Getnet é uma empresa do Grupo Santander, que melhorou a experiência do cliente com uso de Biometria

A Getnet, empresa multinacional do Grupo Santander, atua globalmente como empresa de meios de pagamento, estabelecida no Brasil há mais de 15 anos. Com mais de 1.000 agentes em seu contact center, a Getnet utiliza soluções da Verint de Workforce Optimization, como gravação e monitoria da qualidade para gerenciar mais de 20.000 interações diárias.

Para estar à frente da concorrência, a Getnet implementou a Biometria de voz , que ajudou a melhorar a experiência do cliente com redução do tempo de atendimento em 20 a 30%, o que traz a possibilidade de atender melhor as necessidades dos clientes inclusive oferecendo novos produtos.