Qualidade Total
Programas tradicionais de qualidade não são mais suficientes. Use o poder da automação de CX e da IA para elevar a qualidade do serviço do seu contact center. Monitore até 100% das interações em todos os canais de voz, digitais e de bots. Adicione feedback dos clientes e treinamento de agentes no momento. Promova o engajamento dos funcionários, a melhoria de desempenho, a conformidade e uma experiência excepcional para o cliente.
Leia: Adote uma Abordagem Holística para Qualidade e Conformidade
Principais 5 Desafios de Qualidade em Contact Centers que Ajudamos a Resolver
Atender às altas expectativas dos clientes
65% dos consumidores mudaram para um concorrente após uma experiência ruim com o atendimento ao cliente. No entanto, o feedback dos clientes raramente é integrado aos programas de qualidade.
Monitorando todas as interações com clientes
Assista: Conheça uma equipe de Quality BotsMais de 97% das interações não são monitoradas. Interações digitais, não-verbais e com bots muitas vezes não são revisadas.
Fornecendo feedback objetivo aos agentes
Leia: Não Espere Até o Fim da LigaçãoUsar feedback de desempenho consistente e imparcial, além de orientação para lidar com chamadas desafiadoras à medida que ocorrem, ajuda a combater a rotatividade de agentes e melhorar o treinamento.
Gerenciando riscos de conformidade
Descubra: Verint Quality BotsFalhar em identificar a não conformidade com processos e regulamentos leva a um atendimento ao cliente deficiente, danos à reputação, multas e penalidades.
Maximizando o desempenho dos agentes
Assista: Segredos para Melhorar a Qualidade e o Desempenho dos AgentesFornecer orientação em tempo real aos agentes durante chamadas desafiadoras melhora a qualidade da interação, aprimora o desempenho dos agentes e proporciona melhores experiências aos clientes.
Seu programa de qualidade está enganando você?
O que é Qualidade Total?
Vídeos de Demonstração de Qualidade Total
Elementos da Qualidade Total
As auditorias de qualidade te deixam nervoso?
Resultados de Negócios com IA Agora
Deixe seus clientes fazerem parte da equipe
Programas de qualidade frequentemente focam exclusivamente em uma visão interna do que torna uma interação de alta qualidade.
Para oferecer um serviço consistentemente excelente, é necessário ouvir o feedback dos seus clientes em todos os pontos de contato da jornada do cliente.
Integre a visão do seu cliente sobre a experiência dele no seu programa de qualidade
Com Verint Interaction Quality, você pode adicionar automaticamente pontuações de experiência do cliente (CX) aos seus cartões de pontuação e fluxos de trabalho de gerenciamento de qualidade.
- Integre perfeitamente o feedback pós-interação em quadros de qualidade e avaliações
- Inclua dados de experiência do cliente em seus KPIs de qualidade e desempenho
- Compreenda o impacto do comportamento de funcionários e bots nos clientes
Certifique-se de que o atendimento ao cliente esteja sempre correto na primeira vez
Programas tradicionais de qualidade oferecem treinamento pós-conversa para os funcionários. Verint Total Quality ajuda a melhorar a qualidade do serviço instantaneamente, orientando seus agentes em conversas difíceis em tempo real.
Graças às avançadas capacidades de IA de Verint Da Vinci, o Real-Time Coaching Bot fornece conselhos instantâneos, automatizados, contextuais e personalizados na tela para ajudar cada funcionário a ser o seu melhor funcionário.
Ajude seus funcionários a qualquer momento - mesmo que trabalhem remotamente
Real-Time Coaching Bot analisa conversas de funcionários e atividades de desktop para determinar onde orientações e informações adicionais em tempo real podem ajudar a obter melhores resultados.
Utilizando o contexto linguístico (o que está sendo dito), acústico (como está sendo dito) e de desktop (o que está sendo feito), a solução pode:
- Reconhecer sentimentos negativos ou problemas de processo.
- Forneça conselhos comportamentais, conhecimento contextual e ações alternativas.
- Reduza o tempo de atendimento e melhore a satisfação do cliente.
- Melhore a experiência dos funcionários, orientando e os apoiando em todos os momentos ao lidar com interações difíceis.
Soluções
Os elementos de Qualidade Total são parte integrante da Verint Cloud Platform, utilizam tecnologia de IA e podem ser complementados por outras soluções, como Application Triggers, Speech e Text Analytics, entre outras.
As auditorias de qualidade te deixam nervoso?
Você monitora apenas parte das interações dos seus agentes e bots?
Não saber o que está por trás das suas comunicações desprotegidas com os clientes pode levar a problemas indesejados, incluindo multas e penalidades.
Por que não monitorar 100% das interações de voz e texto no seu contact center, back office, chatbots e redes sociais?
