L’automatisation et la data au service de la relation et de l’expérience client

Le 31 mai 2022 , Verint a organisé son deuxième Atelier CX & IA en présenciel en partenariat avec Agora Médias.
Taillé pour les directeurs métiers, cet atelier a permis à des décideurs d’échanger sur l’automatisation et la data au service de la relation et de l’expérience client.

Bon nombre d’entreprises s’engagent dans une réflexion holistique sur le sujet.
A la clé, les managers ont évoqué leurs projets d’automatisation pour mieux traiter les volumes de contacts clients.
En présence de notre témoin, Chrysanthos Procopi, Head of RPA & IA chez  Axa Partners, les managers ont évoqué leurs projets d’automatisation pour mieux traiter les volumes de leurs contacts clients.
Ces échanges ont convergé sur les bénéfices de l’automatisation, à savoir la création d’un cercle vertueux : connaissance client et voix du client enrichissent la performance de l’IA.
Et réciproquement, l’IA enrichit la relation client pour délivrer un service personnalisé, plus humain, empathique et émotionnel.
Ce tour de table s’est poursuivi en évoquant les actions entreprises pour engager les collaborateurs et repenser leur expérience.
Patrick Dagenais, Regional Solution Principle chez Verint , a conclu ce tour de table pour délivrer ses insights métiers et l’approche à adopter pour réussir ce vaste chantier de transformation.

Nos intervenants du jour, sous la houlette de Geoffroy Framery, Directeur de la Rédaction chez Agora Médias ont répondu aux points suivants  :

• AUTOMATISATION ET IA :  ÉTAT DES LIEUX
• LES PROJETS D’AUTOMATISATION QUI ONT BIEN FONCTIONE DANS VOTRE ENTREPRISE
• ET L’EXPERIENCE COLLABORATEUR DANS TOUT CELA ?
• VOS CHANTIERS A VENIR ET LES RECOMMANDATIONS DE VERINT

Accédez à l’intégralité de notre Livre Blanc co-écrit par Verint et Agora Médias consacré à l’IA et à  l’Automatisation dans l’expérience client qui propose une vision à 360°.