Workforce Engagement

A Verint é a líder de mercado em gestão de engajamento da força de trabalho em contact center. Agora estamos ampliando nossa liderança com bots impulsionados por IA para resultados mais rápidos e eficazes.

Ícone de Inteligência Artificial

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$4M Economizados
Uma empresa de telecomunicações economizou US$ 4 milhões e aumentou a capacidade dos supervisores com o Verint Quality Bot.
$4,5M Economizados
Uma seguradora reduziu a rotatividade em 30% ao oferecer aos agentes flexibilidade ilimitada de agendamento com o TimeFlex Bot Verint.

elemento padrão seis

Histórias de Sucesso de Clientes

Verint, líder em Engajamento da Força de Trabalho

A Verint manteve sua posição de liderança em gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) em contact centers com base no relatório "Enterprise Workforce Engagement Management Product and Market Report 2023-2024" da DMG Consulting LLC.

A Verint alcançou pontuações perfeitas de 5,0 em 5,0 em todas as 10 categorias de satisfação com os recursos do produto WEM e se destacou em todas as sete categorias avaliadas de satisfação dos módulos WEM.

Confira as novidades!

O que é Workforce Engagement?

Muitas organizações estão lutando para otimizar o desempenho de seus funcionários enquanto garantem que eles tenham uma experiência de trabalho gratificante. As soluções Workforce Engagement Management são aplicativos de software que ajudam contact centers e organizações de atendimento ao cliente a gerenciar sua força de trabalho. Essas soluções ajudam a garantir que haja agentes altamente qualificados suficientes para atender à demanda dos clientes e oferecer uma experiência superior ao cliente (CX), tudo isso enquanto melhoram a experiência do funcionário (EX) e elevam o engajamento dos funcionários.

Anteriormente, à medida que o volume de interação e as demandas dos clientes aumentavam, os contact centers precisavam contratar mais agentes, mas isso não é sustentável a longo prazo. As soluções Workforce Engagement Management Verint, impulsionadas por IA, automatizam muitos dos fluxos de trabalho manuais de CX, liberando gerentes e aumentando a capacidade tanto dos gerentes quanto dos agentes.

Soluções Workforce Engagement Management Verint

Qualidade e Conformidade
Garanta que cada interação seja avaliada quanto à qualidade para elevar a experiência do cliente (CX), reduzir riscos e aumentar a conformidade.
Previsão e Agendamento
Tenha os funcionários certos fazendo o trabalho certo no momento certo. Encontre, retenha e capacite seus funcionários.

Entregue os mais altos níveis de Engajamento da Força de Trabalho, Qualidade e Compliance

Programas de monitoramento de qualidade são essenciais, mas a avaliação manual é cara e ineficaz. Aplicar análise de dados apenas a uma amostra das interações permite identificar apenas problemas pontuais e aleatórios. Você não tem como saber o que está escondido nas interações que não foram monitoradas.

Um programa de gestão de qualidade de ponta identifica ações precisas necessárias para elevar o desempenho e a conformidade em toda a força de trabalho. Com Verint Quality Management e o nosso Quality Bot com tecnologia de IA, você pode:

Automatize a revisão de até 100% de suas interações
Impulsione sua equipe de qualidade e supervisores, aumentando sua capacidade
Construa um banco de dados de habilidades e desempenho dos agentes para aprimorar o treinamento dos funcionários e impulsionar a melhoria contínua.

Verint Quality Bot pode ser facilmente incorporado aos seus fluxos de trabalho de qualidade já comprovados para impulsionar resultados de negócios, agora.

miniatura do verint quality bot

A Fiserv usou Verint Quality Bot para automatizar seus fluxos de trabalho de conformidade, realizando o trabalho de 1.200 gerentes de qualidade

Descubra como a Fiserv aumentou a cobertura de monitoramento de qualidade de chamadas de 1% para 96% com o Verint Quality Bot.

Assista ao vídeo!

