One Workforce. ¿El futuro de la gestión del cliente?

Disponible bajo demanda

Únase a esta interesante sesión en la que exploraremos cómo atraer e involucrar a nuestros clientes al romper todos los silos corporativos, en la forma y el momento más adecuados, consiguiendo de esta forma aumentar la capacidad, la flexibilidad y la agilidad.

Al producirse picos y valles en los múltiples puntos de interacción con los clientes en sus diferentes unidades de negocio, le aportaremos una visión diferente de cómo aprovechar las habilidades y tiempo de sus empleados para ofrecer y planificar el trabajo adecuado con la persona adecuada en el momento adecuado, sin importar en qué “silo” operan. Con Capitec Bank, conocerá cómo se consiguió desbloquear a toda su fuerza laboral con la tecnología de Verint, para lograr los más altos niveles de servicio en todas las sucursales, centros de contacto y equipos de back office.

Ponentes:

Karl Senekal
Gerente de Desarrollo de Software: Planificación Integrada de Negocios
Capitec Bank

Karl Senekal es el líder tecnológico de Capitec, el banco minorista líder de Sudáfrica, que cuenta con más de 19 millones de clientes, 853 sucursales y más de 11.000 profesionales trabajando en dichas sucursales. En los últimos 11 años, el papel fundamental de Karl ha estado enfocado en la previsión y la planificación operativa y corporativa integrada, lo que le ha proporcionado una perspectiva única sobre la transformación de la experiencia del cliente en la sucursal y el centro de contacto del banco, así como del uso innovador de las habilidades de sus colegas en otros canales de participación del cliente.

Juan Luis López Calabuig
Consultor de Soluciones
Verint

Gestiona proyectos con diversas tecnologías para asesorar a partners y clientes sobre la mejor solución y arquitectura que mejor se adapte a los partners y clientes en proyectos que integran diferentes tecnologías, así como dar el soporte necesario para obtener el máximo rendimiento.