Channel Automation

统一电话和数字渠道的客户互动，在统一的坐席桌面工作区内实现一致的对话，利用自动化技术，灵活部署员工，所有这些都能以更少的资源和更少的努力完成。

客户成功案例

Verint Channel Automation 帮助您提供卓越的客户体验

  • 提供无缝的客户互动

    Verint Channel Automation 使座席能够在电话和数字渠道（如 Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter DM、电子邮件和实时聊天）之间无缝处理对话。.

  • 客户体验自动化规模化

    利用Verint IVA的强大功能，结合预构建的行业特定自然语言理解（NLU）模型，处理常见的客户询问，只需一步即可转接给人工客服。.

  • 赋能跨渠道的员工队伍

    Channel Automation 使得在所有互动渠道中协调工作变得容易，打破了组织和渠道的孤立状态，实现了无缝的客户体验。.

与客户大规模互动的四个步骤，使用Channel Automation

  • AI驱动的路由策略

    Verint的开放平台包括强大的AI功能，利用后端数据全面理解客户意图。这些信息用于路由决策，以确保在适当的时间通过适当的渠道与合适的坐席进行互动。

    路由决策可以基于多个因素做出，例如渠道、交互类型、意图和客户状态。AI驱动的路由策略会考虑多个因素进行路由、优先级排序和排队，例如：

    • 自然语言理解（NLU）意图检测
    • 智能虚拟助手互动
    • 语音CTI数据
    • 预测的坐席工作量
    • 坐席的班表和可用性

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    Verint Messaging 产品截图

客户现在期望在他们选择的渠道中获得出色的体验

  • 56%

    45岁以下的客户更倾向于通过数字互动而非传统渠道提问。.

  • 64%

    有消费者因糟糕的客户体验而停止与公司做生意。.

  • 78%

    有出色数字客户体验的消费者会给予高于平均水平的评价。.

Double agent capacity with Verint Agent Copilot Bots

Four bots integrate seamlessly with Verint Channel Automation to help reduce average call duration by 50%

Four Bots Reduce Average Call Duration From 6 Minutes to 3 Minutes

教练机器人

你需要每位员工都能像你最优秀的员工一样表现出色。通过Verint Coaching Bot，你的员工在需要时会获得即时且不干扰工作的指导——提升他们的表现并带来显著的投资回报。.

Verint Coaching Bots 根据您的业务优先级，实时为您的代理提供所需的帮助，使您能够：

  • 减少通话时长
  • 提高销售转化率
  • 提高客户保留率

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coaching bot thumbnail

Interaction Wrap Up Bot

Verint Interaction Wrap Up Bot 使用生成式人工智能在互动结束时自动生成通话总结，大大减少了通话后的工作量。通过消除代理手动总结通话的时间，组织可以在其底线上节省数百万美元。此外，摘要在整个联系中心更加准确和一致。.

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Verint Wrap Up Bot

Smart Transfer Bot

From the moment an interaction begins, the Smart Transfer Bot ensures the next step is the right step – based on context gathered from multiple sources in real time – so the right outcome is delivered for any interaction (i.e. a callback, an SMS, live chat etc.). Transferring interactions with full context reduces each assisted service call by about 30 seconds and can increase agent capacity by 10%.

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smart transfer bot graphic

知识自动化机器人

Verint知识自动化机器人利用AI的力量，在适当的时间提供正确的知识，以增加代理容量并推动业务成果。一个搜索栏可以跨所有知识源进行搜索，消除了多次搜索的需要。然后，机器人使用生成式AI将搜索结果总结为一个专门为联络中心策划的答案，使代理易于理解答案。.

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verint knowledge automation bot thumbnail

提升客户体验与Verint解决方案

  • 参与渠道

    通过私信、实时聊天、品牌社区或其他渠道，Verint 确保在所有客户对话中提供出色的体验。.

  • 对话式人工智能

    利用对话式人工智能扩展所有互动渠道的客户对话——从语音到数字化。.

  • Knowledge Management

    利用单一的真实来源，提供自动化的及时知识，以提供卓越的客户体验。.

  • Agent Copilot Bots

    Verint Agent Copilot leverages multiple AI-powered bots to drive a quantum leap forward in agent capacity. Each perform a different task to augment your human agents.

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Verint 渠道 自动化 赋能 品牌在所有互动渠道中协调员工，打破组织和渠道的孤岛。.  

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