Knowledge Management
Deliver the right knowledge, at the right time, to enable self-service, improve the consistency and quality of answers, and achieve compliance with regulations and company processes.
Verint 知识管理可帮您提供卓越的客户体验
充分利用统一事实来源
Verint 知识管理可在您的业务运营中实现无缝集成，同时还能支持自助服务、提升呼叫中心效率，并确保在混合型员工团队中实现一致性。
适时自动提供知识
适时自动为支持人员和员工提供知识，并直接嵌入到其工具和工作流中。
将您的知识与智能虚拟助手相结合，从而实现大规模自助服务。提升员工团队效率和工作有效性
改进知识开发和交付，从而减少支持电话数量，同时提高支持服务质量和效率，以此带来投资回报。
借助 Verint 知识管理，提供出色的客户体验
掌握上下文相关信息，提供更快速的客户服务
您的产品和流程会经常变化，企业内的信息量也每天都在增长。
Verint 知识管理可利用客户历史背景信息提供个性化的结果，几乎无需搜索即可提供正确的知识。
利用自动内容管理为员工减负
系统会自动对新内容进行分析和搜索优化，从而减轻手动标记和关联所带来的工作负担。
这可确保您的员工团队获得必要的上下文相关知识（无论渠道如何），从而快速回答问题，帮助满足当今客户对全渠道服务的复杂期望。
实施客户自助服务，减少客户来电数量
通过可配置的 Web 自助服务、IVA 和社交社区应用程序提供相关知识，从而帮助提高在线客户满意度、降低呼叫中心工作量。
Verint 知识管理采用专有人工智能 (AI) 技术，让人们能通过更加自动化、更加自然且有效的方式找到答案。
一种适合企业级应用的成熟解决方案
这一成熟的解决方案已在一些规模庞大、结构复杂的组织中成功部署，涵盖多种语言、成千上万的内容对象和企业级应用场景，必定也能带给您诸多好处。
利用由人工智能赋能的知识创作机器人，实现内容创建自动化
利用人工智能的强大功能发现创作新知识文章的机会，只需轻触按钮，即可使用生成式技术来创建内容。
由人工智能赋能的知识创作机器人使您的员工和智能虚拟助手能够受益于更完整、更准确和更有用的知识库，有助于缩短平均处理时间、提高首次呼叫解决率并提高 CSAT 评分。
知识管理用例
-
面向客服的知识管理
您的联络中心客服每天都在处理源源不断的复杂问题。
为什么不设法让他们轻松找到正确的答案呢？借助合适的工具，您的客服可以：
- 使用日常语言查找最新信息。
- 轻松查看相关知识，无需特意搜索。
- 遵循指导决策树来解决复杂问题。
- 缩短平均处理时间，同时提高客户满意度。
- 您有没有准备好提高座席的效率和效能？
-
面向客户的知识管理
自助服务现在已成为您的客户服务组织的第一道防线，必须将其视为重中之重。
Verint 自助服务知识管理可以帮助您：
- 以更低的成本提供卓越的客户体验。
- 让客户能通过快捷简便的方法获得帮助。
- 理解客户想要寻找的内容，不需要借助精准匹配的关键字。
- 是时候帮助您的客户更快地找到他们所需的内容了。
-
面向合规挑战的知识管理
现如今的合规性要求繁多，客服不可能记住需要遵守的所有要求。
有了正确的自动化知识管理系统，他们不必再费心去记住这些繁杂的信息。
借助 Verint Knowledge Management，您可以：- 创建一个共享的政策和程序存储库，帮助确保一致地回复客户问题。
- 在特定流程中自动显示所需的知识和脚本。
- 为客服提供有关复杂流程的详尽指导，确保其遵循所有必要的步骤。
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
“Verint 知识管理发挥了极其显著的影响，我们对整体结果非常满意。”
阅读更多 TrustRadius 评论
“它在维护版本控制方面的能力非常出色，对金融或医疗这类严格受监管的行业来说，都是非常理想的选择。”
阅读更多 TrustRadius 评论
“我们的临时请求在当天就能得到审批，而不用等待好几天。”
阅读更多 TrustRadius 评论
“知识管理可帮助客服更快地搜索知识库以获得正确的内容，从而缩短客服处理工作的时间，因此也能缩短客户的等待时间。”
阅读更多 TrustRadius 评论
“我们成功地消除了重复或过时的信息。这让我们能够集中精力发展业务，并防止我们的客服/团队内部出现孤岛。”
阅读更多 TrustRadius 评论
知识管理资源
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
FAQs on Knowledge Management Platforms
知识管理系统 (KMS) 是一种在组织内存储、分析和传播知识的信息系统。
知识管理系统能够帮助组织捕获、归类整理和共享知识，让知识发挥更大的效用。
知识管理系统的类型有很多，从简单的文档管理系统到复杂的、基于人工智能的系统，不一而足。
当今的组织面临着越来越多的数据和信息，这大幅增加了组织的管理难度。
知识管理系统能够快速识别新知识，并在各个区域和位置之间传播情报，帮助组织提高运营效率，更好地为分散在各地的员工提供支持。
知识管理主要由员工、流程和技术三部分组成。
员工负责创造、整理和共享知识。
流程用于定义创造、共享和使用知识的方式。
技术则为存储、检索和分析知识提供所需的工具和平台。
是的，Verint 在 2019 年收购了 Transversal。
其产品现已纳入 Verint 知识管理产品。
Transversal 现在称为“Verint 知识管理”，是 Verint 数字优先型互动解决方案的一部分。
Verint 数字优先型互动解决方案基于 Verint 开放式云平台构建，由 Verint Da Vinci 人工智能与分析技术提供支持，它融合了下一代人工智能技术与优质的客户互动数据，能够提供由人工智能赋能的结果，满足企业所需。
这些解决方案可大规模提供更好的客户和员工体验。
联系 Verint 专家，探讨知识管理
您是否为提供更智能的知识管理体验做好了准备？
联系 Verint 代表了解更多信息。
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.