Réussir la planification des ressources centre de contacts avec WFM

Disponible sur demande

Animé par Verint en collaboration avec Activeo

Développer l’usage métier des outils, instaurer une posture relationnelle différenciante, renforcer les compétences, stimuler le collectif et le collaboratif sont les leviers actionnables impactant directement la performance opérationnelle et l’expérience client.

Comment simplifier la production de plannings et tenir les engagements de service ?

Comment professionnaliser à toutes les étapes de la planification ?

Comment améliorer le quotidien des équipes ?

Cette session thématique a pour objectif de :

• Faire le point sur les bonnes pratiques en matière de planification et de conduite de changement.
• Présenter l’innovation et la valeur induite par l’IA dans l’usage de la solution.

Egalement, un tel dispositif valorise la place de l’humain et permet de gagner en agilité, en automatisation et en performance.

Présentateurs

Marie Zimmermann  

Senior Solutions Consultant, VERINT  

Consultante expérimentée et spécialisée dans les solutions de Workforce Management chez Verint. Marie s’engage avec des clients de grande valeur à tous les niveaux de l’organisation pour comprendre les moteurs commerciaux du client.

Nicolas Béranger 

WFO Practice Manager, ACTIVEO

Nicolas Béranger a acquis plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Clients. Il répond aux enjeux de transformation et d’amélioration de la performance des organisations en opérant les projets de mise en place de solutions WFM et QM (planification et évaluation). Son rôle transverse vise à créer les conditions adéquates pour surmonter les défis liés à l’engagement client et collaborateur, tout en s’assurant de l’adaptation des processus internes aux évolutions des solutions et du marché.

Stéphanie Archier-Lapoux

Responsable Prévisions et Planification des CRC, Société Générale