Verint Knowledge Management

Knowledge Management 系统（KMS）是一种信息系统，用于在组织内部存储、分析和传播知识。KMS帮助组织捕捉、组织和共享知识，以便更有效地使用这些知识。

有许多不同类型的Knowledge Management 系统，从简单的文档管理系统到复杂的基于人工智能的系统。

当今的组织面临着日益增加的数据和信息，这可能会让人不堪重负且难以管理。Knowledge Management 系统通过快速识别新知识并在各个地区和地点扩展智能，帮助组织变得更有效，以支持分布式劳动力。.

传统的Knowledge Management依赖于人工更新和基于关键词的搜索，这可能会缓慢且不一致。AI驱动的解决方案自动化内容策划，使用生成式AI总结结果，并提供智能推荐。这确保了员工和客户能够获得准确的实时信息，而无需在多个来源中搜索。

在联络中心、自助服务门户和智能虚拟助手之间的无缝集成，确保在所有客户接触点提供一致且准确的知识传递。这种方法使客户能够快速找到答案，无论他们如何与企业互动。

现代Knowledge Management工具对于有效管理组织知识至关重要。它们 利用 人工智能和自然语言处理以 识别 弥合知识差距，处理非结构化数据，并确保数据质量。这些工具还支持知识共享和 提供 可操作的见解，使管理更容易并 利用 组织内的知识资产。 

人工智能在增强Knowledge Management策略中发挥着关键作用，通过改进搜索功能和提供相关见解。机器学习算法 分析 用户 行为 用户意图提供个性化的知识传递。人工智能还帮助进行道德和合规监控，确保Knowledge Management实践既高效又符合法规。 

转变Knowledge Management流程可以显著地 受益 通过重新定义知识的发现、共享和 利用通过整合人工智能和机器学习，组织可以更深入地洞察其数据，改善数据管理，并提升整体知识传递。这种转变带来了更有效的知识资产管理，并支持Knowledge Management策略的持续改进。 

是的，通过简化代理工作流程、改善自助服务选项和自动化知识发现，企业可以降低运营成本。呼叫分流、减少升级和优化的代理生产力可以在提高服务质量的同时带来显著的节省。