Knowledge Management

革命性的AI驱动 Knowledge Management

自动化内容创建与知识创建机器人

利用人工智能的力量来发现新知识文章的机会，并使用生成技术一键创建内容。.

AI驱动的知识创建机器人使您的员工和智能虚拟助手能够受益于更完整、准确和有用的知识库——帮助减少平均处理时间，提高首次接触解决率，并改善客户满意度评分。.

启用无缝客户体验与知识建议机器人

至 提供 无缝客户服务，代理需要随时掌握正确的信息。知识建议机器人正是这样做的。它在代理需要时，实时提供上下文相关的知识。.

掌握正确信息的代理人 能够 减少平均处理时间，提高首次呼叫解决率，提升客户满意度评分。. 

服务坐席的 Knowledge Management

您的联络中心坐席每天都要处理源源不断的复杂问题。为什么不让他们更容易找到正确的答案呢？

有了合适的工具，您的坐席可以：

• 使用日常语言查找最新信息。
• 查看相关知识，无需搜索。
• 遵循指导决策树来排查复杂问题。
• 降低平均处理时间，同时提高客户满意度。
• 你准备好提高坐席的生产力和效率了吗？

了解员工生产力和工作效率之间的区别。.

服务客户的 Knowledge Management 

自助服务现在是您的客户服务组织的第一道防线，必须被视为重中之重。.

Verint Knowledge Management 自助服务可以帮助您：

• 提供更优质的客户体验，同时降低成本。.
• 为客户提供快速便捷的帮助方式。.
• 了解客户的需求，而不必精确匹配关键词。.
• 是时候帮助您的客户更快地找到他们所寻找的东西了。.

服务合规挑战的 Knowledge Management

当今的合规要求过于繁多和复杂，代理人无法记住所有需要遵守的信息。.

有了合适的自动化Knowledge Management 系统，他们就不必这样做。使用Verint Knowledge Management，您可以：

• 创建一个共享的政策和程序库，以帮助确保对客户问题的一致回答。.
• 在特定流程中自动呈现所需的知识和脚本。.
• 引导代理逐步完成复杂程序，确保所有必要步骤都得到遵循。.