L’IA et l’Automatisation dans L’Expérience Client

Le 18 janvier 2022 , Verint a organisé son premier atelier CX & IA dédié à la Banque-Assurance en partenariat avec Agora Médias.
Taillé pour les directeurs métiers, cet atelier a permis à une douzaine de décideurs d’échanger sur l’automatisation et la data au service de la relation et de l’expérience client.
A la clé, les managers ont évoqué leurs projets d’automatisation pour mieux traiter les volumes de contacts clients.
Ces échanges ont convergé sur les bénéfices de l’automatisation, à savoir la création d’un cercle vertueux : connaissance client et voix du client enrichissent la performance de l’IA. Et réciproquement, l’IA enrichit la relation client pour délivrer un service personnalisé, plus humain, empathique et émotionnel. Ce tour de table s’est poursuivi en évoquant les actions entreprises pour engager les collaborateurs et repenser leur expérience.
Patrick Dagenais, Regional Solution Principle chez Verint , a conclu ce tour de table pour délivrer ses insights métiers et l’approche à adopter pour réussir ce vaste chantier de transformation.

Nos intervenants du jour, sous la houlette de Geoffroy Framery, Directeur de la Rédaction chez Agora News ont répondu aux points suivants  :

• AUTOMATISATION ET VISION MÉTIER, ÉTAT DES LIEUX
• IMPACT DU COVID SUR L’EXPERIENCE CLIENT ET VOS PROJETS D’AUTOMATISATION
• STRATÉGIE ET PLAN D’ACTION : QUELLES MÉTHODES ?
• ET L’EXPERIENCE COLLABORATEUR DANS TOUT CELA ?

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