Total Quality: Hanteer een holistische benadering van kwaliteit en compliance

“Uw gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden.”

Die boodschap horen we allemaal regelmatig, maar hij verbergt een aantal problemen. Denk er over na. Als oproepen kunnen worden opgenomen, worden misschien niet alle oproepen noodzakelijkerwijs opgenomen. In de meeste organisaties wordt slechts een fractie van alle opnames beoordeeld wegens gebrek aan tijd en middelen.

Als je niet alle interacties met medewerkers en bots evalueert, mis je mogelijk belangrijke inzichten in de kwaliteit en compliance van je klantenservice. Dit kan jouw organisatie in gevaar brengen.

Dit e-book belicht de nieuwste technologieën en best practices die je kunnen helpen:

• Evalueer moeiteloos tot 100% van de interacties tussen mens en bot, via alle kanalen
• Verbeter de compliance en verminder het risico op boetes en neveneffecten
• Ontdek kansen voor verbetering en plan automatisch trainingen voor medewerkers
• Neem CX data op in je KPI’s voor kwaliteit en prestaties

Lees het e-book voor meer informatie over een alomvattende benadering van kwaliteit en compliance die je kan helpen bij het transformeren van jouw strategieën voor customer engagement.