L’Etude Verint 2022 sur Engagement Capacity Gap

L’Etude mondiale de Verint en 2022 sur l’état de l’engagement et de l’expérience client

Les entreprises se sont remises du choc initial provoqué par la pandémie de Covid 19. Au cours de la deuxième année d’opérations post Covid, le changement constant et rapide est le statu quo. Les pressions et les considérations récentes ont augmenté, avec de nouvelles dynamiques influençant l’Engagement Capacity Gap ™ et offrant aux entreprises de multiples défis et opportunités.

Nous avons interrogé de nouveau plus de 2700 dirigeants de divers secteurs dans le monde entier pour savoir comment ils s’adaptent et ce qui les préoccupe le plus

Voici ce qui ressort de notre étude:

• Selon 76% des dirigeants, les défis de l’engagement client vont augmenter en 2022
• Pour 71% des dirigeants, retenir les talents est difficile
• 52% des dirigeants ont des difficultés pour gérer l’engagement de leurs clients à cause des problèmes de supply chain

Accédez à notre étude complète pour découvrir nos conclusions sur l’évolution des préférences des clients, la nouvelle dynamique des collaborateurs et quels sont les cinq défis et opportunités pour 2022.