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¿Qué es la ecuación CX-coste?
Es la necesidad de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y, al mismo tiempo, reducir el coste del servicio.
Resolver la ecuación nunca ha sido tan importante: ante la amenaza de cortes presupuestarios y la necesidad de contenerlos, las organizaciones deben lograr más con menos.
El estudio de este año detalla cómo la inversión en soluciones como la automatización de las relaciones con los clientes ayudará a superar esta brecha y, al mismo tiempo, generará un importante retorno de la inversión.
Alrededor del 50% de los directivos están preocupados por el impacto negativo del clima económico y los problemas de gestión del talento en 2023.
A pesar de sus perspectivas positivas para este año, el grupo con mayor confianza es el más preocupado por los retos a los que esperan enfrentarse en los próximos 12 meses.
De los 2.875 directivos que respondieron a nuestra encuesta, el 67% confía plenamente en su capacidad para atraer a sus clientes. ¿Cómo han conseguido alcanzar este nivel de confianza?
- 50+%
Aumento de los presupuestos para servicios de mensajería corporativa, canales sociales y chatbots en 2022
- 85%
Interactuó con clientes en canales digitales el año pasado
- 74%
Son muy proclives a utilizar los datos de la experiencia del cliente para mejorar el compromiso
Una alta confianza crea resiliencia
Los responsables empresariales más optimistas sobre sus perspectivas para 2023 han pasado los dos últimos años preparándose para los retos que se presentan. A pesar de la amenaza de una recesión mundial y de los persistentes problemas de gestión del talento, la inversión en áreas clave ha contribuido a aumentar la confianza.
- Digital First Engagement: Aumento de la capacidad y la eficiencia mediante la automatización y los c
- Experience Management (Gestión de la experiencia): Obtención de opiniones y agregación de datos para
- Workforce Engagement: Facilitar horarios y herramientas flexibles para crear un mejor entorno de tra
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente en una situación económica difícil
Descubra cómo ofrecer al cliente una experiencia superior controlando a la vez los costes en nuestro reciente estudio global, Closing the Engagement Capacity Gap™: ¿Qué organizaciones están mejor preparadas para resolver la ecuación CX-Costes?
Conozca los principales resultados de nuestra encuesta mundial a más de 2.800 directivos de empresas para medir y comprender las nuevas dinámicas que influyen en la brecha de capacidad de compromiso.
¿Está preparado para resolver la ecuación CX?
Verint le ayuda a desplegar nuevas posibilidades de interacción con el cliente que apenas se imaginaban hace unos años. Estamos innovando para que pueda crear experiencias diferenciadas e impulsar nuevos conocimientos. Hable con un experto de Verint para conocer más acerca de nuestras soluciones líderes en el mercado.