Engagement Capacity Gap

Een wereldwijd onderzoek van Verint naar de status van Customer Engagement en Customer Experience.

Nu de coronapandemie zo goed als voorbij is, draaien bedrijven weer op volle toeren. Om te kunnen overleven moeten ze snel reageren op veranderende marktomstandigheden. Ze staan onder druk en het aantal keuzes neemt toe. Dit heeft invloed op de Engagement Capacity Gap™ en zorgt ervoor dat organisaties met een groot aantal kansen en uitdagingen te maken krijgen.

We hebben wereldwijd meer dan 2.700 business leaders in verschillende bedrijfstakken  ondervraagd om te weten te komen hoe ze op de veranderende omstandigheden reageren en wat belangrijk voor ze is.

Onze bevindingen uit het Engagement Capacity Gap rapport:

• 76% van de business leader denkt dat de uitdagingen op het gebied van Customer Engagement zullen toenemen;
• 71% vindt het behouden van getalenteerde werknemers een beperkte of grote uitdaging;
• 52% ervaart uitdagingen met klantenbinding als gevolg van problemen met de toeleveringsketen.