What is customer engagement data?

Customer engagement data encompasses metrics and insights that reflect how customers interact with a brand across various channels. It helps businesses understand customer behavior, preferences, and satisfaction levels, enabling more personalized and effective engagement strategies.

How can customer engagement data improve business outcomes?

By analyzing customer engagement data, businesses can: Personalize customer experiences. Identify pain points in the customer journey. Enhance customer satisfaction and loyalty. Drive higher conversion rates and revenue.

What are the key types of customer engagement data?

The four main types include: Basic Customer Data: Demographics and contact details. Behavioral Data: Interaction patterns and habits. Attitudinal Data: Feedback, reviews, and sentiments. Transactional Data: Purchase history and financial behavior.

What tools are commonly used to collect and analyze customer engagement data?

Common tools include: Customer Relationship Management (CRM) systems. Analytics platforms like Google Analytics. Specialized engagement tools such as user feedback and survey platforms. Artificial intelligence (AI) for predictive analysis.

How does AI enhance the use of customer engagement data?

AI enables real-time data analysis, automates personalization, and predicts customer needs. Generative AI further enhances customer interactions by crafting tailored responses, improving engagement consistency across channels.

统一您的客户互动数据与互动数据中心

您的组织的互动数据无处不在——但您能充分利用它吗？通过Verint互动数据中心，您的联络中心、分支机构、网站和移动站点以及整个企业都可以转变为高效的数据驱动型组织，从而提高客户终身价值。.

什么是参与数据？

所有在与客户互动过程中生成的行为数据都是参与数据。

交互数据——包括语音、数字和社交渠道中客户交互的文字记录和录音
体验数据——客户对其互动体验的调查和反馈。.
员工绩效数据——关于每次互动的操作数据，如处理时间、保持时间、质量评分等。.

参与数据可以包括平均处理时间指标、客户对互动的反馈、以及客户和员工的情感。这些客户数据对您的业务至关重要，但它们通常存在于分散的孤岛中。如果没有办法连接这些孤岛，您需要的信息将无法用于实时、数据驱动的决策。.

为什么你应该关心参与数据？

利用行为数据的力量可以成为改变游戏规则的关键——推动您组织的客户体验自动化工作向前发展——为您的联络中心的代理、主管和经理创造真正的价值。.

尽管您的各个解决方案都非常强大，但它们都无法提供一个可以全面查看所有数据的地方。这意味着您对客户互动的视图是零散且不完整的，需要您从多个系统中拼凑数据并对齐分析。将问题外包给企业数据团队意味着每个请求都需要几天甚至几周的时间。但在如此快节奏的环境中，信息很快就会过时。您的代理和经理需要实时洞察，以做出数据驱动的决策，从而提高客户忠诚度。.

客户成功案例

轻松获取数据洞察

Verint平台提供多种商业分析解决方案，以满足所有利益相关者的需求。.

业务用户：
- Data Insights Bot– 与您的数据对话，以便立即获得您关心的关键绩效指标的洞察
IT和数据科学团队：
- 数据中心– 连接器和Verint Da Vinci服务使将Verint平台的数据轻松整合到您的项目中
业务分析师：
- 交互分析 – 市场领先的语音和文本分析能够进行深入分析，生成洞察力，以推动整个企业的改进。

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Verint 互动数据中心

核心在于 Verint 开放式平台, Verint Engagement Data Hub (EDH) 在每个应用程序中都原生包含。它可以轻松访问所有客户互动、体验和员工绩效数据，以正确的格式提供，并随时可供分析——为您的业务增加显著价值。理解这些数据可以揭示以下变化：

用户行为
互动量
代理表现
情感——来自客户和员工

EDH 并不会取代您现有的数据湖、CRM、CDP 或 BI 工具。它通过提供连接来增强这些工具，使您的数据对整个组织开放，而不仅仅是对 BI 团队开放。.

此外，您不局限于使用来自 Verint 的数据。外部数据可以链接或导入，并从整个组织中丰富，以提供行为数据的单一真实来源。.

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“机器人训练的‘健身房’”

参与数据中心为所有Verint平台应用程序提供数据，反之，所有平台应用程序会自动将其数据填充到参与数据中心。每增加一个应用程序，数据中心就变得更强大。.

我们的专业机器人团队经过历史数据和实时数据的训练，能够做出更智能、更快速的决策，而Verint Engagement Data Hub的数据则是他们训练的“健身房”。.

数据洞察机器人：为联络中心提供AI洞察

Verint Data Insights Bot 使用AI自动发现趋势和异常——将这些洞察直接传递给您的联络中心决策者。该机器人使用简单——支持通过自然语言问题快速访问客户洞察。此外，业务用户可以无限制地访问由AI驱动的仪表板和报告。.

在大多数组织中，数据洞察需要向数据团队提出请求，并等待数天甚至数周。随着当前业务的步伐，当你获得洞察时，它们已经过时了。使用 Data Insights Bot，业务用户可以实时获取所需的洞察，从而做出数据驱动的决策，改进客户参与策略。.

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“以更复杂的方式与客户互动不仅仅意味着扩展联系渠道的数量和类型。”
Ventana Research 管理互动数据的科学——捕捉更深层次的数据以提升客户参与度

为您的组织提供价值

借助Verint开放平台的行为数据，您的整个联络中心团队可以做出实时的数据驱动决策，以便：

座席代表可以了解自己的绩效趋势，并实时接受指导。.
主管可以利用数据更好地了解客户参与指标，如互动量和员工绩效。这些信息提供了所需的洞察力，以便在各个渠道中根据需要进行即时调整。.
分析师可以利用这些数据改进流程、合规性并优化成本。.
管理层可以根据实际的客户情感、呼叫量和资源能力做出数据驱动的决策，以提高客户满意度。.

了解如何构建一个互动数据中心以帮助您推动更好的业务成果： TechTalk Summit 网络研讨会

参与数据管理推动参与数据中心

Verint Engagement Data Management（EDM）是一套完整的解决方案，用于捕获、摄取、汇总和管理所有语音和数字渠道的互动数据。EDM 帮助组织确保对所有互动进行适当管理，包括：存储、重放、访问控制、编辑、合规工作流程和归档功能。但 EDM 不仅限于捕获 Verint 数据。通过使用数十个预构建的适配器，它还可以从外部系统和档案中摄取额外的互动和参与数据。这使得 Verint EDM 具有独特的能力，能够为组织提供其在 EDH 中所有参与数据的全貌。.

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