Knowledge Management
Deliver the right knowledge, at the right time, to enable self-service, improve the consistency and quality of answers, and achieve compliance with regulations and company processes.
Außergewöhnliche Customer Experience mit Verint Knowledge Management
Nutzung einer Single Source of Truth
Verint Knowledge Management lässt sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integrieren. Es unterstützt den Selfservice, erhöht die Effizienz im Contact Center und sorgt für Konsistenz auf allen Kanälen.
Automatische Bereitstellung von Wissen zum richtigen Zeitpunkt
Unterstützen Sie Support-Mitarbeitende automatisch und zum richtigen Zeitpunkt mit Wissen, das direkt in ihre Tools und Workflows integriert ist.
Nutzen Sie Wissen für intelligente virtuelle Assistenten, um Selfservices zu skalieren.Erhöhen Sie die Effektivität und Effizienz der Mitarbeitenden
Indem Sie Wissen besser aufbereiten und zur Verfügung stellen, zahlt sich die Investition schnell aus, weil die Anzahl der Anrufe sinkt und gleichzeitig die Supportqualität und die Effizienz steigen.
Optimierung der Customer Experience mit Verint Knowledge Management
Schnellerer Kundenservice mit kontextbezogenen Informationen
Ihre Produkte und Prozesse ändern sich ständig und die Menge an Informationen im Unternehmen wächst täglich.
Verint Knowledge Management personalisiert die Ergebnisse anhand von Kontext aus früheren Kundenkontakten, sodass mit nur wenigen Suchvorgängen oder ganz ohne Suche die richtigen Informationen angezeigt werden.
Entlastung der Mitarbeiter durch automatisierte Inhaltskuratierung
Neue Inhalte werden automatisch analysiert und für die Suche optimiert, wodurch die manuelle Kennzeichnung und Verknüpfung entfällt.
Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter unabhängig vom Kanal über die nötigen Kontextinformationen verfügen, um Fragen schnell zu beantworten und so die komplexen Anforderungen an einen modernen Omnichannel-Kundenservice zu erfüllen.
Weniger Anfragen von Kunden dank Self-Services
Wenn Sie Informationen über konfigurierbare Web-Self-Service-, IVA- und Social-Community-Anwendungen bereitstellen, sind Online-Kunden zufriedener und das Interaktionsaufkommen im Callcenter sinkt.
Verint Knowledge Management nutzt proprietäre künstliche Intelligenz (KI), um Menschen automatisch, effektiv und auf natürliche Art Antworten zu geben.
Bewährte Lösung für große Unternehmen
Sie profitieren von einer bewährten Lösung, die in einigen der größten und komplexesten Unternehmen eingesetzt wird und mehr als 20 Sprachen und Hunderttausende von Inhaltsobjekten umfasst.
Automatisierte Inhaltserstellung mit Knowledge Author, dem KI-basierten Bot
KI bietet Ihnen Möglichkeiten, neue Möglichkeiten für Wissensartikel zu erkennen und mit generativer Technologie Inhalte per Mausklick zu erstellen.
Mit dem KI-gestützten Bot Knowledge Autor profitieren Ihre Mitarbeitenden und intelligenten virtuellen Assistenten von einer umfassenderen, korrekten und nützlicheren Wissensdatenbank. So können Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, mehr Probleme beim ersten Kontakt lösen und die CSAT-Werte verbessern.
Halfords: Freie Fahrt mit reibungsloser Servicebereitstellung
Sehen Sie sich an, wie Halfords mit Verint Knowledge Management einen reibungslosen digitalen Multichannel-Service bereitstellen kann, der die Effizienz steigert und Händlern hilft, mehr Kunden zu gewinnen und zu binden.
Lesen Sie den Anwenderbericht„Unser Ziel war es, unsere Kunden mit einem differenzierten und hoch spezialisierten Angebot zu inspirieren. Durch die Reorganisation der Kundeninformationen können wir Verbraucher mit integrierten, einzigartigen und komfortableren Services unterstützen.“
Anwendungsfälle für Wissensmanagement
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Wissensmanagement für Ihre Agenten
Ihre Contact-Center-Mitarbeitenden beantworten jeden Tag unendlich viele komplexe Fragen.
Warum machen Sie es ihnen nicht leicht, die richtigen Antworten zu finden?Mit den richtigen Tools können Ihre Mitarbeiter:
- aktuelle Informationen in Alltagssprache finden
- relevante Informationen erhalten, ohne danach suchen zu müssen
- definierten Prozessen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
- die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen
- Sind Sie bereit, die Produktivität und Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern?
Mehr über den Unterschied zwischen Mitarbeiterproduktivität und -effektivität
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Wissensmanagement für Ihre Kunden
Self-Service ist jetzt die erste Anlaufstelle Ihrer Kunden und muss oberste Priorität haben.
