数字第一交互
在客户选择的渠道上，适时地为客户无缝提供所需体验。
我们的数字第一交互客户
什么是数字第一交互？
通过 Verint 数字第一交互解决方案，您可以：
- 在客户选择的渠道上推动个性化的主动联系
- 自动化交互，改进关键指标，同时提升客户体验
- 通过交互协调将人机交互工作无缝结合
- 借助 Verint Da Vinci 人工智能与分析，利用数据推动洞察力和行动
给予客户信心来推动数字创新
了解 Alight Solutions 如何利用 Verint 智能虚拟助理加速其数字第一战略，更好地为全球超过 2000 万人提供服务。
Alight Solutions 通过利用 Verint 智能虚拟助理TM (IVA) 以自动化方式改进网络自助服务体验，更获得了 2018 年 Opus Research 会话式商业奖。
数字第一交互解决方案
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先进的自然语言处理、机器学习和强大的意向理会可提供近乎人类的交互。
Verint 智能虚拟助理 (IVA) 支持个性化的数字和语音交互。- 为新一代自助服务部署人工智能 IVA 和聊天机器人
- 通过文本、语音和数字渠道吸引客户和员工
- 受益于业内最大的自然语言理解意向库之一
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支持人对人、人对机器人，甚至机器人对机器人的交互。
从社交消息应用程序到短信，再到在线社区，Verint 交互渠道可自动化实现以客户为中心的体验。- 通过您可灵活自定义的在线社区为客户、合作伙伴和员工提供支持
- 使品牌能够跨私人消息渠道提供数字第一客户交互
- 利用智能路由和强大的集成功能，充分利用每次聊天和电子邮件对话
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管理从交互到解决方案的每一次互动。
跨渠道无缝连接客户体验，推动整个员工队伍的智能化。
对交互、技术和渠道的单一视图。- 显示消息、电话、聊天、短信活动等的单一应用程序，以便座席可即时查看所有活动
- 通过事件驱动型客户交互来预测其需求
- 整合并简化流程和自助服务用例
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急客户之所急。
Verint Knowledge Management 将您的公司、客户和机器人与易用知识联系起来。
通过多个接触点实时提供准确、合规和一致的回答。- 使用日常语言查找最新信息
- 无需搜索即可查看相关知识
- 预估客户和员工的需求，同时预测他们将要提出的问题
缩小交互能力差距
随着消费者转向数字渠道，品牌正面临急增的交互和飞涨的期望。
许多企业与客户接洽的资源有限。
期望和结果之间不断扩大的差距即为 Engagement Capacity Gap™（交互能力差距）。
由 Verint Da Vinci 人工智能与分析提供支持
Verint Da Vinci 人工智能与分析融合了先进的机器学习模型、自然语言处理、意图识别模型、预测建模和嵌入 Verint 云平台的分析引擎，为您的业务提供洞见，带来自动化体验。
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“我们意识到，数字化程度更高、更注重消费者的转变正在发挥作用，因为在新冠疫情封锁期间我们的电子商务渠道是唯一有发展的渠道。”
“Verint Knowledge Management 已成为我们运营的中坚力量。越来越多的部门希望使用知识管理系统，那些与客户无直接联系的部门也不例外。”
“到目前为止，客户满意度的最大驱动因素是易用性。
将自助服务知识结合客户互动中心和网站的转型，让我们有信心说：‘购买和享受您的宝马汽车变得更容易了’。
行业认可
“潜在买家应考虑 Verint 平台来满足他们的联系中心和客户交互需求。它是一个充满活力的老品牌，拥有大量精细的专业知识和不断创新的记录。”（2021 年）
“Verint 是值得信赖的自动化会话 AI 的领导者，为大型企业带来丰厚的投资回报。”（2021 年）
“Verint 是市场领导者，在通用代码库上拥有统一平台，可以快速添加新的数字渠道。人工智能的广泛使用和情绪分析的能力将吸引大型客户服务中心。”（2020 年）
数字第一交互是 Verint 云平台的一部分
Verint 云平台通过开放的客户交互方式提升每一次体验。
该平台由 Verint Da Vinci 人工智能与分析技术提供支持，包括员工智能交互、数字第一交互和体验管理解决方案。
Verint 与您现有的生态系统合作，缩小交互能力差距™，同时跨渠道提供无缝体验，并为大规模分布式现代人机交互工作提供独特支持。
数字第一交互洞察
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数字第一交互从这里开始。
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