什么是Verint Da Vinci AI

一组专业化的机器人图形

Verint客户的AI业务成果

  • 节省了$10M

    一家银行通过Verint IVA的AI驱动自助服务实现了1000万次互动（80%的封闭率）。.

  • 节省了900万美元

    银行通过知识自动化机器人为客服人员提供实时知识，将通话时间减少了20秒，客服人员的工作效率提高了7%。.

  • 节省了$4.5M 美元

    保险公司通过使用Verint TimeFlex Bot为坐席提供无限排班灵活性，将流失率降低了30%

  • $300万更多销售额

    一家医疗品牌使用Exact Transcription Bot实现了90%的转录准确率，带来了300万美元的销售增长。.

  • 节省 $5M 美元

    一家金融服务公司通过使用Verint Coaching Bot为客服人员提供实时指导，将通话时长减少了20秒。.

  • +39 NPS

    一家抵押贷款机构通过使用Verint Coaching Bot进行实时代理培训，将NPS从+3提高到+39。.

Verint 机器人工厂
Verint 互动数据中心

人工智能 (AI) 领跑者

  • 10B

    每年由Verint客户管理的100亿次客户互动

  • 90K

    9万个自然语言理解意图用于Verint AI解决方案

  • 500+

    500多项专利和专利申请涵盖Verint产品组合

Verint Da Vinci 服务提供开放的 AI 功能访问权限

数据洞察机器人

Data Insights Bot 可以帮助您将商业智能转化为可操作的洞察，从而实现快速的投资回报。除了您请求的报告外，机器人还会主动提供您应该关注的有用信息。.

这是通过最先进的AI算法实现的，这些算法能够在您的多源互动数据中发现异常、趋势和关联。利用生成式AI，该解决方案可以生成易于理解的图表、图形和仪表板的视听解释。.

Interaction Wrap Up Bot

Verint Interaction Wrap Up Bot 使用生成式人工智能在互动结束时自动生成通话总结，大大减少了通话后的工作量。通过消除代理手动总结通话的时间，组织可以在其底线上节省数百万美元。此外，摘要在整个联系中心更加准确和一致。.

PII Redaction Bot

通过Verint Da Vinci Redaction，可以删除或掩盖敏感的个人身份信息（PII）数据，以防未经特定许可的任何人访问。满足隐私法规和政府或行业法规的一个挑战是准确识别包含个人身份信息（PII）的互动。.

个人身份信息（PII）是指任何可以用来识别特定个人的数据。这包括在验证过程或更新客户信息时经常收集的信息，如姓名、地址、社会安全号码和出生日期。.

Call Risk Scoring Bot

使用AI算法，Call Risk Scoring Bot分析来自电信元数据和来电者行为分析的60多个数据点，然后为每个进入联络中心的电话分配风险评分。为了确保该机器人能够有效识别和抵御欺诈者不断变化的策略，我们定期与欺诈分析师和业务赞助商合作。.

Call Risk Scoring Bot不仅可以检测和防止您呼叫中心的欺诈活动，还能最终帮助缩短合法来电者的平均处理时间，并增加一层客户数据保护。.

Knowledge Automation Bot

Verint Knowledge Automation Bot 利用人工智能的力量，在适当的时间提供正确的知识，以提高代理容量并推动业务成果。一个搜索栏可以在所有知识源中进行搜索，消除了多次搜索的需要。.

机器人使用生成式人工智能将搜索结果总结为一个专门为联络中心策划的答案，使代理人更容易理解答案。

Exact Transcription Bot

您的联络中心代理每天与客户进行数千次对话。这些对话是关于客户需求、他们的挫折以及您的代理如何提供帮助的信息宝库。.

Exact Transcription Bot 提供市场领先的转录准确性，且成本最低。该机器人在您的特定数据上进行训练，并不断学习和创建包含新术语的定制模型。这些转录文本为 Verint 语音分析和 Verint 自动化质量管理等应用提供支持，并且可以直接访问这些转录文本。.

CX/EX Scoring Bot

CX/EX评分机器人使用独特的AI模型来衡量每个电话中的对话动态。CX和EX评分提供了无与伦比的洞察力，揭示了客户体验的驱动因素——包括客户努力程度、代理有效性以及客户与代理之间的情感联系。通过每个电话的CX和EX评分，您的客户体验团队可以更准确、更可靠地预测客户保留率并推动忠诚度。了解更多

CX EX Bot 情感 AI 图形

根据Forrester Research的研究：“Verint客户的综合投资回报率在三年内达到了……”

  • $42

    从改进联络中心管理中节省百万成本。.

  • 23%

    员工流失率降低。.

  • 391%

    三年后的投资回报率。.

行业认可

  • DMG咨询公司2020年 Interaction Analytics 报告中的最高客户满意度评分

  • 4.6 星，来自 Gartner Peer Insights 对 Verint 劳动力优化的评价

  • Forrester 在2021年第四季度的福雷斯特波劳动力优化平台报告中将Verint评为领导者。.

洞察

  • 2024年数字客户体验报告缩略图

    开放CCaaS优势报告

    开放CCaaS优势报告探讨了公司如何通过采用开放的CCaaS解决方案来实现以更少的资源做更多的事情。.
    研究报告

  • 6个对话式人工智能的基本要素

    消费者在各地越来越习惯于自助服务选项，但也更喜欢自然且直观的互动方式。.
    电子书

  • 从Knowledge Management 到知识自动化的AI和KM

    人工智能为 Knowledge Management 注入了新的活力，使其变得比以往任何时候都更加相关和必要。.
    产品视频
2024年数字客户体验报告缩略图

开放CCaaS优势报告

开放CCaaS优势报告探讨了公司如何通过采用开放的CCaaS解决方案来实现以更少的资源做更多的事情。.
研究报告

AI在联络中心的常见问题解答

人工智能正在通过自动化常规支持代理任务、改进自助服务选项以及提供实时数据洞察来改变联络中心。借助人工智能驱动的分析和预测模型，企业可以优化运营，提高客户满意度，同时降低成本。

发现Verint Da Vinci AI的强大功能

我们很高兴向您展示Verint Da Vinci如何改变企业更好地服务客户的方式，同时充分利用每一次互动。今天就与Verint代表联系。.

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