质量监控软件和合规解决方案

How you handle interactions is a direct reflection of your organization to the customer. Ensuring every communication — voice and digital, human and bot — is consistently of the highest quality is essential to success.

Verint客户的AI业务成果

节省了150万美元
一家医疗品牌实现了对100%互动的自动评估，使主管的工作能力提高了33%。.
节省了110万美元
一家保险公司实现了代理评估的100%自动化，使主管的工作量增加了30%。.

客户成功案例

您是否满足客户的期望？

As customer expectations and the number of interaction channels are expanding, many contact centers need to provide better services across more channels in a growing number of interactions without increasing their resources.

Using the power of CX Automation, Verint Quality and Compliance solutions help you:

提升服务质量和客户满意度
提升运营效率
通过自动化日常任务减轻员工压力

阅读：《数字体验现状报告》

特色质量与合规解决方案

自动化质量管理
自动评分您100%的互动，监控员工表现，并提高合规通话覆盖率。Verint Quality Bot帮助您扩展主管能力并实现节省。
Financial Compliance
转变您的合规操作，自信地应对金融服务和交易法规。.

介绍 Verint Quality Bot

Verint 提供一组专业的机器人，帮助您加速和自动化现有的工作流程而不造成干扰。Verint Quality Bot 可以轻松增强员工的角色，并无缝地成为您团队的一部分。

因此，您可以提高代理容量，改善Quality and Compliance评分的呼叫覆盖率，并通过提升员工的工作效率和参与度来增强客户体验。.

介绍 Quality Bot

全面了解您的呼叫中心质量和合规性

随着客户转向数字渠道，互动频率增加，保持质量和合规性变得更加困难。您的质量和合规性计划能够实现的目标与声誉风险之间的差距越来越大。.

AI驱动的质量和合规计划可以帮助您改善客户服务，避免高额罚款和处罚。

审查多渠道的所有互动，覆盖率高达100%
发现指导和培训需求
主动提升员工和聊天机器人的绩效
采取基于战略洞察的实时行动

了解更多

“您的通话将被录音以确保质量……”

熟悉的词语。但与机器人互动呢？或者在其他数字渠道中？语音只是当今众多渠道之一。投资于一流的客户服务可以留住客户并从中获取更多价值。您可以收回客户获取成本，同时培养忠诚的品牌拥护者，他们会推荐客户，作为案例研究资产，并提供可验证的推荐信。评估您的客户服务质量需要：

衡量所有沟通渠道的质量
纳入服务后反馈
全方位洞察，助力实时行动

全面了解所有360度的参与、行为和体验数据可以帮助您实现这一目标。.

了解更多关于互动数据的信息

Verint 合规解决方案

可靠且稳健地遵守服务标准和监管程序可以提升客户服务质量。而确保您的服务达到最高质量有助于合规。.

Building an ecosystem based on compliance solutions and meeting internal and external regulatory requirements are other positive components of your customer experience strategy. Verint solutions are uniquely able to help you deliver, analyze and manage both, for best-in-class CX across ALL channels.

了解更多合规解决方案

当我们获得AQM时，只有不到1%的电话由人监听。[使用Verint Quality Bots]后，现在96%的相关电话都被监控（……）而无需增加任何人手。
菲瑟夫将质量监控通话覆盖率从1%提高到96%
Becky Collins 客户体验分析师，Fiserv

如果…….

……您的质量和合规审查未能揭示广泛的客户服务问题？或者数百万美元的潜在监管罚款？如果您的组织只审查1-3%的互动，这确实是一个值得关注的问题。通过现代质量计划避免这些陷阱，该计划可以：

增加样本量，最多可达100%的互动
审查多个渠道的互动
发现指导和培训需求
识别系统和程序的不足之处

Verint 机器人自动化整个质量监控管理过程的范围，以更好地符合您组织的标准。.

更多关于自动化质量管理的信息

可操作的绩效记分卡

With Verint Quality Management Scorecards, you’ll gain insight into what employees are doing, how effectively they’re performing, and where they need to sharpen their skills, letting you tie quality results of individuals and teams to company goals. Reducing compliance risks offers elevated observation and consistency versus random sampling. Quality Management Scorecards provides:

自动化工作流程分配辅导课程以应对自动失败问题
深入了解每个问题层面的质量行为
预构建的多方来源集成以获取外部关键绩效指标

了解更多关于Performance Management 的信息

提升客户体验

您可能正在审查互动的质量和合规性，但这些结果是否在积极帮助您改善客户体验？

通过将互动后的客户反馈纳入您的质量关键绩效指标，您可以确保您的代理不仅能正确完成工作，还能为客户做正确的工作。.

我们的质量监控软件的优势在于提升客户保留率，同时改善客户体验、员工体验和结果。.

发现Verint客户之声解决方案

The Secret to boosting quality and agent performance

Verint 教练机器人可以在关键时刻为代理提供帮助。这项先进技术可以：

自动提供上下文知识以提高准确性和一致性
提供行为指导以促进同理心并减少客户流失
主动预防质量和合规问题的发生

观看网络研讨会

质量与合规洞察

Fiserv将质量监控通话覆盖率从1%提高到96%
听听全球领先的金融科技和支付公司Fiserv如何使用Verint Quality Bot来自动化其联络中心……
案例研究
终止手动质量评分
呼叫中心的人工质量保证技术既昂贵又低效。观看本次网络研讨会，了解客户体验自动化如何帮助您实现业务成果。.
网络研讨会
如何提高您的呼叫中心合规性
合规不是可选的！未能满足监管要求、行业标准或内部流程可能导致客户体验不佳和品牌形象受损，甚至面临严厉罚款。
博客

Fiserv将质量监控通话覆盖率从1%提高到96%

听听全球领先的金融科技和支付公司Fiserv如何使用Verint Quality Bot来自动化其联络中心……

案例研究

了解如何采取主动的、基于风险的方法来保证质量。联系您的Verint代表以了解更多信息。.

谢谢

感谢您的请求。Verint团队成员将很快与您联系。.

质量监控软件和合规解决方案

Verint客户的AI业务成果

节省了150万美元

节省了110万美元

您是否满足客户的期望？

特色质量与合规解决方案

自动化质量管理

Financial Compliance

介绍 Verint Quality Bot

全面了解您的呼叫中心质量和合规性

“您的通话将被录音以确保质量……”

Verint 合规解决方案

如果…….

可操作的绩效记分卡

提升客户体验

The Secret to boosting quality and agent performance

质量与合规洞察

Fiserv将质量监控通话覆盖率从1%提高到96%

终止手动质量评分

如何提高您的呼叫中心合规性

Fiserv将质量监控通话覆盖率从1%提高到96%

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