Verint Knowledge Management für Self-Service kann Ihnen helfen:
- hervorragenden Service zu niedrigeren Kosten zu bieten
- Ihren Kunden schnell und einfach zu helfen
- zu verstehen, wonach Kunden suchen, ohne exakte Übereinstimmung der Stichwörter
- Helfen Sie Ihren Kunden schnell zu finden, was sie suchen.
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Wissensmanagement für mehr Compliance
Es gibt inzwischen zu viele Compliance-Anforderungen und sie sind zu komplex, als dass sich die Mitarbeiter alle entsprechenden Informationen zu ihrer Einhaltung merken könnten.
Mit dem richtigen automatisierten Knowledge-Management-System müssen sie das nicht.
Mit Verint Knowledge Management können Sie:- ein gemeinsam genutztes Repository mit Richtlinien und Verfahren erstellen, um einheitliche Antworten auf Kundenfragen zu gewährleisten
- die erforderlichen Informationen und Skripte automatisch während bestimmter Prozesse bereitstellen
- Mitarbeiter Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse führen, sodass alle Regeln eingehalten werden
Ein vollständiger Leitfaden zum Wissensmanagement
Finden Sie heraus, welche Vorteile das Wissensmanagement Ihrem Unternehmen bringen kann, warum es wichtig ist, welche Art von Informationen es erfassen kann und wie die besten Tools dabei helfen können.
Lesen Sie das umfassende Handbuch für Knowledge ManagementAuszeichnungen und Preise für Knowledge Management
Verint als „KMWorld 100 Companies That Matter in Knowledge Management 2020“ ausgezeichnet
CCA: Verint Transversal/Sainsbury‘s Argos als beste CX-Transformation durch Technologiepartnerschaft ausgezeichnet
Würdigung im Magic Quadrant 2020 für CRM Customer Engagement Center und für Workforce Engagement Management
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„Die Wirkung von Verint Knowledge Management war phänomenal. Wir könnten mit dem Gesamtergebnis nicht zufriedener sein.“
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„Man kann die Versionen kontrollieren und damit ist es optimal für streng regulierte Branchen wie Finanzdienstleistung oder Gesundheitswesen geeignet.“
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„Wir können Ad-hoc-Anfragen noch am selben Tag anstatt erst mehrere Tage später beantworten.“
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„Mit Knowledge Management müssen Kunden weniger lang warten, während ein Agent die Wissensdatenbanken nach den richtigen Inhalten durchsucht.“
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„Wir konnten doppelte oder veraltete Informationen eliminieren und uns auf das Wesentliche konzentrieren. Außerdem konnten wir den Wissensaustausch zwischen Agenten bzw. Teams verbessern.“
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Ressourcen für Knowledge Management
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FAQs on Knowledge Management Platforms
Ein Knowledge-Management-System (KMS) ist ein Informationssystem, das Wissen einer Organisation speichert, analysiert und bereitstellt.
Mit einem KMS können Unternehmen Wissen erfassen, organisieren und bereitstellen, damit es effektiver genutzt werden kann.
Es gibt viele Arten von KMS, von einfachen Lösungen für die Verwaltung von Dokumenten bis zu komplexen Systemen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz.
Die permanent steigende Menge an Daten und Informationen im Unternehmen kann überfordern und schwer zu administrieren sein.
Knowledge-Management-Systeme erhöhen die Effektivität des Unternehmens. Sie erkennen schnell, welche Inhalte neu sind, und verbreiten sie, um die Mitarbeitenden in verschiedenen Regionen und an allen Standorten zu unterstützen.
In erster Linie benötigt man Menschen, Prozesse und Technologie.
Menschen sind für die Dokumentation, Organisation und Weitergabe des Wissens verantwortlich.
Prozesse definieren, wie Wissen dokumentiert, weitergegeben und verwendet wird.
Technologie liefert die Tools und Plattformen, um Wissen zu speichern, abzurufen und zu analysieren.
Ja, Transversal wurde 2019 von Verint erworben.
Die Produkte von Transversal gehören jetzt zu Verint Knowledge Management.
Transversal heißt jetzt Verint Knowledge Management und gehört zu den Lösungen von Verint Digital-First Engagement.
Lösungen von Verint Digital-First Engagement aus der offenen Verint-Cloud nutzen Verint Da Vinci AI and Analytics. So können hochwertige Dialogdaten intelligent analysiert werden und Ergebnisse generieren, die Mehrwert erzeugen.
Diese Lösungen verbessern das Service- und Arbeitserlebnis in großem Maßstab.
Wenden Sie sich an einen Spezialisten für Knowledge Management bei Verint
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Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
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Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.