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Garanta que os agentes estão proporcionando uma experiência superior ao cliente

Verint Coaching Bot
Habilite cada agente a atuar como seu melhor agente com orientação em tempo real sobre a próxima melhor ação, sentimento do cliente e respostas sugeridas.
Verint Interviewing Bot
Contrate candidatos que correspondam às características de seus agentes mais bem-sucedidos.

Aumente a capacidade, eleve a experiência do cliente e melhore a experiência do funcionário

Com as soluções Workforce Management, você pode criar previsões e planejamentos de capacidade mais precisos, mesmo nos ambientes mais complexos. É possível montar escalas que garantem o número ideal de colaboradores, com as habilidades certas, no momento certo, para alcançar suas metas de atendimento e experiência do cliente. Nossas soluções de ponta ajudam a maximizar a utilização dos recursos e a minimizar o tempo ocioso — o que pode representar uma economia de milhões de dólares.

Você pode simultaneamente melhorar a experiência do agente, oferecendo a flexibilidade de horário que eles desejam. Verint TimeFlex Bot permite que os funcionários se autoatendam e ajustem seus horários sem a intervenção da gerência, para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Um bônus é que a IA e as regras de negócios incorporadas no TimeFlex Bot resultam em um cronograma de maior qualidade no geral. Ao elevar a experiência do funcionário, você pode reduzir drasticamente a rotatividade e as ausências e melhorar a experiência do cliente.

Veja Como o TimeFlex Bot da Verint Funciona

Gráfico do TimeFlex Bot

Uma empresa de telecomunicações australiana reduziu a rotatividade e as ausências não planejadas em 24% com o TimeFlex Bot da Verint

Saiba como uma importante empresa de telecomunicações australiana melhorou a experiência e retenção de funcionários ao permitir que os agentes façam alterações de horário de forma autônoma. TimeFlex Bot também ajudou a empresa a melhorar a eficiência do agendamento, equilibrando os intervalos com excesso e falta de pessoal.

Leia o Estudo de Caso

Leia o Estudo de Caso

Aproveite a IA para descobrir tendências e acelerar os tempos de processamento

Verint Data Insights Bot
Adicionar Verint Data Insights Bot ao seu WFM oferece painéis personalizados para análise de redução, previsão e mais. O bot automaticamente destaca tendências e anomalias e permite consultas em linguagem natural "pergunte ao WFM".
Verint Work Allocation Bot
Automatize a priorização e alocação do trabalho de back-office com Verint Work Allocation Bot, parte do Verint Operations Manager. Projetado para processos complexos, de múltiplos toques e múltiplas etapas, o bot atribui trabalho a funcionários com as habilidades e proficiência adequadas para acelerar os tempos de processamento e ajudar a cumprir seus SLAs.

Entregue resultados de negócios com IA, agora

Mantenha seus sistemas existentes
Não importa como seu ecossistema atual se pareça hoje – local, na nuvem ou híbrido – você pode adicionar bots e funcionalidades sem precisar substituir tudo.
Inteligência Artificial ao seu alcance
Nossos bots se integram perfeitamente aos seus fluxos de trabalho e processos de gestão existentes, colocando a IA ao alcance de seus agentes e gerentes.
Comece no Seu Próprio Ritmo
Você pode escolher os bots ou soluções para automatizar os fluxos de trabalho de CX que são mais importantes para você. Comece pequeno com um bot e cresça a partir daí.

Melhorando a Experiência do Agente

Para melhorar a experiência dos agentes, os contact centers precisam colocar a IA nas mãos deles. Explore este e-Book para descobrir 5 maneiras como os bots especializados e impulsionados por IA da Verint estão ajudando a aliviar muitos dos fatores de estresse que impactam o desempenho e a experiência dos agentes, enquanto aumentam a capacidade deles.

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Melhorando a Experiência do Agente: Maneiras de Usar IA no Seu Contact Center Agora ebook cover.

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