ベリントを選ぶ理由
Verint は、AI とデータを新しい方法で活用し、新時代のCX 自動化を実現します。 お客様が新たな洞察を推進し、CX を向上させ、顧客エンゲージメントコストを削減できるよう革新を続けています。
同僚からクラス最高であると認められています
Verint Open CCaaS プラットフォーム
CCaaS とは、サービスとしてのコンタクトセンターを意味しますが、従来の CCaaS ソリューションはコンタクトセンター全体ではなく、テレフォニーのみに重点を置いてきました。Verint は、CX 自動化の優先順位が ACD よりもはるかに高いことを理解しています。Open CCaaS プラットフォーム上では、オープンデータ、オープン AI、オープンなマルチベンダーソリューション、オープンエコシステム、オープンエンタープライズを利用できます。すべてがオープンです。
プラットフォームについて詳しく見るベリントのソリューション
Verint は、データとボットを活用したオープンプラットフォームによりROI を向上させ、CX の自動化を推進します。 新たな顧客エンゲージメントの可能性をご提案します
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Verint プラットフォーム
AI を活用した Open CCaaS プラットフォームを使用し、迅速な ROI と優れたカスタマーエクスペリエンスの自動化を実現します。AI と分析
Verint Da Vinci AI & Analytics により、洞察を生かしてビジネス全体のエクスペリエンスを自動化できます。エンゲージメントデータ管理
すべてのチャネルとコミュニケーションモードにおいて顧客エンゲージメントを理解することが不可欠です。 対話とエクスペリエンスのデータすべてを一貫した方法で分析できるようにします。品質とコンプライアンス
チャネル全体のあらゆるやり取りを一貫して高品質なものにし、すべてのプロセスと手順に従うようにします。ワークフォースエンゲージメント
未来のワークフォースを実現する AI 搭載ツールで競争力を飛躍的に高めましょう。 コンタクトセンター、バックオフィス、支店のチームと繋がり管理しましょう。予測とスケジューリング
各チャネルの需要を正確に予測し、適切な従業員が適切なタイミングで適切な作業を行うようスケジュールできます。インタラクションインサイト～対話からの洞察～
音声とテキストチャネル全体で有意義な洞察を明らかにし、コストを削減して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。デジタルファーストエンゲージメント
顧客が選択した方法で顧客とシームレスにつながり、適切なエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。エクスペリエンス管理
組織全体のクローズドループのプロセスの中で顧客や従業員と関わり合い、そこからのフィードバックを収集、分析して行動へとつなげましょう。Verint Web & Mobile
Collect, integrate, analyze, and action web and mobile feedback to improve the user experience, streamline customer effort, and drive conversion and engagement.Ventana による最新の CX 自動化リサーチをダウンロード
カスタマー エクスペリエンス (CX) を効率的に向上させるには、コンタクト センターを迅速に自動化する必要があります。初めて、大規模な中断を伴うことなく、広範な自動化を実現できます。 AI により、CX Automation で一貫した確実に優れた顧客エクスペリエンスを生み出すことが可能になります。
現在 ISG の一部となっている最新の Ventana Research のホワイト ペーパーを読んで、人間のエージェントとワークフローを AI で強化することが、コンタクト センターやその他の分野でどのようにビジネスの成果を向上させるかを理解してください。
レポートをダウンロードする業界での認知度
生成 AI が CX プログラムをどのように変革するか今こそ、カスタマー エクスペリエンス プログラムにジェネレーティブ AI を導入する時期です。 Gartner® が執筆したこのレポートは、顧客行動の理解から戦略的方向性の設定、全社規模の取り組みの調整に至るまで、顧客エクスペリエンスのあらゆる側面にわたる GenAI の影響を詳しく掘り下げています。
レポートをダウンロードする
今こそ、カスタマー エクスペリエンス プログラムにジェネレーティブ AI を導入する時期です。 Gartner® が執筆したこのレポートは、顧客行動の理解から戦略的方向性の設定、全社規模の取り組みの調整に至るまで、顧客エクスペリエンスのあらゆる側面にわたる GenAI の影響を詳しく掘り下げています。
Verint は会話型 AI のリーダーとしてランク付け会話は私たちの日常生活の基本的な部分です。また、企業が「仮想」または「デジタル」アシスタントを展開できるようにする最新の会話型 AI ソリューションは、近年大幅に進化し、これまで以上にインテリジェントで不可欠なものになっています。
レポートをダウンロードする
会話は私たちの日常生活の基本的な部分です。また、企業が「仮想」または「デジタル」アシスタントを展開できるようにする最新の会話型 AI ソリューションは、近年大幅に進化し、これまで以上にインテリジェントで不可欠なものになっています。
ベリントが IDC MarketScape レポートでリーダーに選出市場には数多くのソリューションが存在するため、リーダーが他の企業と何が違うのかを理解することが重要です。 IDC MarketScape: 顧客アプリケーションの世界的な声 2023 ～ 24 年の評価を読んでください。
レポートをダウンロードする
市場には数多くのソリューションが存在するため、リーダーが他の企業と何が違うのかを理解することが重要です。 IDC MarketScape: 顧客アプリケーションの世界的な声 2023 ～ 24 年の評価を読んでください。