AI驱动的机器人提高客户体验自动化

实现AI成果与Verint机器人

我们的AI驱动机器人专为帮助您的组织提高客户体验自动化而设计。.

人工智能图标

Verint客户的AI业务成果

  • 节省了600万美元

    通过使用Verint IVA，一家旅游公司处理了600万次数字互动（95%的处理率），每年节省了600万美元。.

  • 节省500万美元

    通过实时指导异议处理，一家金融服务公司将通话时长减少了20秒，提升了7%的座席容量——每年节省500万美元。.

一支专业机器人团队

我们拥有一支不断壮大的专业机器人团队，以提供人工智能成果——让我们来认识一下他们：

 

提升客服人员容量的机器人

教练机器人

你需要每位员工都能像你最优秀的员工一样表现出色。通过Verint Coaching Bot，你的员工在需要时会获得即时且不干扰工作的指导——提升他们的表现并带来显著的投资回报。.

Verint Coaching Bots 根据您的业务优先级，实时为您的代理提供所需的帮助，使您能够：

  • 减少通话时长
  • 提高销售转化率
  • 提高客户保留率

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verint coaching bot and agent

Interaction Wrap Up Bot

Verint Interaction Wrap Up Bot 使用生成式人工智能在互动结束时自动生成通话总结，大大减少了通话后的工作量。通过消除代理手动总结通话的时间，组织可以在其底线上节省数百万美元。此外，摘要在整个联系中心更加准确和一致。.

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Verint Wrap Up Bot

智能虚拟助手

Verint Intelligent Virtual Assistant 由语音和数字封闭机器人提供支持，利用人工智能高效自动化客户在数字和语音渠道上的对话，帮助减少入站互动量，同时提高客户满意度（CSAT）。通过这些机器人，品牌可以提供个性化的自助服务体验，从而解决客户查询，并提供必要的上下文，以缩短需要升级到真人客服的互动时间。.

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知识自动化机器人

Verint知识自动化机器人利用AI的力量，在适当的时间提供正确的知识，以增加代理容量并推动业务成果。一个搜索栏可以跨所有知识源进行搜索，消除了多次搜索的需要。然后，机器人使用生成式AI将搜索结果总结为一个专门为联络中心策划的答案，使代理易于理解答案。.

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现实世界的人工智能成果

  • 节省了$70M

    一家医疗品牌正在为30,000名代理商的每个电话自动化通话结束处理。目标是节省7000万美元。.

  • 节省了$10M

    一家银行通过10M次数字互动（80%的拦截率）实现了每年$10M的节省。.

  • 节省了900万美元

    银行通过在关键时刻为客服人员提供知识访问，将通话时长减少了20秒，年节省成本达900万美元。.

提升坐席体验：立即在您的联络中心使用AI的方法

如今，联络中心陷入了员工流失率高和人手不足的循环，导致客服人员精疲力竭。.

在我们最新的电子书中，我们识别了代理面临的关键挑战。 并提供实用的、由人工智能驱动的解决方案，以改善代理体验并 推动即时业务成果。.

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Improving the agent experience: Ways to Use AI in Your Contact Center Now ebook cover.

机器人提升客户体验

Quality Bot

Verint Quality Bot 旨在自动化您的质量程序，以快速实现业务成果。借助 AI 驱动的自动化，您可以从评估极少量的通话样本转变为评估跨渠道的 100% 互动。使用 Quality Bot，您可以：

  • 减少与评估互动相关的主管成本
  • 避免劳资纠纷，允许代理自我指导
  • 实现合规评估的全面覆盖
  • 将主管的工作能力提高33%

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verint quality bot thumbnail

教练机器人

你需要每位员工都能像你最优秀的员工一样表现出色。通过Verint Coaching Bot，你的员工在需要时会获得即时且不干扰工作的指导——提升他们的表现并带来显著的投资回报。.

Verint Coaching Bots 根据您的业务优先级，实时为您的代理提供所需的帮助，使您能够：

  • 减少通话时长
  • 提高销售转化率
  • 提高客户保留率

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verint coaching bot and agent

转账摘要机器人

无论是从智能虚拟助手转接到人工客服，还是在不同客服之间切换，转接摘要机器人都能提供先前互动的自动化摘要。这加快了响应时间，减少了平均处理时间，并确保客户不需要重复自己。通过简化这些转接过程，转接摘要机器人旨在显著提升客户满意度和客户支持工作流程的运营效率。.

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CX/EX Scoring Bot

The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty.

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CX EX Bot emotion AI

现实世界的人工智能成果

  • 22%

    一家英国保修公司通过准确的转录减少了等待时间并改进了工作流程. 客户满意度提高了22%。.

  • 30%

    一家汽车和人寿保险公司实现了质量评估的100%自动化，使主管的工作能力提高了30%。​

  • +39

    银行为在抵押贷款申请方面遇到困难的客服代表部署了实时指导后，联络中心的NPS从+3上升到+39。.

提升工作流程和洞察力的机器人

TimeFlex Bot

借助Verint TimeFlex Bot，AI赋能您的座席人员进行无限次的排班更改。该机器人无需您的计划人员付出任何努力，并且提升了您的联络中心排班质量。.

Verint TimeFlex Bot 采用复杂的算法、客户体验数据和创新的游戏机制，实现大规模的无许可、代理发起的日程变更。它帮助代理在生活发生变化时平衡工作和生活。.

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Exact Transcription Bot

您的联络中心代理每天与客户进行数千次对话。这些对话是关于客户需求、他们的挫折以及您的代理如何提供帮助的信息宝库。.

Exact Transcription Bot 提供市场领先的转录准确性，且成本最低。该机器人在您的特定数据上进行训练，并不断学习和创建包含新术语的定制模型。这些转录文本为 Verint 语音分析和 Verint 自动化质量管理等应用提供支持，并且可以直接访问这些转录文本。.

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数据洞察机器人

数据洞察机器人可以帮助您将商业智能转化为可操作的洞察，从而实现快速的投资回报。除了提供请求的报告外，机器人还会主动提供您应关注的有用信息。这得益于最先进的人工智能算法，它们能够在您的多源参与数据中发现异常、趋势和关联。通过生成式人工智能，该解决方案可以对您的图表、图形和仪表板进行易于理解的视听解释。.

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数据洞察机器人缩略图

现实世界的人工智能成果

  • 节省了200万美元

    保险公司使用准确的转录来识别重复来电的原因。减少了40万次重复来电，节省了200万美元。.

  • 访问分析

    一家旅游公司为商业用户提供即时访问分析仪表板的服务，相比之下，之前的多步骤报告流程每周需要花费4天时间。.

  • 节省了450万美元

    一家保险公司通过为代理人提供无限的排班灵活性，将流失率降低了30%。流失率降低30%带来了450万美元的节省。.

人工智能驱动的机器人和代理

了解更多关于Verint生成式人工智能和专用机器人的信息

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