Estudio de 2022 sobre la brecha de capacidad de compromiso “Engagement Capacity Gap”

Estudio sobre el estado actual del compromiso y la experiencia del cliente de Verint en 2022

Las organizaciones se han recuperado del golpe inicial de la pandemia de COVID-19. En el segundo año de operaciones post-COVID, la situación es de cambio constante y rápido. Las presiones y preocupaciones posteriores están en alza, con nuevas dinámicas que influyen en el Engagement Capacity Gap™ (Brecha de Capacidad de Compromiso) y que plantean a las organizaciones una gran cantidad de retos, pero también de oportunidades.

Hemos encuestado nuevamente a más de 2.700 directivos de empresas de diversos sectores de todo el mundo para informarnos sobre cómo se están adaptando y sobre lo que más les preocupa. Nuestros resultados incluyen:

• El 76% de los directivos cree que los problemas relacionados con el compromiso de los clientes aumentarán en 2022
• El 71% considera que retener a los trabajadores con talento es un desafío moderado o alto
• El 52% tiene dificultades para gestionar el compromiso de los clientes debido a los problemas de la cadena de suministro

Acceda al informe completo para leer nuestras conclusiones sobre los cambios en las preferencias de los consumidores, las nuevas dinámicas de trabajo y los cinco retos y oportunidades clave para 2022.