State of Digital Customer Experience

In dit rapport vind je een analyse op de verwachtingen van consumenten en organisaties over klantenservice en de digitalisering in dit domein (verschuiving naar digital-first engagement). Ontdek hoe veranderende voorkeuren en gedragingen van klanten van invloed zijn op strategieën voor customer experience.

Digitalisering en digitale disruptie blijft toenemen en bedrijven moeten omgaan met het toenemende aantal interacties en kanalen en nieuwe dynamieken in de workforce.

In  het rapport onderzoeken we manieren waarop bedrijven customer experiences kunnen bieden die duurzame relaties opbouwen en kijken we naar de best practices die de voorlopers in de markt van de rest onderscheiden, zodat je kunt ontdekken waar concurrenten hun inspanningen en budgetten op richten.

Download dit rapport om te leren:

• Waarom digitale kanalen cruciaal zijn voor de toekomst van customer engagement
• Wat de belangrijkste CX-trends en -prioriteiten voor bedrijven
• Welke belangrijkste aanbevelingen er zijn om jouw CX-strategie te moderniseren