Realtime coaching: Wacht niet tot het gesprek voorbij is

Met coaching help je medewerkers bij de ontwikkeling van hun vaardigheden. Met real-time coaching tijdens een interactie, kun je medewerkers helpen continu helpen, terwijl je ook interacties begeleidt terwijl ze plaatsvinden. Hiermee verbeteren de gespreksresultaten en heb je direct impact.

Maak gebruik van geavanceerde AI om de steeds complexere contactcenteromgeving aan te pakken met het doel om zo vaak mogelijk een positief resultaat voor klanten te realiseren. Lees dit ‘executive perspective’ om o.a. deze vragen te beantwoorden:

• Hoe werkt real-time coaching?
• Wat voor soort advies kan real-time coaching bieden?
• Leidt real-time coaching een medewerker af?

Realtime coaching is een belangrijk onderdeel van Verint’s Total Qualitiy-benadering. Download dit executive perspective om te leren hoe je een Total Quality-strategie kunt opbouwen.