弥合互动能力差距，打造一支统一的团队

Verint Channel Automation 将 WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、电子邮件和聊天整合到一个单一界面中，帮助提供全渠道客户体验。智能自动化可以部署在每个渠道上，以处理常见的客户咨询并降低您的支持成本。

Verint Knowledge Management 为企业提供一致的信息，使任何员工都能成为合适的员工，无论他们身处何地。Knowledge Management 意味着专业知识是 不再被孤立，并且 提升员工绩效、行为合规性和客户体验的质量，覆盖所有沟通渠道。.

每一次客户互动都直接反映了您的组织和品牌。因此，确保每一次互动都具有最高的质量和一致性，是成功的关键。.

Verint Quality Monitoring 软件和合规解决方案衡量员工绩效、行为合规性和所有沟通渠道– 语音和数字– 的客户体验，并推动自动化辅导和可操作的见解，以提高员工参与度和整体业务。一体化劳动力方法使得更容易设计一个涵盖人类和机器人执行的所有工作的全面质量和合规计划。

您的员工需要灵活性来平衡他们的工作职责、繁忙的生活和家庭生活。Verint Forecasting and Scheduling使您能够预测各渠道的需求，并制定全面的容量和招聘计划。一体化劳动力方法允许对所有资源——人类和机器人——在所有需要的渠道进行调度，无论位置、职能或渠道。

如果您能够预测哪些候选人会成功并快速入职，会怎么样？Verint Intelligent Interviewing 通过自动化候选人筛选来加速招聘过程。然而，一体化劳动力方法不仅仅是传统劳动力管理中在正确的时间和地点拥有合适的人员的目标。它使您能够在正确的时间和地点拥有具备正确特征的合适人员。.

Verint Da Vinci AI 和分析 激活洞察力并在您的业务中自动化体验。Verint Da Vinci 将 AI 提升到 Verint 平台中的洞察力和行动。.

通过连接为一个工作团队，企业使其分析工具更能识别出提高流程效率和提升客户体验的机会。一个工作团队的方法使数据在整个企业中可见，以分析客户旅程并在需要时采取纠正措施。