Resultados de Negócios com IA Agora
Um conjunto deVerint Quality Bots automatiza seu programa de qualidade para entregar resultados empresariais. Você pode avaliar até 100% das suas interações gravadas, tanto humanas quanto de bots, em todos os canais de comunicação.
Principais resultados empresariais entregues pelos Quality Bots:
- Economize Tempo e Dinheiro
Reduza os custos de supervisão relacionados à avaliação de interações - Melhore a Qualidade
Evite disputas trabalhistas e permita que os agentes se auto-orientem - Reduza o Risco de Conformidade
Monitore suas interações, alcance cobertura de chamadas e automatize suas avaliações de conformidade.
Saiba mais e descubra maneiras de aumentar sua força de trabalho humana com uma equipe de bots especializados que podem ajudar a mitigar riscos de conformidade, aumentar a resolução no primeiro contato (FCR) e a satisfação do cliente (CSAT), enquanto reduzem o tempo médio de atendimento (AHT).
Deixe seus clientes fazerem parte da equipe
Programas de qualidade frequentemente focam exclusivamente em uma visão interna do que torna uma interação de alta qualidade.
Para oferecer um serviço consistentemente excelente, é necessário ouvir o feedback dos seus clientes em todos os pontos de contato da jornada do cliente.
Integre a visão do seu cliente sobre a experiência dele no seu programa de qualidade
Com Verint Interaction Quality, você pode adicionar automaticamente pontuações de experiência do cliente (CX) aos seus cartões de pontuação e fluxos de trabalho de gerenciamento de qualidade.
- Integre perfeitamente o feedback pós-interação em quadros de qualidade e avaliações
- Inclua dados de experiência do cliente em seus KPIs de qualidade e desempenho
- Compreenda o impacto do comportamento de funcionários e bots nos clientes
Certifique-se de que o atendimento ao cliente esteja sempre correto na primeira vez
Programas tradicionais de qualidade oferecem treinamento pós-conversa para os funcionários. Verint Total Quality ajuda a melhorar a qualidade do serviço instantaneamente, orientando seus agentes em conversas difíceis em tempo real.
Graças às avançadas capacidades de IA de Verint Da Vinci, o Real-Time Coaching Bot fornece conselhos instantâneos, automatizados, contextuais e personalizados na tela para ajudar cada funcionário a ser o seu melhor funcionário.
Ajude seus funcionários a qualquer momento - mesmo que trabalhem remotamente
Real-Time Coaching Bot analisa conversas de funcionários e atividades de desktop para determinar onde orientações e informações adicionais em tempo real podem ajudar a obter melhores resultados.
Utilizando o contexto linguístico (o que está sendo dito), acústico (como está sendo dito) e de desktop (o que está sendo feito), a solução pode:
- Reconhecer sentimentos negativos ou problemas de processo.
- Forneça conselhos comportamentais, conhecimento contextual e ações alternativas.
- Reduza o tempo de atendimento e melhore a satisfação do cliente.
- Melhore a experiência dos funcionários, orientando e os apoiando em todos os momentos ao lidar com interações difíceis.
Soluções
Os elementos de Qualidade Total são parte integrante da Verint Cloud Platform, utilizam tecnologia de IA e podem ser complementados por outras soluções, como Application Triggers, Speech e Text Analytics, entre outras.
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Usando o Verint Automated Quality Management, o DenizBank agora registra e avalia 100% das chamadas. Subsequentemente, as pontuações de qualidade e conformidade aumentaram em 30%.
Read: "DenizBank Uses Total Quality to Deliver Better Results in Real Time"
Como melhorar a garantia de qualidade no seu contact center?
Adicione interações de texto, digitais e de bot
Saiba MaisExpanda seu programa de qualidade além do monitoramento tradicional de chamadas de voz. Adicione comunicação digital e de bots à sua estratégia.
Verifique 100% das interações
Saiba comoMonitore e avalie cada interação entre humanos e bots em todos os canais de comunicação de seus clientes.
Integre o feedback dos clientes em seu programa de qualidade
Saiba MaisTraga a visão de seus clientes sobre a qualidade do serviço em todos os pontos de contato e integre-a ao seu programa de qualidade.
Uma abordagem proativa e em tempo real para a qualidade
Saiba MaisForneça aos seus agentes informações relevantes para lidar com conversas complexas com orientação na tela e conhecimento contextual.
Atribuição automática de treinamento de funcionários
Saiba comoReceba alertas críticos quando a qualidade do serviço diminuir e tome medidas corretivas imediatas.
Insights em destaque
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Entre em contato conosco e um de nossos especialistas retornará para ajudá-lo a descobrir novas maneiras de melhorar a qualidade, aprimorar a experiência do cliente e mitigar riscos de conformidade.
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