alcançar isso.

Saiba Mais Sobre Engagement Data

Soluções de conformidade Verint

Confiabilidade e robustez no cumprimento dos padrões de serviço e procedimentos regulatórios podem elevar a qualidade do atendimento ao cliente. E garantir que seu serviço seja da mais alta qualidade auxilia na conformidade.

Building an ecosystem based on compliance solutions and meeting internal and external regulatory requirements are other positive components of your customer experience strategy. Verint solutions are uniquely able to help you deliver, analyze and manage both, for best-in-class CX across ALL channels.

Saiba Mais Sobre Soluções de Conformidade

No momento em que adquirimos o AQM, menos de 1% de nossas chamadas eram cobertas por alguém ouvindo-as. [Com o Verint Quality Bots] agora 96% de nossas chamadas aplicáveis são monitoradas (…) sem precisar adicionar nenhum funcionário.
A Fiserv Aumenta a Cobertura de Monitoramento de Qualidade de Chamadas de 1% para 96%
Becky Collins Analista de Experiência do Cliente, Fiserv

A abordagem tradicional de monitoramento de qualidade baseada em amostras é ineficaz e expõe você a riscos de conformidade, especialmente com uma mistura de trabalhadores remotos e presenciais. Invista em plataformas de monitoramento de qualidade que possam automatizar o processo de quality assurance (QA) em escala e processar um grande volume de interações
Forrester Otimizando o Contact Center para o Novo Normal - 2020

E se...

… suas revisões de qualidade e conformidade não estão revelando problemas generalizados de atendimento ao cliente? Ou milhões de dólares em potenciais penalidades regulatórias? Se sua organização está revisando apenas 1-3% das interações, isso é uma preocupação real. Evite esses problemas com um programa de qualidade moderno que pode:

Aumente o tamanho da amostra, até 100% das interações
Revise interações em múltiplos canais
Identificar requisitos de coaching e treinamento
Identificar falhas sistêmicas e procedimentais

Os bots Verint automatizam todo o processo de gerenciamento de monitoramento de qualidade para alcançar melhor conformidade com os padrões da sua organização.

Mais sobre a Automação da Sua Gestão de Qualidade

Placar de desempenho acionável

With Verint Quality Management Scorecards, you’ll gain insight into what employees are doing, how effectively they’re performing, and where they need to sharpen their skills, letting you tie quality results of individuals and teams to company goals. Reducing compliance risks offers elevated observation and consistency versus random sampling. Quality Management Scorecards provides:

Fluxos de trabalho automatizados para atribuir sessões de coaching para questões de falha automática
Insight sobre o comportamento de qualidade até o nível da pergunta
Integrações pré-construídas em várias fontes de terceiros para KPIs externos

Saiba Mais Sobre Performance Management

Melhorando as experiências dos clientes

Você pode estar revisando interações para qualidade e conformidade, mas os resultados estão realmente ajudando a melhorar a experiência do seu cliente?

Ao incluir o feedback do cliente pós-interação em seus KPIs de qualidade, você pode garantir que seus agentes não apenas façam o trabalho corretamente, mas também façam o trabalho certo para seus clientes.

Os benefícios do nosso software de monitoramento de qualidade geram melhorias na retenção de clientes, ao mesmo tempo em que promovem melhores experiências para clientes, funcionários e resultados.

Descubra as Soluções Verint Voice of the Customer

The Secret to boosting quality and agent performance

Verint Coaching Bot pode fornecer assistência aos agentes no momento em que eles precisam. Esta tecnologia avançada pode:

Forneça automaticamente conhecimento contextual para melhorar a precisão e a consistência
Forneça orientações comportamentais para promover maior empatia e reduzir a rotatividade de clientes
Prevenir proativamente problemas de qualidade e conformidade

Assista ao webinar

Qualidade e Conformidade Insights

A Fiserv Aumenta a Cobertura de Monitoramento de Qualidade de Chamadas de 1% para 96%
Ouça como a Fiserv, uma empresa global líder em fintech e pagamentos, usa Verint Quality Bot para automatizar seu contact center...
Estudo de Caso
RIP Pontuação de Qualidade Manual
Técnicas manuais de garantia de qualidade em contact center são caras e ineficientes. Assista a este webinar e aprenda como a automação de CX pode ajudar a alcançar resultados empresariais agora.
Webinar
Como Melhorar a Conformidade do Seu Contact Center
A conformidade não é opcional! Não atender aos requisitos regulatórios, padrões da indústria ou processos internos pode levar a uma má experiência do cliente e percepção da marca, ou a multas severas.
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