Por que Verint Channels & Desktop?
Um Desktop Único para Agente em Canais de Voz e Digitais
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Área de Trabalho Unificada do Agente
Unifique as interações com os clientes por telefonia e canais digitais em um único ambiente de trabalho para a equipe, ampliando sua flexibilidade, agilidade e capacidade de atendimento.
- Simplifique o engajamento do cliente em todos os canais com uma experiência única para o agente e workflows omnichannel.
- Orquestre a força de trabalho em todos os canais de engajamento, desmantelando silos e melhorando a agilidade da equipe.
- Uma visão unificada das interações com os clientes ajuda os agentes a fornecer respostas mais consistentes e precisas.
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Digital Engagement Channels
Apoie experiências do cliente sem interrupções em canais digitais, como Facebook Messenger, WhatsApp, X Direct Messages (anteriormente Twitter DM), e-mail e chat ao vivo.
- Aumente a fidelidade do cliente oferecendo experiências personalizadas nos canais de escolha dos seus clientes.
- Aproveite o poder da IA para automatizar a experiência do cliente em canais digitais, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os custos de suporte.
- AI-Powered Routing funciona em canais digitais para garantir que os clientes alcancem o recurso certo no momento certo, melhorando a resolução no primeiro contato.
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Verint Voice Channel
Tenha total liberdade de escolha sobre sua telefonia enquanto utiliza as capacidades da Verint Open Platform para entregar resultados de negócios com IA, agora.
- Flexibilidade completa para manter seu próprio ACD, trazer seu próprio ACD ou usar nosso canal de voz nativo Verint.
- Verint IVA Voice permite autoatendimento com IA por meio de telefonia e canais habilitados por voz, aumentando a retenção em pelo menos 20%.
- Adicione o poder do Verint Callback ao seu canal de voz para gerenciar picos no volume de chamadas, reduzir as taxas de abandono e melhorar a experiência do agente e do cliente.
Descubra como a IA está transformando o autoatendimento
Entregue Resultados de Negócios com IA em Canais de Voz e Digitais
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Verint Intelligent Virtual Assistant
Ofereça experiências de autoatendimento personalizadas por meio de seus canais de voz ou digitais para conter efetivamente as consultas dos clientes e reduzir a carga de trabalho dos agentes, melhorando continuamente a eficácia por meio de IA.
- Aproveite o poder de Verint IVA com modelos de compreensão de linguagem natural (NLU) pré-construídos e específicos para a indústria para lidar com consultas comuns de clientes.
- Não é necessário substituir tudo, você pode modernizar seu IVR legado com o Verint IVA Voice sem interrupções.
- Aumente a capacidade da equipe de autoatendimento automatizando os fluxos de trabalho manuais normalmente necessários para criar, gerenciar e aprimorar os fluxos conversacionais.
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Verint Agent Copilot Bots
Automatize microfluxos de trabalho manuais e dobre a capacidade dos seus agentes de contact center com os Verint Agent Copilot Bots. Se você está buscando aumentar as vendas, reduzir o trabalho pós-chamada ou diminuir o tempo que os agentes de suporte gastam procurando informações, temos um bot para isso.
- Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada ao final de uma interação, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada.
- Smart Transfer Bot direciona interações com contexto completo, reduzindo cada chamada de serviço assistido em cerca de 30 segundos e pode aumentar a capacidade do agente em 10%.
- Os Verint Coaching Bots fornecem a assistência que seus agentes precisam, em tempo real e com base nas prioridades do seu negócio, para que você possa reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.
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Verint Knowledge Management
Nossa Knowledge Management líder de mercado fornece uma única fonte de verdade para seus agentes e assistentes virtuais inteligentes, resultando em resultados mais robustos de IA.
- Utilize o Knowledge Management da Verint com qualquer ambiente de desktop de agente para fornecer aos agentes o conhecimento contextual de que precisam por meio de uma busca impulsionada por IA para aumentar a capacidade dos agentes.
- Melhore as taxas de contenção do IVA com uma fonte única e precisa de verdade que pode ser usada para obter respostas conversacionais e aumentar a inteligência do IVA.
- Use a busca com inteligência artificial para garantir que os agentes tenham a informação certa no momento certo para oferecer o melhor serviço possível.
Parte da Plataforma Aberta Verint
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Insights de Automação de CX
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Perguntas Frequentes sobre Engajamento Digital
O engajamento digital é o método de interagir com os clientes por meio de canais digitais, como e-mail, mensagens privadas e chat ao vivo, para construir relacionamentos, impulsionar o atendimento ao cliente digital e promover a lealdade do cliente.
Os clientes esperam interagir com as marcas da mesma forma que fazem com amigos e familiares. Isso significa que as empresas devem se engajar em uma gama mais ampla de canais do que nunca. Desde chat ao vivo até aplicativos de mensagens, e-mail e redes sociais, os clientes têm as mesmas expectativas de uma experiência sem esforço, independentemente do canal.
As organizações precisam de uma nova abordagem para ajudar a gerenciar essa crescente preferência dos clientes – uma que lhes permita atender às crescentes expectativas e interações dos clientes enquanto desmantelam os silos de trabalho que podem surgir quando novos canais são adicionados – tornando possível que as marcas se envolvam de maneira verdadeiramente omnichannel.
Canais de engajamento digital incluem o site da sua marca, community, canais de mídia social, aplicativos de mensagens privadas, e-mail e canais de chat ao vivo.
O engajamento do cliente começa aqui.
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