威瑞特代理助手机器人

Verint Knowledge Automation Bot 利用AI的力量，在适当的时间提供正确的知识，以增加代理容量并推动业务成果。一个搜索栏可以跨所有知识源进行搜索，消除了多次搜索的需要。然后，机器人使用生成式AI将搜索结果总结为一个专门为联络中心策划的答案，使代理易于理解答案。

您需要每位座席员的表现都像您最优秀的座席员一样。通过Verint辅导机器人，您的座席员可以在需要时获得即时且不干扰工作的指导——提升他们的表现并带来显著的投资回报。Verint辅导机器人根据您的业务优先事项，实时为座席员提供所需的帮助，从而减少平均处理时间、增加收入并提高客户满意度。

Verint Interaction Wrap Up Bot 使用生成式人工智能在互动结束时自动生成通话总结，大大减少了通话后的工作量。通过消除代理手动总结通话的时间，组织可以在其底线上节省数百万美元。此外，摘要在整个联系中心更加准确和一致。

CX/EX Scoring Bot 使用独特的人工智能模型来衡量每通电话中的对话动态。客户体验（CX）和员工体验（EX）评分提供了对客户体验驱动因素的无与伦比的洞察力——包括客户付出、座席效率以及客户与座席之间的情感联系。通过每通电话的CX和EX评分，您的客户体验团队可以更准确、更可靠地预测客户留存率并推动客户忠诚度。

Verint Agent Virtual Assistant Bot 使用代理人工智能为代理提供他们所需的信息，以提供最佳服务。这不仅仅是回答代理的问题，还利用第三方应用程序和记录系统的上下文来提供信息和个性化知识，以主动解决客户的查询。例如，Verint Agent Virtual Assistant Bot 可以自主代表代理完成交易。