Voice of the Customer Software
Unifique a experiência do cliente com o software Verint Voice of the Customer
Dados integrados de CX de todas as fontes, em todos os formatos, fornecendo análises profundas e impulsionando ações automatizadas.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
Aumento de Receita de US$ 4 milhões
Um varejista analisou o desempenho do site e reduziu o abandono de carrinhos online.
Aumento de +25% no NPS
Um banco utilizou painéis em tempo real para medir e melhorar a experiência do cliente (CX).
A Verint Oferece Resultados Diferenciados de VoC
Unificar Dados de CX
Todos os dados de VOC de todas as fontes – incluindo dados de pesquisa e comportamentais.
Elevar Análises
Melhore a experiência do cliente com as melhores ferramentas de análise de dados.
Automatizar Ações
Priorize as ações corretas em tempo real por meio da automação de CX.
Soluções VOC para Toda a Sua Operação de CX
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Web & Mobile
Eleve o desempenho do seu site, aplicativo móvel e loja analisando a experiência do cliente e tomando ações em tempo real.
- Feedback do Cliente em Tempo Real: acompanhe e analise toda a jornada digital do cliente em cada ponto de contato e eleve a experiência do cliente em tempo real com ações automatizadas.
- Ação Proativa: use o mecanismo de escuta digital da Verint para detectar e resolver dificuldades em tempo real, melhorando o NPS, a receita e as taxas de contenção na web.
- Modelagem Preditiva com IA: compreenda os comportamentos dos clientes e priorize melhorias orientadas por valor.
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Survey Management
Unificar os dados de pesquisa de cada ponto de contato com clientes e funcionários para desenvolver insights significativos de CX/EX.
- Criação e Entrega: crie e edite pesquisas internamente ou utilize a expertise da Verint para suporte, como um serviço gerenciado para coletar feedback dos clientes.
- Feedback Omnicanal: Pesquisa em larga escala em todos os pontos de contato para obter feedback direcionado de clientes, bem como de todos os funcionários da sua empresa.
- Ação em Tempo Real: as marcas podem criar gestão de casos, alertas e gatilhos específicos para o negócio com base em regras personalizadas, dados e ações dos clientes.
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Enterprise CX
Unifique todos os dados de consumidores e do contact center para desenvolver insights valiosos sobre os clientes em toda a Enterprise CX.
- Verint Engagement Data Hub: centralize insights a partir de feedback direto, análises de voz e texto, e dados de terceiros para uma visão unificada.
- Ações Automatizadas: com pontos de escuta conectados, é possível tomar decisões em tempo real com base em feedbacks, conversas e no sentimento do cliente.
- Visualizações Avançadas de Dados: agregue dados de texto, fala, pesquisa e inferidos de clientes em visualizações intuitivas para desenvolver insights de Enterprise CX/EX em toda a empresa.
Gerencie sua CX como a NASA
Resultados
- Permite coletar, analisar e agir sobre feedbacks em grande escala
- Informa alterações no site e na navegação para melhorar a experiência do cliente (CX)
- Fornece feedback qualitativo para orientar a melhoria na criação de conteúdo
Transforme o feedback do cliente em ações automatizadas
Uma solução líder do setor que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas de cada interação de voz, gerando dados comportamentais ricos que proporcionam resultados imediatos para sua organização.
Saiba Mais
Utilize replays de sessões de clientes e dados de engajamento digital de rastros de mouse, gestos de toque, cliques e interações com formulários para otimizar a experiência digital do cliente em seu site e aplicativo móvel.
Saiba Mais
Analise grandes volumes de dados não estruturados de interações baseadas em texto em canais digitais e identifique tópicos e tendências significativas, bem como o sentimento do cliente em cada interação baseada em texto.
Saiba Mais
Verint named a Leader in Voice of the Customer Analytics
Automatize CX e Priorize Ações
Para Gerentes: Data Insights Bot
Acessar dados de CX nunca foi tão fácil. Verint Data Insights Bot usa IA para automatizar o acesso a insights em seus dados comportamentais, gerando automaticamente painéis, o que significa que qualquer usuário pode ver qualquer dado, em qualquer formato, a qualquer momento.
