What does workforce management mean?

Workforce management, also known as WFM, is an integrated set of tools and processes meant to optimize employee productivity by matching an organization’s labor force with its workload.

What are workforce management solutions?

Workforce management solutions are software programs that allow organizations to plan, manage, and track employee work. Workforce management solutions are sometimes standalone software, while other times they integrate with existing HR management platforms. Employee schedules, preferences, paid time off, and labor needs are taken into consideration to ensure effective planning. Data is collected and used to continuously improve processes and outcomes.

Why is workforce management important?

Workforce management is important because it ensures optimal use of employee time, promotes effective staffing, and delivers the tools necessary for efficient business operations. Organizations can increase productivity and profitability with the right WFM software.

What are the key functions of workforce management?

Workforce management is a collection of internal processes within an enterprise or organization. To foster and maintain a highly productive and efficient workplace, and WFM has several key functions when working properly: Field Service Management Human Resource Management Performance & Training Budgeting Forecasting & Planning Workforce Analytics

Workforce Management 解决方案 & WFM 软件

了解行业中客户满意度最高的 Workforce Management (WFM)解决方案。让WFM变得简单。AI驱动的劳动力管理软件不仅提升了客户和员工的体验，还帮助您的组织实现目标。.

Verint WFM客户的实际成果

30%
加班时间减少30% – Guardian Life
90+
在两天内将服务扩展到五种语言的90多名员工——5CA
90%
90%的电话在30秒内接听 – USANA

客户成功案例

是时候重新想象 Workforce Management 了

我们重新构想了如何在日益复杂的环境中使WFM软件易于使用。您可以信赖合适的人在合适的时间被安排，并保持对客户需求的关注。.

我们在保留您所依赖的功能的同时，简化了复杂性。我们现代的云端界面经过优化，使常见任务变得简单。无缝的界面支持您所需的所有功能，同时提供增强的体验。您是否准备好使用简化的可视化工具，让人力资源经理无需切换屏幕即可看到所有所需信息？

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关键的Workforce Management功能

确保合适的人在合适的时间安排到位
旨在满足日益复杂环境中不断变化的客户需求，Verint Workforce Management 提供了所需的工具，使您的组织能够专注于满足客户需求。.
提升客户和员工体验
Verint Workforce Management 帮助您的组织实现目标，为您提供所需的工具，使代理能够灵活安排工作时间并从事有意义的工作，从而提高员工保留率。.
为员工提供更大的灵活性和工作与生活的平衡
无论是在办公室还是在外出途中，Verint Workforce Management 移动应用程序都能让代理快速进行并获得批准的日程更改、班次交换、休假以及任务和渠道切换。.
获得更深入的见解
Verint Workforce Management 评分卡提供了员工效率和效能的视图，并能提供改进领域的见解。.
利用云计算的优势
将Verint开放平台的优势带给您的Workforce Management。享受无忧升级的好处，并确保您始终享有最新的更新和增强功能。.

Verint, Workforce Management 领域的领导者

Verint在DMG Consulting LLC的《数字时代企业Workforce Management 2024》中，保持了其在联络中心Workforce Management领域的领导地位。.

Verint为企业提供强大的功能，以平衡您的成本和客户体验以及员工的工作/生活平衡需求。.

不要将WFM排除在您的CCaaS计划之外

在您寻求通过CCaaS解决方案简化跨渠道的客户互动时，不要忘记准确预测和安排员工和机器人在这些渠道上的关键能力。.

借助Verint开放CCaaS平台，您可以利用先进的AI预测技术，确保在正确的时间、正确的渠道上拥有正确的资源。您还可以为员工提供所需的灵活性。Verint Workforce Management的开放架构和自带电话系统方法意味着您可以在所有现有的电话和数字通信渠道中利用这些功能。.

了解Commerce Bank如何使用Verint WFM

聘用合适的候选人，使用Verint Interviewing Bot

Verint 平台由专门的机器人驱动，帮助推动客户体验自动化，使您的客户互动更加智能和快捷。每个机器人执行一个特定任务，并直接嵌入到您的工作流程中，将人工智能置于您的代理手中。.

Verint Interviewing Bot 使用人工智能、专有音频模型和预测分析，在几分钟内自动分析候选人评估，而不是几个小时。它帮助招聘人员更快地与候选人互动，识别最适合该职位的候选人，并加快决策过程。

让Workforce Management 变得简单。携手共进。.

通过Verint Workforce Management解决方案，您可以在不牺牲客户体验或运营效率的情况下，获得灵活性、简便性和自主性。.

安排日程更省力
全功能云部署
更多灵活的排班选项
简化企业工作管理的方法
跨地点、渠道和远程工作的统一时间表

通过使用旨在简化并改善员劳 Workforce Management 工和客户体验的劳动力管理工具，提升生产力和满意度。.

了解一家领先的冒险旅行集团如何利用WFM

赋予代理人即时调整日程的权力

Verint TimeFlex Bot 使员工能够在不需要经理干预或对服务水平产生负面影响的情况下进行无限次的日程更改。Verint 的 TimeFlex Bot 使用人工智能和游戏化技术，将代理的偏好和临时需求与公司的排班和预测优先事项相结合，从而提高员工参与度和工作/生活平衡。部署像 TimeFlex 机器人这样的客户体验自动化的公司会看到显著的效果：

流失率最多可降低30%
旷工率最多可减少20%。.

