Repense sua Plataforma CCaaS com a Verint

Contact Center as a Service (CCaaS) é uma plataforma de experiência do cliente (CX) que permite às organizações gerenciar de forma consistente e eficiente todas as suas interações de clientes a partir de uma única solução. Usando CCaaS, as empresas podem gerenciar uma ampla gama de canais de comunicação, incluindo chamadas de voz, e-mails, mensagens de texto, chats, bem como várias mensagens de mídias sociais em um só lugar, mantendo também os custos operacionais sob controle.

Verint Open Platform é uma plataforma de contact center de próxima geração que permite às marcas aumentar a automação de CX – aumentar a capacidade enquanto simultaneamente reduz os custos. A maioria das soluções CCaaS tradicionais foca em mover sua infraestrutura para a nuvem. Em vez disso, o Verint Open Platform está focado em entregar resultados de negócios com IA, agora, usando para isso a nossa equipe de bots especializados.

Adotar uma plataforma CCaaS pode beneficiar sua organização, seus clientes e seus agentes de atendimento. Com a plataforma certa, sua organização pode reduzir custos por meio do aumento da capacidade e da produtividade. Os clientes terão uma experiência elevada através de um serviço mais rápido, preciso e personalizado. Finalmente, a experiência dos seus funcionários também será aprimorada pela eliminação de tarefas repetitivas, fornecimento de assistência em tempo real com IA e maior flexibilidade de agendamento.

Os provedores de CCaaS desempenham um papel crucial na melhoria das operações de contact centers ao simplificar vários aspectos do atendimento ao cliente. Eles oferecem soluções avançadas para gerenciar interações com clientes em múltiplos canais de comunicação, garantindo uma experiência contínua que aumenta a satisfação do cliente. Ao integrar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, os provedores de CCaaS ajudam a manter registros detalhados das interações, o que melhora a eficiência das operações de atendimento ao cliente. Além disso, eles apoiam o Workforce Management otimizando os horários e cargas de trabalho dos agentes, levando a economias significativas de custos. No geral, o uso de provedores de CCaaS resulta em um desempenho aprimorado do contact center, tornando-os um ativo inestimável para os contact centers modernos.