Verint Open Platform
Aproveite uma plataforma aberta com dados e inteligência artificial no centro para aumentar a automação de CX e gerar resultados de negócios com IA, agora mesmo.
A plataforma aberta Verint aumenta a automação de CX
A Verint entrega resultados de negócios com IA. Agora.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
- $10M Economizados
Um banco conseguiu conter 10 milhões de interações (com uma taxa de contenção de 80%) por meio do autoatendimento impulsionado por IA com o Verint IVA.
- $3M a mais em vendas
Uma empresa de saúde utilizou o Exact Transcription Bot para alcançar 90% de precisão na transcrição, resultando em um aumento de $3M nas vendas.
- +39 NPS
Uma empresa do setor hipotecário elevou o NPS de +3 para +39 por meio do coaching em tempo real de agentes com o Verint Coaching Bot.
What our customers think of the Verint Platform
Wayfair
“This is differentiator for us, with Verint being such an open platform, it helps us move the business fast and forward.”
Prasanna Chand, Global Service Analytics and Third-Party Technology Enablement, Wayfair
Louisiana Blue
“The beauty of the Verint platform, it’s doing it for you. It doesn’t matter if I have 20,000 interactions or 20 million interactions. The platform scales beautifully, and it lets me do it from whichever layer I want to.”
Mattias Liljeberg, Manager, IT Telecom Team, Louisiana BCBS
Qualfon
“The Verint openness… has allowed us, within the BPO world of different clients, to deliver whichever type of account that our client has.”
Eric Bigelow, and I’m the Workforce and Systems Manager, Qualfon
SugarCRM
“When I think of Verint, I think of the flexibility of the platform… You can make it exactly what you need to be successful with your business and successfully serve your customers.”
Alex Nassi, Digital CX Operations Director, SugarCRM
Guia Avançado de Compradores de Contact Center da ISG Research
A tecnologia de contact center evoluiu para atender às crescentes necessidades dos clientes de hoje. Marcas líderes utilizam dados e IA como base para proporcionar uma experiência superior ao cliente, enquanto reduzem custos.
Para conhecer as principais capacidades essenciais para contact centers e descobrir por que a Verint foi reconhecida como líder de mercado, acesse agora o Guia Avançado de Compradores de Contact Center da ISG Research™.
Leia o relatório
A necessidade crítica de uma Plataforma Aberta
Transforme seu contact center em uma operação orientada por dados
Inovação em contact centers no seu ritmo
Reconhecido como o melhor da categoria pelos seus pares
CX além das operações do contact centers
Perguntas frequentes sobre Verint Open Platform
Soluções tradicionais muitas vezes parecem fragmentadas e reativas. Esta plataforma de engajamento do cliente unifica funções-chave — dados do cliente, análises e otimização da força de trabalho — em um ecossistema responsivo. As equipes não precisam mais lidar com várias ferramentas, mas sim aproveitar insights de IA integrados para antecipar as necessidades dos clientes. A abordagem transforma o serviço de uma tarefa em uma experiência proativa e envolvente.
Aqui, a automação parece inteligente, não mecânica. Uma IA avançada aprende a cada interação, aprimorando respostas e antecipando perguntas. As tarefas rotineiras são transferidas para o Verint Intelligent Virtual Assistant, enquanto os agentes humanos se concentram em questões mais complexas e com carga emocional. Os clientes se beneficiam com resoluções mais rápidas e um atendimento mais empático.
Os clientes de hoje alternam entre canais, e esta solução acompanha sem esforço. Cada chamada de voz, chat, e-mail, SMS ou mensagem social é canalizada para uma visão simplificada. O roteamento impulsionado por IA garante que o recurso certo lide com cada problema, enquanto análises em tempo real destacam áreas para melhoria. É uma abordagem unificada e independente de canal que elimina desconexões.
Funcionários engajados significam clientes mais felizes. Esta plataforma otimiza o quadro de funcionários, ajudando os gerentes a alinhar as habilidades certas com a demanda que chega. Métricas transparentes, treinamento personalizado e feedback oportuno ajudam os agentes a se sentirem apoiados e valorizados. Como resultado, a qualidade do serviço aumenta e a satisfação dos funcionários cresce.
Não há necessidade de substituir e descartar. APIs abertas e conectores pré-construídos garantem uma integração perfeita com os sistemas atuais. Seu CRM existente, ferramentas de comunicação e análises podem se sincronizar facilmente, evitando grandes mudanças operacionais. O resultado: um ecossistema mais poderoso e coeso que preserva investimentos anteriores e acelera o valor.
Suporta telefone, chat, e-mail, SMS, redes sociais e mais. As interações fluem juntas para uma narrativa consistente do cliente, independentemente do meio. Os agentes obtêm uma perspectiva unificada, evitando repetição de mensagens ou confusão. Os clientes se sentem compreendidos e respeitados, independentemente de onde entrem em contato.
A inteligência está integrada. Chatbots com tecnologia de IA podem simplificar tarefas rotineiras, enquanto análises preditivas e fluxos de trabalho automatizados melhoram a precisão e a velocidade. Livres de tarefas repetitivas, os agentes podem se concentrar em conversas empáticas e de valor agregado. O resultado são operações mais suaves, clientes mais satisfeitos e interações mais humanas no geral.
Certamente, e faz isso de forma elegante. A plataforma prevê a demanda, automatiza o agendamento e monitora a adesão em tempo real. Os gerentes permanecem ágeis, alinhando à equipe com as necessidades flutuantes, e os agentes desfrutam de cargas de trabalho equilibradas e turnos justos. Os níveis de produtividade e satisfação de todos aumentam, resultando em melhores experiências para os clientes.
Muitos setores prosperam — serviços financeiros, saúde, varejo e telecomunicações, todos veem ganhos. Os bancos oferecem orientações personalizadas, os provedores de saúde agilizam as consultas dos pacientes e os varejistas garantem jornadas de compras omnichannel consistentes. As soluções Verint podem se adaptar às necessidades únicas de cada setor, fortalecendo a confiança e a lealdade dos clientes. Onde quer que o engajamento personalizado seja importante, ele faz uma diferença substancial.