Verint TimeFlex 演示英文版

24/7随时访问日程和更多信息

我们明白。生活比以往任何时候都更复杂。现在，员工们要求更多的灵活性，以平衡他们繁忙的生活和工作责任。

我们的WFM软件包括手机应用程序，适用于代理和主管。在这些应用中，员工可以随时随地管理他们的日程安排。代理可以通过设备快速进行日程调整，并且有自动审批规则。Verint Workforce Management包括：

休假申请
任务和渠道切换
创新换班

提升坐席体验：立即在您的联络中心使用AI的方法

当今联络中心的座席代表面临的一个重大挑战是缺乏排班灵活性，这可能导致高流失率和倦怠。.

在我们最新的电子书中，我们介绍了实用的、由人工智能驱动的解决方案，包括TimeFlex Bot，可以改善代理体验，提高排班灵活性，并推动即时的业务成果。.

下载电子书

你所需的性能洞察

借助Verint Workforce Management 记分卡，您将深入了解员工的工作情况、绩效表现以及需要提升的技能，功能包括：

自动触发的辅导课程
洞察不同渠道类型的生产力指标并与目标进行比较
开箱即用的异常性能警报工作流程
自动化工作流程根据绩效更新轮班和休假竞标
预构建的多种第三方来源集成以获取外部关键绩效指标

企业范围内的 Workforce Management

你知道在一般公司里，后台员工比联络中心的员工更多吗？如果你目前没有在后台和分支网络中使用Workforce Management软件，那么在高效管理员工方面，你将有一个巨大的盲点。.

Verint 提供专为后台操作和分支机构设计的Workforce Management功能，例如基于活动的排班。后台排班将资源集中在特定的生产活动上，以符合工作到达、工作量和截止日期的时间段。我们的Workforce Management工具能够实现更智能的排班。.

了解Navy Federal Credit Union如何使用WFM

为您的后台和分支机构提供功能

积压和老化 – 一个WFM系统必须考虑积压工作量和工作年龄，以优先安排资源的时间分配。让一个Workforce Management 系统高效地为您跟踪这些信息。.

稳健的劳动力建模和职位规划 – 零售银行分行和分布式服务中心必须考虑多种角色类型、区域浮动池和覆盖多个地点的流动专家。合适的解决方案可以处理所有这些因素，确保您在计划时准确考虑所有变量。.

了解更多关于Verint后台 Workforce Management 的信息

轻松预约零售地点的服务

与Verint预约预订软件，您的客户可以通过任何渠道轻松预约，包括您的网站、移动应用程序、在线广告和社交媒体页面。简化了预约流程调度预约可以改善您各个零售地点的多项指标，包括：

人流量
销售
客户忠诚度
资源分配
车间生产力

了解有关Appointment Booking的更多信息

喜欢WFM套件。

激励性评价

2023年6月14日

依从性模块物有所值。管理时间间隔的游戏规则改变者。

Anthony Sims劳动力管理经理Allstate保险 | 10,001+ 名员工

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管理员审批。

激励性评价

2023年6月13日

Verint 手机App开创了一种全新方式既可以为坐席提供工作与生活的平衡，同时也使WFM管理团队能够在快速变化的环境中进行排班管理。

Eric Bigelow系统管理员Qualfon电信 | 5001-10,000名员工

阅读全文

Verint Workforce Management 的灵活性和多功能性适用于任何地方

激励性评价

2022年6月15日

Verint平台的广泛功能与Workforce Management 紧密结合，因此我们可以使用DPA、My Time、记分卡、和预测和排班来实现从前端到后台的运营管理。

Ian BoenLincoln Financial Group 战略规划高级顾问Lincoln Financial Group保险 | 10,001+ 名员工

阅读全文

扩展数字客户服务

激励性评价

2024年9月23日

客户满意度在一年后提高了超过10%

认证审查员主管航空公司/航空业 | 5001-10,000名员工

阅读全文

Verint像家人一样对待您，这在您投资技术时非常重要。.

激励性评价

2023年6月14日

Verint 是一个集所有数据和指标于一体的优秀平台，配有评分卡。

认证审查员主管健康、保健与健身 | 1001-5000名员工

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云端 Workforce Management ，无需妥协

借助基于云的Verint Workforce Management，您将享受更安全、更强大和更可靠的体验。我们的云产品的优势包括：

无需支付升级费用或处理升级的麻烦即可获得新版本
快速使用新功能并在必要时添加新用户
减少您IT组织的财务和技术负担
更好的安全性、可靠性和性能
利用市场领先的高可用性平台

Verint Workforce Management 解决方案为云端和本地部署提供相同的功能。我们开放的、以 API 为先的架构可以与您选择的任何 ACD 配合使用。这意味着您永远不必因功能限制而妥协。.

现在是迁移到云端的最佳时机。以下是方法。.

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谷歌使用Verint管理数亿次对话
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常见问题解答：Workforce Management

Workforce Management，简称 WFM 是一套集成的工具和流程，旨在通过将组织的劳动力与其工作量相匹配来优化员工生产力。.

谢谢

感谢您的请求。Verint团队成员将很快与您联系。.

Workforce Management 解决方案 & WFM 软件

Verint WFM客户的实际成果

是时候重新想象 Workforce Management 了

关键的Workforce Management功能

确保合适的人在合适的时间安排到位

提升客户和员工体验

为员工提供更大的灵活性和工作与生活的平衡

获得更深入的见解

利用云计算的优势

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不要将WFM排除在您的CCaaS计划之外

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Quality Bots

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你所需的性能洞察

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常见问题解答：Workforce Management

什么是 Workforce Management？

什么是劳动力管理解决方案？

为什么 Workforce Management 很重要？

什么是 Workforce Management 的关键功能？

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