Para Clientes: Bot de Detecção de Dificuldades
Identifique as dificuldades dos clientes e tome medidas em tempo real para reparar a experiência do cliente. A Verint analisa milhões de cliques, gestos e toques à medida que acontecem, permitindo que você visualize e aja rapidamente sobre tendências e anomalias durante interações digitais.
Para Analistas: Bot Genie
Verint Genie Bot usa IA generativa para reduzir significativamente o tempo entre a coleta de dados e o impacto. O bot dá aos analistas o poder de acessar insights imediatos a partir de dados não estruturados até o nível de interação individual.
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Produtos Voice of the Customer
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Verint Voice of the Customer: perguntas frequentes
Soluções de Voice of the Customer (VoC) são ferramentas e estratégias projetadas para capturar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Essas soluções ajudam as empresas a entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos dos clientes, permitindo que melhorem a sua experiência.
Soluções VoC são cruciais para:
- Identificação dos níveis de satisfação do cliente.
- Descobrir áreas de melhoria em produtos ou serviços.
- Aprimorando a lealdade e as taxas de retenção.
- Tomada de decisões estratégicas com base em insights reais dos clientes.
Soluções VoC geralmente seguem quatro etapas principais:
- Ouvir: coletar feedback por meio de pesquisas e interações de atendimento ao cliente.
- Analisar:use IA ou ferramentas de análise para obter insights acionáveis.
- Agir:implementar mudanças com base no feedback dos clientes.
- Monitorar:acompanhar melhorias e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
Soluções VoC melhoram as experiências ao identificar pontos críticos e oferecer soluções adaptadas às necessidades dos clientes. Ao abordar questões de forma proativa, as empresas podem aumentar a satisfação, construir lealdade e criar interações personalizadas.
A metodologia Voice of the Customer (VoC) envolve a coleta e análise sistemática de feedback dos clientes para entender suas necessidades e preferências. Normalmente, envolve pesquisas, escuta multicanal e monitoramento do comportamento digital, seguidos por planos de ação para abordar as percepções dos clientes.
Um exemplo de um programa VoC é uma empresa que utiliza ferramentas com inteligência artificial para analisar pesquisas de clientes e acionar ações automatizadas com base no feedback. Esses dados informam melhorias de produtos, otimizam o suporte ao cliente e aumentam a lealdade ao abordar pontos problemáticos comuns.
Para implementar uma estratégia de VoC:
- Defina objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Selecione ferramentas para capturar feedback dos clientes.
- Analisar dados para obter insights acionáveis.
- Envolver todos os departamentos para implementar melhorias.
- Avaliar continuamente o programa para verificar sua eficácia.
Technology improves NPS by enabling real-time feedback collection, advanced analytics, and automated actions. Verint Voice of the Customer solutions use:
AI-powered predictive modeling to identify drivers of loyalty and prioritize improvements.
- A digital listening engine to detect customer struggles and resolve issues in real-time.
- Speech and text analytics to uncover sentiment and root causes of dissatisfaction.
- Real-time dashboards for monitoring NPS and triggering proactive interventions.
These capabilities help organizations act quickly on insights, reduce friction, and deliver experiences that boost NPS. A bank increased NPS by 25 points using real-time dashboards to measure and improve CX.
Analyzing voice of the customer (VOC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VOC analysis are:
Speech Analytics: Automatically discovers and analyzes words, phrases, categories and themes from every voice interaction, generating rich behavioral data that delivers immediate business outcomes.
Text Analytics: Analyzes large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels to identify topics and significant trends, as well as customer sentiment from every text-based customer interaction.
Digital Behavior Analytics: Uses customer session replays and digital engagement data from mouse tracks, touch gestures, clicks and form interactions to optimize digital CX across websites and mobile apps.
Identifying customer service trends requires tools that analyze large volumes of structured and unstructured data.
Verint offers:
- Speech Analytics: Detects recurring themes, phrases, and sentiment in voice interactions.
- Text Analytics: Surfaces patterns in customer behavior across digital channels.
- Genie Bot: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- Predictive Analytics: Forecasts emerging trends and prioritizes actions based on impact.
These tools help organizations spot issues early, optimize processes, and improve both customer and agent experiences.
Desbloqueie o poder de uma experiência unificada do cliente.
Saiba como Verint Voice of the Customer pode ajudá-lo a conectar os dados de todos os departamentos para obter insights acionáveis que impulsionam melhores decisões de negócios. Entre em contato conosco hoje.
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