Feche a Lacuna de Capacidade de Engajamento com One Workforce

Verint Channel Automation reúne WhatsApp, Facebook Messenger, X (Twitter) DM, Email e Chat em uma experiência unificada para o agente, ajudando a oferecer experiências omnichannel aos clientes. A automação inteligente pode ser implementada em todos os canais para lidar com consultas comuns dos clientes e reduzir seus custos de suporte.

Verint Knowledge Management fornece às empresas informações consistentes, que tornam qualquer funcionário o funcionário certo, independentemente de onde ele esteja. Knowledge Management significa que a expertise é não mais mantidos isolados, e capacita a qualidade do desempenho dos funcionários, a conformidade comportamental e a experiência do cliente em todos os canais de comunicação.

Cada interação com o cliente é um reflexo direto da sua organização e marca. Portanto, garantir que cada interação seja da mais alta qualidade e consistência é essencial para o sucesso.

O software de monitoramento de qualidade e soluções de conformidade da Verint mede o desempenho dos funcionários, a conformidade comportamental e a experiência do cliente em todos os canais de comunicação – voz e digital– e impulsiona o treinamento automatizado e insights acionáveis para melhorar o engajamento dos funcionários e o negócio como um todo. Uma abordagem One Workforce facilita o design de um programa de Qualidade e Compliance em todo o trabalho realizado por humanos e bots.

Seus funcionários exigem flexibilidade para equilibrar suas responsabilidades de trabalho e vidas pessoais. Verint Forecasting e Scheduling possibilita a capacidade de prever a demanda em todos os canais e criar planos abrangentes de capacidade e contratação. Uma abordagem One Workforce permite o agendamento de todos os recursos – humanos e bots – em todos os canais onde for necessário, independentemente da localização, função ou canal.

E se você pudesse prever quais candidatos seriam bem-sucedidos e integrá-los rapidamente? Verint Intelligent Interviewing impulsiona a triagem automatizada de candidatos para acelerar o processo de contratação. No entanto, uma abordagem One Workforce vai além do objetivo tradicional de gestão da força de trabalho de ter as pessoas certas no lugar certo na hora certa. Ela lhe dá a capacidade de ter as pessoas certas com as características certas disponíveis na hora certa e no lugar certo.

Verint Da Vinci AI e Analytics ativam insights e automatizam experiências em toda a sua empresa. Verint Da Vinci eleva a IA em toda a Plataforma Verint em insights e ações.

Ao se conectar como One Workforce, as empresas tornam suas ferramentas analíticas mais capazes de identificar oportunidades para impulsionar a eficiência dos processos e elevar a experiência do cliente. Uma abordagem One Workforce torna os dados visíveis em toda a empresa para analisar as jornadas dos clientes e tomar medidas corretivas quando necessário.