What is digital engagement?

Digital engagement is the method of interacting with customers over digital channels, such as email, private messaging, and live chat to build relationships, power digital customer service, and drive customer loyalty.

Why is digital engagement important?

Customers expect to interact with brands in much the same way they do with friends and family. This means that businesses must engage across a wider range of channels than ever before. From live chat to messaging apps, email to social media, customers have the same expectations of an effortless experience regardless of channel. Organizations need a new approach to help manage this growing customer preference – one that allows them to meet increasing customer expectations and interactions while breaking down workforce silos that can result when new channels are added – making it possible for brands to engage in a truly omnichannel way.

What are digital engagement channels?

Digital engagement channels include your brand’s website, online community, social media channels, private messaging apps, email, and live chat channels.

Channels & Desktop

解锁完整的客户体验灵活性，使用单一的代理桌面处理任何语音或数字渠道，并添加自动化以生成人工智能业务成果。

Verint客户的AI业务成果

节省了$10M
一家汽车俱乐部自动化了超过200万次语音互动，实现了50%的封闭率。
节省了2.5百万美元
一家航空公司实现了400万次数字互动的自动化，达到了85%的封闭率

客户成功案例

为什么选择Verint渠道和桌面？

Verint Channels & Desktop 支持差异化的方法以实现最大的灵活性。通过支持您的旅程，以您的节奏进行，无需大规模更换，您现在就能获得AI成果而不受干扰。将AI驱动的Verint解决方案与现有的联络中心投资进行混合搭配。

为现有桌面添加自动化功能，使用Agent Copilot Bots
自动化数字和语音渠道与Verint IVA
保留您的电话系统，但现代化您的桌面和渠道

一个用于语音和数字渠道的单一代理桌面

统一座席桌面
在单一的座席工作区中统一电话和数字渠道的客户互动，以提高灵活性、敏捷性和座席能力。
简化所有渠道的客户互动，通过单一的代理体验和全渠道工作流程实现。
协调所有互动渠道的员工，打破孤岛，提高员工的灵活性。
统一的客户互动视图有助于代理提供更一致和准确的响应。
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数字化互动渠道
支持在数字渠道（如Facebook Messenger、WhatsApp、X Messaging（前身为Twitter DM）、电子邮件和在线聊天）中实现无缝的客户体验。
通过在客户选择的渠道上提供个性化的客户体验来增强客户忠诚度。
利用人工智能的力量在数字渠道上自动化客户体验，提高客户满意度并降低支持成本。.
AI-Powered Routing在数字渠道中工作，确保客户在正确的时间找到合适的资源，从而提高首次联系解决率。
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Verint 语音渠道
完全自由选择您的电话系统，同时利用Verint开放平台的功能立即实现AI业务成果。.
完全灵活性，您可以保留自己的ACD，使用自带的ACD，或使用我们原生的Verint语音通道。.
Verint IVA Voice 使能 AI 驱动的电话和语音渠道自助服务，至少提高 20% 的封闭率。.
将Verint Callback的强大功能添加到您的语音渠道，以管理呼叫量激增，降低放弃率，并改善座席和客户体验。.
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发现人工智能如何改变自助服务

使用人工智能的品牌在首次接触问题解决率、更高的自助服务成功率方面表现更佳，并且对满足未来客户期望的能力更有信心。

阅读完整报告，了解品牌如何部署人工智能进行自助服务以及其进一步投资计划。

阅读报告

交付语音和数字渠道的AI业务成果

Verint 智能虚拟助手
提供个性化的自助服务体验，通过语音或数字渠道有效处理客户咨询，减少客服工作量，并通过人工智能不断提高效率。.
利用Verint IVA的强大功能，结合预构建的行业特定自然语言理解（NLU）模型，处理常见的客户询问。.
无需推倒重来，您可以使用Verint IVA Voice在不造成干扰的情况下对旧有IVR进行现代化升级。
通过自动化通常需要手动完成的工作流程来提高自助服务团队的能力，这些工作流程通常用于构建、管理和优化对话流程。
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威瑞特代理助手机器人
自动化手动微工作流，并通过Verint Agent Copilot Bots将您的联络中心代理容量翻倍。无论您是想增加销售、减少通话后的工作，还是缩短支持代理查找信息的时间，我们都有适合的机器人。
Interaction Wrap Up Bot使用生成式人工智能在互动结束时自动生成通话总结，大幅减少通话后的工作量。
智能转接机器人在完整上下文中引导互动，每次辅助服务通话可减少约30秒，并能提高坐席容量10%。
Verint Coaching Bot根据您的业务优先事项，实时为您的代理提供所需的帮助，从而减少平均处理时间、增加收入并提高客户满意度。
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Verint Knowledge Management
我们的市场领先的Knowledge Management为您的代理和智能虚拟助手提供了单一的真实来源，以实现更强大的人工智能成果。
使用Verint Knowledge Management与任何代理桌面环境结合，通过AI驱动的搜索为代理提供所需的上下文知识，以提高代理的能力。
提高智能虚拟助理的封闭率，使用准确的单一信息源来提供对话答案并增强智能虚拟助理的智能。
使用人工智能驱动的搜索功能，确保代理在正确的时间拥有正确的信息，以提供最佳的服务。
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